SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Mọi người mong muốn vào lớp nhanh để tránh trễ buổi học.

NHU CẦU: Mọi người cần nhận vé nhanh nhất khi vào nhà xe

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Mọi người muốn nhà xe ngăn nắp, dễ dắt xe vào - ra

NHU CẦU: Mọi người cần tìm được chỗ để xe nhanh nhất khi vào nhà xe

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Mọi người muốn tránh tư trang bị mất cắp

NHU CẦU: Mọi người cần bảo quản không bị mất tư trang của mình

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Mọi người không muốn xe mình bị ướt khi trời mưa và phơi nắng khi trời nắng

NHU CẦU: Mọi người cần bảo quản xe không bị hư hại và tư trang do thời tiết khắc nghiệt

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Mọi người muốn ra về nhanh nhất có thể

NHU CẦU: Mọi người muốn lấy xe ra khỏi nhà xe 1 cách nhanh nhất

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Mọi người cảm thấy sự mất an toàn khi tài sản lớn (xe máy) chỉ phụ thuộc vào 1 mảnh giấy (vé xe).

NHU CẦU: Mọi người cần cảm thấy được an toàn cho tài sản của mình khi gửi xe ở nhà xe

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Mọi người cảm thấy không thoải mái khi di chuyển trên nền nhà xe không bằng phẳng

NHU CẦU: Mọi người cần di chuyển trong nhà xe một cách thoải mái

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Mọi người muốn nhân viên nhà xe có thái độ tốt hơn

NHU CẦU: Mọi người muốn được tôn trọng hơn

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: sinh viên chấp nhận chờ đợi nhưng họ muốn vào lớp nhanh chóng.

NHU CẦU: nhiều người phát vé hơn để giảm thời gian chờ, xếp hàng lấy vé trật tự không chen lấn.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: sinh viên muốn có chỗ để xe ưng ý, dễ tìm xe khi ra, không bị mất thời gian và không lo va chạm.

NHU CẦU: có nhân viên hưỡng dẫn để xe, có vạch kẻ phân chia từng khu vực rõ ràng.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: sinh viên không hoàn toàn tin tưởng vào an ninh bãi xe.

NHU CẦU: muốn có hệ thống bảo vệ và chỗ cất tư trang.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: sinh viên lo lắng cho xe của mình bị hư, nóng và ướt.

NHU CẦU: cần có mái che đầy đủ.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: sinh viên muốn thủ tục nhanh, không rườm rà và đảm bảo đúng xe của mình.

NHU CẦU: lối ra rộng rãi, thaanh toán tiền nhanh, đảm bảo đúng xe của mình khi soát xe.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: người gửi lo mất vé xe thì mất xe, không có sự đảm bảo về quyền lợi.

NHU CẦU: muốn có vé nào đó có thể tra cứu thông tin xe

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: môi trường nhà xe ảnh hưởng đển cảm nhận tổng thể về chất lượng dịch vụ của nơi đó(ổ gà, nền bề tông, mái che hư hại...)

NHU CẦU: bãi xe sạch sẽ, thoáng, đủ an toàn, có lối đi rõ ràng, mái che đấy đủ, nền bê tông bằng phẳng.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Luồng xe lộn xộn nên thời gian trao đổi vé khá lâu

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Đến lượt mình để xe thì vị trí trống luôn sẵn sằng.

NHU CẦU: Thêm người phân luồng xe.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Mức độ uy tín an ninh ở nhà xe không cao.

NHU CẦU: Hệ thống an ninh cần nâng cấp như bảo vệ, camera...

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: SInh viên mong muốn xe và cơ thể khi vào nhà xe thật khô ráo và thoáng mát.

NHU CẦU: Nâng cấp mái che phía trên và các vách.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Rút ngắn thời gian trao đổi vé nhiều nhất có thể

NHU CẦU: Luồng xe ngay ngắn, tạo thuận lợi cho việc trao đổi vé

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Vé xe dễ bị mất và dễ bị biến dạng.

NHU CẦU: SỬ dụng vé cứng cáp, dễ nhìn thấy và cất giữ hơn.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Mặt bằng không phẳng, vẫn còn khiếm khuyết như ổ gà, mái che khá cũ.

NHU CẦU: Nâng cấp mặt bằng, sửa chữa mái che.

Sự thật ngầm hiểu: Mong muốn lấy vé xe nhanh chóng

Nhu cầu: Cần 1 phương án để lấy vé nhanh hơn

Sự thật ngầm hiểu: Muốn xe được xếp có hàng có lối, có đường đi.

Nhu cầu: Cần nhân viên sắp xếp xe, vạch kẻ chia khu vực.

Sự thật ngầm hiểu: Muốn tư trang không bị mất cắp, thất lạc.

Nhu cầu: Có khu vực bảo quản tư trang riêng.

Sự thật ngầm hiểu: Mong muốn xe của mình không bị phơi nắng, phơi mưa.

Nhu cầu: Khu vực để xe có mái che và hệ thống thoát nước đảm bảo.

Sự thật ngầm hiểu: Mong muốn được lấy xe ra và trả tiền nhanh chóng để được về sớm.

Nhu cầu: Có hệ thống soát vé, thu tiền hiện đại hơn, lối ra rộng rãi hơn.

Sự thật ngầm hiểu: Mong muốn sự an toàn cho xe của mình, tránh bị mất cắp, thất lạc vé.

Nhu cầu: Có phương án đồng bộ vé và xe tối ưu hơn.

Sự thật ngầm hiểu: Mong muốn nơi để xe được bẳng phẳng, thoải mái, dễ di chuyển.

Nhu cầu: Cần cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất nhà xe.

Sự thật ngầm hiểu: Muốn được tôn trọng

Nhu cầu: Đào tạo lại nhân viên, cải thiện thái độ đối với khách hàng.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Tôn trọng lẫn nhau hơn.

NHU CẦU: Đừng khắt khe với nhau quá

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Phải chờ đợi khi lấy vé.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Có chỗ trống để xe, thuận lợi cho việc di chuyển.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Lo lắng về việc mất đồ.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Khi lấy xe, yên xe bị nóng hay bị ướt

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Tốn thời gian chờ đợi, di chuyển khó khăn.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Vé xe dễ bị mất, không chắc chắn về việc đúng vé của xe.

SỰ THẬT NGẦM HIỂU: Cơ sở đã xuống cấp, không phù hợp với nhu cầu sử dụng.