https://padlet.com/rhendrickramos/OHI2022 Utilize abaixo os a criação de quadros com pontos de melhoria relacionados à saúde organizacional e realizar ações que possam proporcionar qualidade de vida, motivação, relacionamentos empresariais, saúde e satisfação dos profissionais em relação às suas funções. en-us 2022-03-11 03:25:03 UTC 2022-03-16 12:09:45 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f9e0.png https://padlet.com/rhendrickramos/OHI2022/wish/2090329412 Sugestão: devido a possibilidade do Trabalho Híbrido, temos que levar conosco alguns equipamentos (notebook, teclado, mouse, headset) para o Site e muitos colaboradores não tem como transportar (ou não têm como transportar adequadamente).

Solução: dentro da possibilidade, disponibilizar aos colaboradores (que ainda não possuem) uma mochila/ pasta, para facilitar o transporte dos equipamentos que teremos que levar para o Site.

Rodrigo Nunes]]> 2022-03-11 12:18:52 UTC https://padlet.com/rhendrickramos/OHI2022/wish/2090329412 https://padlet.com/rhendrickramos/OHI2022/wish/2090344544 Sugestão: Falta de coordenação na operação, deslocando analistas para outras demandas e sobrecarregando outros.

Solução: Definir os papeis de atuação dos analistas de forma clara para manter os trabalhos de todos de forma balanceada]]> 2022-03-11 12:31:51 UTC https://padlet.com/rhendrickramos/OHI2022/wish/2090344544 https://padlet.com/rhendrickramos/OHI2022/wish/2090355966 Sugestão: como N1, recebemos os pedidos de prioridades no Grupo, mas em diversas ocasiões, ficamos com dúvidas sobre quais são os critérios para determinação de algo ser prioritário ou não, pois em alguns momentos como N1 não entendemos o motivo da priorização de um ticket X.

Solução: elaborar um documento e reunião com os N1, explicando e mostrando os critérios para determinação de um ticket ser priorizado]]> 2022-03-11 12:41:17 UTC https://padlet.com/rhendrickramos/OHI2022/wish/2090355966 https://padlet.com/rhendrickramos/OHI2022/wish/2090357867 Sugestão: A Ura é muito direta, não passa outras informações como outros canais de atendimento ( portal do cliente/ youtube), apenas transfere a ligação

Solução: Poderia passar a mensagem informando que existem o portal do cliente e youtube para que ele possa conhecer e verificar soluções nestes canais. Desta forma talvez "doutrine" o cliente a verificar estes canais antes de ligar]]> 2022-03-11 12:42:49 UTC https://padlet.com/rhendrickramos/OHI2022/wish/2090357867 https://padlet.com/rhendrickramos/OHI2022/wish/2090377627 Sugestão: 
Que os colaboradores do Support tenham a oportunidade de avaliar periodicamente colaboradores de outras áreas como CS e consultoria.

Solução:
Confeccionar um questionário que avalie pontos como cordialidade, educação, gentileza de "0 a 5" por exemplo, de modo que esses dados possam ser avaliados e levados  a gestão das equipes a fim de melhorar o relacionamento entre as equipes e seus colaboradores. 

🤬. Kátia Maciel.]]> 2022-03-11 12:57:46 UTC https://padlet.com/rhendrickramos/OHI2022/wish/2090377627