¿Cómo podemos mejor la atención de los bancos? by Andrea Muro https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr integrantes: - Andrea Muro - Joel Portella - Carlos Fernandez en-us 2023-06-23 01:41:42 UTC 2023-06-23 03:09:20 UTC hello@padlet.com Que podemos sustituir para mejorar el tiempo de espera? https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630579045 2023-06-23 01:52:25 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630579045 Tener empleados más capacitados. https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630579511 2023-06-23 01:52:57 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630579511 Colocar ventanillas exclusivo para personas que van esperando mas de 15 minutos muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630580107 2023-06-23 01:53:30 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630580107 Ventanillas exclusivas para operaciones grandes https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630581500 2023-06-23 01:54:59 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630581500 Asistentes virtuales https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630582431 2023-06-23 01:55:57 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630582431 Sustituir trabajadores por maquinas para consultas rápidas. muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630582995 2023-06-23 01:56:30 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630582995 ¿Pueden combinarse dos componentes para crear un nuevo producto / servicio? muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630585462 2023-06-23 01:58:53 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630585462 ¿Como adaptamos las funcionalidades del banco en otras plataformas? https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630585787 2023-06-23 01:59:09 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630585787 Tener banca mobil https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630586529 2023-06-23 01:59:49 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630586529 Tener sitio web con funciones completas https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630587210 2023-06-23 02:00:31 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630587210 Adaptar un link via whatsapp por mensaje, luego de 5 minutos de espera en linea via telefonico muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630588276 2023-06-23 02:01:20 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630588276 Asistente personal en la banca mobil y sitio web, en consultas o procesos mas complejos https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630588474 2023-06-23 02:01:29 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630588474 Una app para smart watch con funcionalidades basicas https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630589261 2023-06-23 02:02:20 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630589261 ¿Que podemos modificar en el banco para agilizar los procesos? https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630590870 2023-06-23 02:03:57 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630590870 mas cajeros automáticos, mas fáciles de entender https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630592190 2023-06-23 02:05:13 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630592190 Implementar una opción de generar tu pregunta a voz en vía telefónica, luego de 5 minutos de espera, y te llegara la respuesta automatica respondida por uno de los ayudantes. muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630592769 2023-06-23 02:05:43 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630592769 Tener 2 diferentes establecimientos, uno para operaciones bancarias y otro solo para consultas o atención al cliente https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630594393 2023-06-23 02:07:15 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630594393 Un bot en el banco presencial, en el cual sirva para responder preguntas frecuentes. muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630597004 2023-06-23 02:09:49 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630597004 ¿Qué otro uso dinámico podría darse mientras esperas ser atendido? https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630598888 2023-06-23 02:11:35 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630598888 ¿Que servicio no es esencial en la atencion al cliente? https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630606745 2023-06-23 02:19:04 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630606745 Leer revistas o periódicos mientras esperan su atención ,con el fin también de fomentar la lectura. https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630606890 2023-06-23 02:19:12 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630606890 Ofrecer bebidas para los clientes dentro del banco mientras esperan su atención. https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630609041 2023-06-23 02:21:12 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630609041 Un puesto gratuito de helado para epoca de verano muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630609230 2023-06-23 02:21:23 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630609230 Eliminar las grandes colas https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630610995 2023-06-23 02:23:06 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630610995 Eliminar los tiempos largos de espera muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630611858 2023-06-23 02:23:55 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630611858 Eliminar los telefonos del banco, en el que te direccionan a llamar a un asesor" muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630613110 2023-06-23 02:25:10 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630613110 Eliminar los tickets de espera muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630614363 2023-06-23 02:26:20 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630614363 ¿Cómo podriamos reorganizar una atención más sencilla y rapida? muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630615876 2023-06-23 02:27:47 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630615876 Colocar los tickets de espera en la parte de afuera del banco muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630618769 2023-06-23 02:30:31 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630618769 Un asesor que pueda atender tus preguntas frecuentes muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630621491 2023-06-23 02:33:06 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630621491 Generar una cita en la pagina web del banco para una atención remota con un asesor. muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630623808 2023-06-23 02:35:09 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630623808 Agendar una cita programada exclusivamente para clientes del banco muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630629729 2023-06-23 02:40:26 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630629729 Tener la facilidad de acceder a un préstamo en agentes, en el cual sería depositado automaticamente en tu tarjeta, en vez de hacer colas para solicitarlo con un asesor. muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630634186 2023-06-23 02:44:23 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630634186 Reduciariamos las largas colas que generan molestias y perdidas de tiempos en los bancos, mejorar la atención y experiencia del cliente, además de hacer la espera más amena en los clientes como el puesto de alimentos gratuitos, cita en pagina web con atención remota, link via whatsapp por mensaje en caso de esperar mas de 5 minutos, bots que permitan responder las preguntas frecuentes en los bancos. muroandrea014 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630639795 2023-06-23 02:50:12 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630639795 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630645390 En conclusión, hacer la vida al cliente más sencilla y práctica para que su experiencia sea la mejor y no tenga tantos problemas al asistir al banco. ]]> 2023-06-23 02:55:11 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630645390 https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630662702 Tener un punto de apoyo para solicitar DNI vencidos o cambios por renovación con algún trabajador de la reniec que pueda apoyar al cliente.]]> 2023-06-23 03:08:59 UTC https://padlet.com/muroandrea014/4gasy8aadm87eqpr/wish/2630662702