• Lồng ghép “khách hàng là trung tâm” vào các buổi họp phòng; chia sẻ câu chuyện CX thành công/thất bại để rút kinh nghiệm.

• Cam kết: Lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp với khách hàng, xử lý tình huống khó khăn, không để nhân viên đứng một mình.

Giải đáp vướng mắc cho cb phòng kịp thời

Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi 🌷🌷Để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng

-Ghi nhớ thói quen KH : Ghi nhớ một vài chi tiết quen thuộc (ví dụ: khách thường rút tiền ngày 25, hay chuyển tiền cho con du học).

-Thông báo thời gian chờ cho KH trong bao lâu sẽ kết thúc giao dịch đối với các giao dịch phức tạp để KH có cảm giác thoải mái hơn trong thời gian chờ đợi

Niềm nở , chào đón khách hàng như những người bạn thân để thật sự có thể phục vụ khách hàng một cách chân thành nhất