RESOLUCION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES by Doménica Martínez https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81 Hospitalidad. en-us 2023-01-17 18:44:47 UTC 2023-01-17 21:55:03 UTC hello@padlet.com Es el primer día de trabajo de Felipe en un establecimiento comercial; por una mala gestión del vendedor que ocupaba anteriormente su puesto, ha llegado un cliente descontento a presentar una reclamación y Felipe no sabe cómo actuar. domenica555dayana https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447347240 2023-01-17 18:56:00 UTC https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447347240 Aunque Felipe no tiene experiencia, recuerda sus clases de hospitalidad. Donde le enseñaron las actitudes y pasos a seguir para resolver estas situaciones. domenica555dayana https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447411455 2023-01-17 19:40:21 UTC https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447411455 1. Conservar siempre la compostura y prestar atención en la exposición del problema por parte del consumidor. domenica555dayana https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447426850 Es importante no tratar la queja como algo personal sea de quien sea la responsabilidad, sino como algo que se dirige a la empresa en general.]]> 2023-01-17 19:51:49 UTC https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447426850 2. No discutir nunca con el cliente, aunque este no lleve la razón. domenica555dayana https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447429698 Hay que respetar la opinión del cliente y mostrarse compresivo. Cada cliente expresará un nivel de insatisfacción diferente y cada problema (por más similar que parezca) tendrá soluciones muy distintas. ]]> 2023-01-17 19:54:08 UTC https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447429698 3. Aplicar el pensamiento crítico para decidir la mejor alternativa domenica555dayana https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447432719 Es importante que se pueda ofrecer una solución al cliente, en el menor tiempo que pueda ser posible.
Esto puede implicar hacer una devolución del dinero o cambiar el producto y si se cree que es necesario, puede ofrecer algún tipo de incentivo extra al cliente, como algún descuento o servicio adicional gratuito.

]]> 2023-01-17 19:56:28 UTC https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447432719 4. Informar al cliente del proceso que se va a seguir para la resolución del problema. domenica555dayana https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447448770 Al ofrecer las posibles soluciones al cliente, llegarán a un acuerdo mutuo sobre cuál es el siguiente paso a seguir para solucionar el inconveniente. 
Habrá momentos en que tu propuesta no deje satisfecho al usuario. En esos casos intenta preguntarle cuál solución le parecería la indicada. Si es algo adecuado para ambas partes, acepta su idea.]]> 2023-01-17 20:10:06 UTC https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447448770 5. Respuesta al cliente. domenica555dayana https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447453090 Por último, el cliente recibe una comunicación oficial del procesamiento del reclamo, que contiene:
  • Datos de la queja.
  • Argumentos que respaldan la decisión tomada por el establecimiento comercial.
  • Plazo de entrega de la resolución final.
  • Enmiendas realizadas al proceso de queja original.
  • Agradecimiento por el contacto.
]]> 2023-01-17 20:13:56 UTC https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447453090 De este modo Felipe pudo dar el mejor servicio y experiencia al cliente que en un principio estaba descontento, el cual salio del establecimiento muy alegre. domenica555dayana https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447532972 Felipe aprendio que un cliente satisfecho, siempre te recomendará. ]]> 2023-01-17 21:39:28 UTC https://padlet.com/domenica555dayana/4aqfq8xho2i05x81/wish/2447532972