Interface e Usabilidade by Rodrigo Pinto

Sempre manter o usuário informado no instante em que acontece as interações com a interface.

2. Correspondência entre o sistema e o mundo real;
Redução da carga cognitiva, utilizando ícones e objetos que são reconhecidos facilmente pelo usuário, e que a interface fale a língua do usuário utilizando palavras, frases, conceitos que já são familiares aos usuários.

3. Liberdade e controle do usuário;
  É necessário que o usuário se sinta a vontade para tomar suas próprias decisões, sem que o sistema o force a tomá-las, fazendo com que o usuário esteja sempre no controle das ações. Sempre lembrando que o usuário tem que ter um local de retorno para decisões que tomar equivocadamente, assim poderá retornar no ponto onde cometeu o erro e refazer a ação com certa facilidade.

4. Consistência e padrões;
  É necessário que o Design utiliza o mesmo padrão para toda interface, para não confundir o usuário. Assim os usuários não devem ter dúvidas de ícones, significado de frases e palavras ou de símbolos.

5. Prevenção de erros;
Essa heurística é muito importante, pois o usuário pode se descuidar e tomar um caminho que não queria, ou clicar em botão sem querer, por isso é preciso que haja uma interação como uma pergunta se quer ou não prosseguir com aquela ação.

6. Reconhecer ao invés de lembrar;
Temos a tendência de reconhecer mais do que de lembrar de algo, então é importante que tenha sempre alguns lembretes de informações ao usuário, para que ele possa fluir sem precisar ficar pensando ou lembrando de algo.

7. Flexibilidade e Eficiência;
  A interface precisa ser útil tanto para atender os usuários iniciantes, quanto os mais experientes, fazendo com que ao decorrer da utilização o próprio usuário conforme vai ganhando experiência crie seus próprios atalhos e caminhos mais ágeis para o processo.

8. Estética e Design minimalista;
O design tem que trazer algo relevante ao usuário e deve evitar uso desnecessário de elementos visuais que possam confundir o usuário, ou trazer dúvidas quanto a utilização daquele elemento.

9. Auxiliar usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros;
Um fator muito importante dentro de uma interface é a prevenção de erros de um usuário. E se durante a interação acontecer algum erro, é necessário que o usuário encontre sozinho uma solução fácil para diagnosticar ou recuperar aquele erro, com mensagens de erro expressas em linguagem simples de fácil entendimento e que indique e sugira uma forma ágil de recuperação.

10. Ajuda e Documentação.
Uma solução bastante popular e que os usuários já estão acostumados são as FAQs, nas quais são expressas as principais dúvidas dos usuários, para que os mesmos encontre suas respectivas soluções.