"Посттренинг "Банк как партнер по развитию бизнеса клиента"" by Галина Шехманова https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54 Рабочая тетрадь участников en-us 2021-09-28 08:52:34 UTC 2023-03-02 21:36:21 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f3c6.png galinasehmanova https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1773954287 2021-09-28 08:52:34 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1773954287 galinasehmanova https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1773954289 2021-09-28 08:52:34 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1773954289 1 стикер = 1 кейс galinasehmanova https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1773954309 Формат:
- что произошло? (с кем, по какому поводу, кто и что сказал, в каком формате и т.д)
- из-за чего это произошло? 
- что было сложным в данной ситуации?]]> 2021-09-28 08:52:34 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1773954309 galinasehmanova https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1773954311 2021-09-28 08:52:34 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1773954311 Команда 1 galinasehmanova https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1965114268 ...]]> 2021-12-27 07:32:45 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1965114268 Команда 2 galinasehmanova https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1965114376 2021-12-27 07:32:55 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1965114376 Команда 3 galinasehmanova https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1965116279 2021-12-27 07:35:40 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/1965116279 Команда 4 galinasehmanova https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260855944 2022-08-15 02:41:52 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260855944 https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260886761 Задавались открытые вопросы, которые помогли выявить множество потребностей клиента, хотя встреча была назначена с инфоповодом «Знакомство с клиентом»
Подали кредит на ип и на ооо, лизинг по ооо, сориентировала по тарифам по счету. Соответственно за одно знакомство было закрыто множество вопросов и потребностей клиента]]> 2022-08-15 03:38:50 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260886761 кейс клиент 1 galinasehmanova https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260894903 ......
Встреча с неклиентом, ушёл из банка из-за закрытия счетов по 115 фз. На встрече был негатив, ставил условия для возвращения к обслуживанию (открою счёт если прокредитуете)]]> 2022-08-15 03:52:46 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260894903 клиент 2 galinasehmanova https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260895034 ....

У клиента есть организации в холдинге и он их начал выводить из обслуживания в сбере, так как его не устраивают проценты по рко и зарплатным проектам. За предыдущие истории взаимодействия не предложили индивидуальных или более выгодных условий. Клиент недоволен]]> 2022-08-15 03:52:59 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260895034 https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260902306 Кейс 1

Продажа клиенту через возражения: одно, второе, третье, возражения клиента было неудобно отказывать и встреча была перенесена на следующий этап.
]]> 2022-08-15 04:05:41 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260902306 Кейс 2При звонке клиенту, клиент перебивает и говорит что будут навязывать опять кредит https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260902547 2022-08-15 04:06:05 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260902547 https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260902711 Кейс 3
Задача поздравить с днём рождения при звонке 
Клиент сказал, что у СБ слишком много недостоверной информации и положил трубку
]]> 2022-08-15 04:06:25 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260902711 https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260902987 Кейс 4
Клиентка не пошла на встречу, потому что не захотела переходить дорогу, хотя сама захотела приехать в офис, а не позвать менеджера на выезд.
]]> 2022-08-15 04:06:46 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260902987 Клиент 3 https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260903097
У клиента в холдинге ООО и ИП, ип неклиент, пытались сподвигнуть к открытию р/с в сбере, но клиент отказывался, тк не устраивали проценты по депозитам. ]]> 2022-08-15 04:06:58 UTC https://padlet.com/galinasehmanova/49ks8ghrcvml6f54/wish/2260903097