•Generalmente consta de tres fases:

•Identificación de necesidades

•Satisfacción de necesidades

•Cierre del proceso

•Tiene una orientación activa en la vida. Va tras lo que quiere.

•Actúa de un modo que juzga respetable. Al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones.

2.Los cinco primeros segundos correctos

3.Diga algo (crear una conversación breve)

4.Personalice las interacciones

5.Demuestre su interés

6.Tome decisiones positivas

7.Sea Curioso

8.Cree buenos recuerdos para los clientes

9.Haga la diferencia

10.Observe a sus clientes

•Tenga en mente la palabra “especial” todo el tiempo

•Trate de identificar las cualidades únicas de cada cliente

•El cliente sabe si la experiencia será positiva o negativa por la mirada en los ojos del empleado, por el tono de su voz, etc.

•Dese a conocer personalmente a cada cliente.

•Haga algo personal para reforzar la relación con un cliente.

•Demuestre que cree que la persona con la que está tratando.

•Garantizar que el problema del cliente se resuelva pronto.

•Ser totalmente honestos con sus clientes.

•

•Entender bien los verdaderos requisitos de los cliente

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•No apresurarlos ( o hacer que se sientan apresurados) y concederles tiempo suficiente.

•Observe la manera como se comportan los clientes del cliente.

•Observe lo que compra el cliente y el grado de interés que pone en cada compra.

•Para las compras pequeñas, haga una selección al azar de los clientes y llame un día después de la transacción.

•Use por lo menos media hora del tiempo en que hay menos trabajo para hacer seguimiento con sus clientes.

•Dedique una tarde ocasional para hacer seguimiento a los clientes que no pueden localizarse durante el día