https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8 en-us 2021-04-13 11:33:59 UTC 2021-04-14 10:59:40 UTC hello@padlet.com 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411394153 Мы не можем принять решение на данный момент, нам нужно время для обсуждения с высшим руководством ( ]]> 2021-04-13 11:37:51 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411394153 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411394630 Зачем нам нужен ваш банк, у вас долгий процесс оформления

Вам важно 

Если я правильно понимаю, вам важно иметь быстрый процесс оформления? Если мы выстроим процесс удобным для вас образом, то вы готовы с нами сотрудничать? ]]> 2021-04-13 11:38:03 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411394630 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411395061 Вы постоянно обманываете людей, обещаете одно, а по факту другое( негатив)

Конструктивный блок

Мы всегда готовы услышать в чем мы были не правы, где могли сделать ошибку. Скажи, какие наши договоренности были не соблюдены, что бы могли это сейчас же исправить]]> 2021-04-13 11:38:14 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411395061 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411397381 Нужно быть полным дураком, чтобы обслуживаться в вашем банке (агрессия)

Я-высказывание
Знаете, когда я получаю подобные комментарии, у меня, обычно, возникает противоречивое чувство от радости узнавания бренда, до огорчения что банк так воспринимают. Давайте дадим друг другу шанс изменить ваше мнение о нашем банке]]> 2021-04-13 11:39:06 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411397381 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411401486 Зачем нам это нужно?(закатывает глаза, безразличие)
И.И, мы хотели бы уточнить с каким банком на данный момент работаете, чтобы более детально рассказать вам о наших преимуществах/роботаете ли вы на данный момент с каким-либо банком]]> 2021-04-13 11:40:38 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411401486 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411402007 У нас уже есть обслуживающий банк и мы не хотим его менять( безразличие)
Здорово , что у вам есть партнёрские отношения. В то же время мы хотели бы рассказать о нас, так как каждая. Мы хотим рассказать о нас]]> 2021-04-13 11:40:51 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411402007 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411402519 Нас и так всё устраивает (отрицание)
ОТРАБОТКА (Я - ВЫСКАЗЫВАНИЕ)

ИИ, СЛЫШУ ОТ НЕКОТОРЫХ КЛИЕНТОВ ПОДОБНОЕ ВЫСКАЗЫВАНИЕ, МНЕ ПРИЯТНО СЛЫШАТЬ, ЧТО В ДАННЫЙ МОМЕНТ ВАС ВСЕ УСТРАИВАЕТ И НЕТ НИКАКИХ НАРЕКАНИЙ НА ТЕКУЩИЙ БАНК, ВСЕ-ТАКИ ПРЕДЛАГАЮ ДАТЬ ДРУГ ДРУГУ ШАНС, ЧТОБЫ ВЫЯВИТЬ АСПЕКТЫ, КОТОРЫЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ УЛУЧШИТЬ.]]> 2021-04-13 11:41:03 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411402519 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411403041 Сотрудники точно не будут заинтересованы в вашем банке. Мы недавно поменяли банк (уверенность)
Вам важно

ОТРАБОТКА: (ВАМ ВАЖНО)
ИИ, правильно ли я понимаю, что ваши сотрудники хотят самостоятельно принимать решение по выбору банка?

]]> 2021-04-13 11:41:16 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411403041 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411403469 Мы не будем предлагать ваш банк своим сотрудникам. Нам это не нужно (агрессия)]]> 2021-04-13 11:41:27 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411403469 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411404827 «Я не буду предоставлять копию паспорта, я генеральный директор компании, мои документы у вас уже есть» 
(агрессия)]]> 2021-04-13 11:42:00 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411404827 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411405394 «У вас большая процентная ставка по кредитной карте, не хочу что бы мои сотрудники пользовались данной картой»
Недовольство, негатив]]> 2021-04-13 11:42:11 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411405394 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411406018 В сбербанке платёжки безлимитные за 2000 р в месяц, в Альфе 9900,поэтому выгоднее обслуживаться там во всех смыслах
Безразличие 

отработка: 
Согласиться с клиентом, да у нас это дороже, уточнить какие критерии ещё важны для него, выявить потребность, выбрать те параметры в которых мы лучше, вернуться к тому что у нас обслуживание дороже, но подкрепить этот факт выгодами, которые получит клиент. После отработки побудить к действиям

]]> 2021-04-13 11:42:26 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411406018 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411406578 «Наши сотрудники не хотят ничего менять»
Безразличие 
Вам важно

отработка: (ВАМ ВАЖНО)

ИИ, правильно ли я понимаю, что ваши сотрудники хотят самостоятельно принимать решение по выбору банка?

]]> 2021-04-13 11:42:37 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1411406578 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415022337 НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ, БЕЗРАЗЛИЧИЕ, НЕТ ОДНОЗНАЧНОГО ОТВЕТА, ПЕРЕКЛАДЫВАНИЕ ДАТ ВСТРЕЧИ, ОТГОВОРКИ. 

ПРОРАБОТКА: ВЫЯВИТЬ КЛЮЧЕВЫЕ МОТИВЫ, ВЫЙТИ НА ЛВПР, ЗАДАТЬ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ.]]> 2021-04-14 05:07:57 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415022337 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415022929 Во всех банках +/- одни и те же продукты. Мы не будем менять шило на мыло (гнев)
Гадости на радости

ОТРАБОТКА (радости на гадости)

ИИ, ВСЕГДА ПРИЯТНО ИМЕТЬ ДЕЛО С ЧЕЛОВЕКОМ, КОТОРЫЙ РАЗБИРАЕТСЯ В ПРОДУКТАХ БАНКА.
ИИ, ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ВЫ МОГЛИ АКТУАЛИЗИРОВАТЬ СВОЮ ИНФОРМАЦИЮ О БАНКОВСКОМ РЫНКЕ, МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ ПРОВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ И РАССКАЗАТЬ ВАМ О НОВИНКАХ, КОТОРЫЕ ВАМ ТОЧНО ПОНРАВЯТСЯ.]]> 2021-04-14 05:08:15 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415022929 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415023408 Отсутствуют отделения в регионах
(насмешка над банком)
Я понимаю, в то же время хотела ]]> 2021-04-14 05:08:31 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415023408 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415262000 УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ, ВЫСОКОМЕРИЕ, НЕ УМЕЮТ СЛУШАТЬ, АГРЕССИЯ.

ПРОРАБОТКА: УДЕЛИТЬ ВНИМАНИЕ, ПОСТЕПЕННО ИДТИ НА КОНТАКТ, ВАЖНО БЫТЬ АВТОРИТЕТОМ ДЛЯ НИХ, ЭКСПЕРТОМ]]> 2021-04-14 06:59:13 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415262000 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415264636 Клиент который хочет продукт, он ему нужен, но тем не менее от него отказывается.
Возможно данный клиент со скрытыми потребностями, которые у него надо выявить. Клиент не готовый к действиям, что бы что то менять. Клиенту важно показать выгоду, которая превосходит его затраты.
Кейс клиент собирается уходить от нас в другой банк, потому что там выгодней обслуживать расчетный счёт, и в целом по юр лицу приятные тарифы, у нас дороже. Клиент говорит что это бесповоротное и окончательное решение, но как только ему предложили ДВОУ, рассказали какие действия ему придётся выполнять для перехода в другой банк, посчитали что двоу будет перекрывать затраты обслуживания по нашим тарифам, и все останется как есть и ничего лишнего делать не придётся, сразу принял решение остаться у нас ]]> 2021-04-14 07:00:17 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415264636 79222142875 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415411070 Да, согласен, на фоне остальных банков, у нас процентные ставки немного выше, но Иван Иваныч, наш банк, даёт возможность вообще их не платить, так как льготный период практически в 2 раза больше. Как вы считаете, что будет лучше, не платить проценты вообще, или платить но немного ниже чем у нас]]> 2021-04-14 07:58:10 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415411070 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415421220 Я понимаю что вам привычнее в своём банке, это как ездить на машине одной марки. При переходе на альфа банк будут ощущения перехода с Ваза на иномарку, просто надо попробовать! ]]> 2021-04-14 08:02:18 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415421220 https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415423563 Я понимаю что вам привычнее в своём банке, это как ездить на машине одной марки. При переходе на альфа банк будут ощущения перехода с Ваза на иномарку, стоит только попробовать! ]]> 2021-04-14 08:03:17 UTC https://padlet.com/79222142875/4795r3ifnk3ahlv8/wish/1415423563