De acordo com a norma, para verificar o nível de usabilidade de uma interface, deve-se avaliar os seguintes elementos: eficácia, eficiência e satisfação.

O primeiro deles — a eficácia — implica que a tarefa que se pretende executar deve ser realizada de forma correta e completa. Em outras palavras, se o aplicativo ou site desempenha a função a que se propõe quando o usuário a solicita.

A eficiência, por sua vez, diz respeito aos recursos utilizados para que a tarefa seja desempenhada. Ou seja, desde o dinheiro e tempo utilizados para desenvolver a funcionalidade, até a quantidade de memória que ela gasta para ser executada. Assim, para um design eficiente, determinadas funcionalidades devem reduzir ao mínimo os recursos empregados.

Por fim, a satisfação diz respeito ao conforto e facilidade que o usuário tem ao usar a ferramenta. A navegação é intuitiva? As funcionalidades estão bem exibidas? Cada comando é bem explicado? A satisfação é uma diretriz para pensar essas questões.

Uma interface bem projetada é a principal responsável pela manutenção de um usuário em navegação em um site ou aplicativo. Também é seu objetivo incentivar e garantir a fidelização desse usuário. Se bem pensada, portanto, tem o poder de facilitar a vida e se tornar uma ferramenta presente na vida das pessoas.

Ignorar a importância do design de interface pode ser o fator decisivo na rejeição de uma aplicação.

De forma simples, o que importa para o usuário é que o sistema seja de fácil uso e que cumpra a função para a qual foi criado. Quando alguém usa um aplicativo bancário, por exemplo, espera que o mesmo realize as principais transações, evitando o deslocamento até a agência.

Sendo assim, o design de interface tem a finalidade de auxiliar na criação de algo que seja atraente, útil e eficaz na resolução de seus problemas.