Manual de atendimento ao cliente by https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5 Equipe 1: Alinne, Ana Cleide, Nicole e Helena en-us 2021-11-02 21:11:26 UTC 2026-02-25 12:11:22 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4d2.png Do latim cliens, o termo cliente permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. A noção tende a ser associada a quem recorrer ao produto ou serviço em questão com assiduidade, ainda que também existam os clientes ocasionais (ou pontuais). mnicolesantos000 https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862843906 2021-11-02 21:15:45 UTC https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862843906 O cliente interno é aquele que apresenta uma conexão com a empresa. Ele pode ter ou não vínculo empregatício, assim como não necessariamente está associado diretamente ao ambiente interno da companhia. Fornecedores e colaboradores configuram exemplos de clientes internos. mnicolesantos000 https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862846507 2021-11-02 21:17:31 UTC https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862846507 Algumas dicas para atender bem esse cliente e não perder a venda são:tente não mostrar opções demais, o que poderia apenas deixá-lo mais confuso;seja simpático e questione a respeito de suas preferências e necessidades, a fim de entender melhor o que ele procura. mnicolesantos000 https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862854735 2021-11-02 21:23:06 UTC https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862854735 O cliente externo é quem paga pelo produto ou serviço oferecido pela empresa, ou seja, é o que mantém a empresa financeiramente. ... Eles são então os clientes internos, as pessoas que representam a marca e quem mantém a empresa funcionando. mnicolesantos000 https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862856712 2021-11-02 21:24:30 UTC https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862856712 Tratar o cliente pelo nome;Perguntar sempre se está tudo bem;Utilizar linguagem adequada, respeitosa e descontraída;Demonstrar que o problema do cliente é, também, da empresa;Mostrar-se sempre disponível e acessível;Ter paciência;Despedir-se sempre. mnicolesantos000 https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862860355 2021-11-02 21:27:03 UTC https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862860355 O atendimento ao cliente é o modo de oferecer suporte para sua clientela. Este processo pode ocorrer durante a compra ou então após, garantindo uma boa experiência de compra. A definição para o atendimento segue além das respostas. Ou seja, não importa qual é o seu objetivo, a qualidade é fundamental neste processo mnicolesantos000 https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862866068 2021-11-02 21:30:59 UTC https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862866068 A primeira etapa é o contato: O processo de atendimento ao cliente começa com o contato. Informações: a segunda etapa é ouvir o seu cliente e, mais, fazer isso de forma ativa. A importância do processo de atendimento ao cliente: o processo de atendimento ao cliente traz inúmeros benefícios para a sua empresa. Ele não é apenas um colaborador no sucesso do atendimento, ele é a base para que isso de fato ocorra. mnicolesantos000 https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862873400 2021-11-02 21:36:19 UTC https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862873400 mnicolesantos000 https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862876587 1- Entenda seu cliente;

2- Sinta prazer em servir;

3- Não rime seu atendimento com antipatia;

4- Mantenha a comunicação S.C.O.T.(Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência);

5-Não abandone seu cliente;

6-Fale a língua do bom atendimento;





]]> 2021-11-02 21:38:38 UTC https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862876587 Assistente de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por trabalhar com atendimento a cliente, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas. Um Assistente de Atendimento a Clientes realiza o atendimento aos clientes existentes, efetuando a aprovação e a conferência de cadastros. mnicolesantos000 https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862885893 2021-11-02 21:45:35 UTC https://padlet.com/mnicolesantos000/469tz5i83ua0c0g5/wish/1862885893