Partagez vos réponses. by Digital Factory https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz MAN stratégie de communication digitale - S6 - Chapitre 2 en-us 2025-06-26 08:02:04 UTC 2025-09-05 13:36:21 UTC hello@padlet.com 1 https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3523889451 Délais de livraison long --> Bonjour, n'hésitez pas à me communiquer votre numéro du réservation par message privé pour que l'on puisse voir ensemble où en est votre commande.

]]> 2025-07-19 10:14:31 UTC https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3523889451 2 https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3523889776 Satisfaction client --> Bonjour, nous prenons le temps de répondre à chacun de nos clients dans les meilleurs délais.

]]> 2025-07-19 10:16:04 UTC https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3523889776 3 https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3523889938 Demande de renseignement --> Bonjour, nous ne pouvons pas vous en dire plus, mais plusieurs nouveautés arrivent prochainement...

]]> 2025-07-19 10:17:05 UTC https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3523889938 1 https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3529977094 Le client est frustré et impatient, il attend une solution rapide -> Oh non, désolé pour l’attente 😞 ! Envoie-nous ton numéro de commande en message privé, on regarde ça tout de suite avec toi.

]]> 2025-07-28 08:40:24 UTC https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3529977094 2 https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3529977480 Le client est satisfait et rassuré par l’échange humain et rapide -> Merci beaucoup, ça fait plaisir à lire 🧡 ! On est là pour ça, n’hésite pas si tu as d’autres questions.

]]> 2025-07-28 08:41:12 UTC https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3529977480 3 https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3529977849 Le client est curieux et intéressé par une nouveauté ou une alternative -> Bonne question 👀 ! On ne peut rien promettre pour l’instant, mais on transmet ton idée à l’équipe produit 😉

]]> 2025-07-28 08:41:56 UTC https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3529977849 https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3542386006 1- bonjour, nous sommes désolés de ce délai d'attente. Le transporteur a pris du retard. Nous prenons contact avec lui afin que vous soyez livrés dans les meilleurs délais.


2- bonjour, nous vous remercions pour votre message en effet, nous sommes une entreprise à taille humaine et le respect du client et notre priorité.


3- bonjour, je prends note de votre suggestion, nous allons en parler avec notre équipe, mais ce n'est pas quelque chose que nous on s'en en effet. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé via les réseaux si ce projet se met en place.

]]> 2025-08-13 13:09:39 UTC https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3542386006 https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3552790505

  • Le client est frustré et semble perdre patience par rapport à sa commande. 

    Bonjour, nous sommes navré d'entendre cela. L’information a été remontée à notre équipe logistique, vous recevrez votre commande dans les plus brefs délai.


    • ]]>     2025-08-24 13:58:13 UTC https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3552790505     https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3552790633

  • Le client est satisfait du SAV

    Avec plaisir ! Ne pas déléguer le service client à une IA est quelque chose qui nous tient à coeur

    • ]]>     2025-08-24 13:58:27 UTC https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3552790633     https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3552790794 Le client propose une nouvelle gamme, qui s’adapterait à son style de vie/ 

    Merci pour la suggestion, nous y réfléchirons avec l'équipe produit !


    ]]>     2025-08-24 13:58:41 UTC https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3552790794     https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3570740358

  • a. Le client est pressé de recevoir son produit mais la livraison est retardée. Il s'impatiente. / b. L'internaute est satisfaite de la réactivité du CM et rassurée de parler à "une vraie personne" derrière la marque. / c. L'internaute serait intéressé par une nouvelle boisson.

  • "Bonjour @..., nous avons posé la question à notre équipe Développement, et peut-être qu'une version sans sucre serait dans les tuyaux... dès que nous le pouvons, nous pourrons vous en dire plus :)"

    • ]]>     2025-09-05 13:36:20 UTC https://padlet.com/digitalfactorycd/4575l1m6l2pmyfaz/wish/3570740358