CX Talma by Dora Gomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon en-us 2022-10-19 01:42:14 UTC 2022-10-25 13:53:31 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/265f.png Contacto diario doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2346172966 Contacto diario: planificación del día, diálogo diario, brief; confirmación que se cuenta con el recurso para la operación, dificultades al respecto y soluciones para subsanar - Información de novedades. no es con todos los clientes (Viva y Ult).
H1: rivalidad eventual por dobles órdenes
JEFES DE BASE, COORDINADORES, JEFES JUNIORS
JEFE OPERACIONES: RECIBE LA INFORMACIÓN DE COORDINADORES DE AEROP PARA PASARLA A GERENTES]]> 2022-10-19 01:45:11 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2346172966 Incidentes durante la operación doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347225567 Explicación de lo sucedido y lo que se va a hacer]]> 2022-10-19 15:12:37 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347225567 Coord / Jefes AEROP doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347895465 se siente que la satisfacción es relativa a como fue el mes y a la relación con el jefe de base. por el contacto diario, se puede actuar rápidamente (ventaja). Espera estar informado (comunicación agil y oportuna)]]> 2022-10-19 22:16:09 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347895465 Reunión semanal doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347901018 resumen de la semana con jefes de base, coord, jefes juniors. enfocada en el manejo de los ANS]]> 2022-10-19 22:22:51 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347901018 Evaluación mensual doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347901426 la hace la base con el coord, se entrega plan de trabajo para tratar las desviaciones durante el mes. enfocadas en los niveles de servicio. se manejan indicadores.]]> 2022-10-19 22:23:20 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347901426 Gerentes o directores doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347902109 interlocutores: jefes regionales, gerente operaciones o administrativo o financieros, las KAM.
Necesidades: generación de acciones y entrega de planes de acción estructurados, poder entregar info a su director confiable, informar en su comité de aerolínea (planes y resultados).
Dolores: tendencias en temas no resueltas?
Causa raíz: rotación y capacitación]]> 2022-10-19 22:24:13 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347902109 Seguimiento de la operación doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347914342 cada trimestre se revisan resultados, con metodología para ver los SLA, revisión de pendientes establecidos]]> 2022-10-19 22:38:43 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347914342 Generación de nuevos negocios doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347915502 Apertura de nuevas operaciones. tambien se puede recibir por el área de compras]]> 2022-10-19 22:39:59 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347915502 Intervención en contingencias o eventualidades importantes doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347916143 2022-10-19 22:40:48 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347916143 Compras doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347922901 contacto con: gerencia general, operaciones, gerencias.
Lo que esperan: lograr tener la mejor tarifa
Dolores: demoras cuando no se tiene la certificación en el aeropuerto.
son diferentes a la operación, entender su percepciones.
]]> 2022-10-19 22:48:45 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347922901 envío de RFP doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347923631 necesidad de cubrir un servicio que no se tiene actualmente o que se está desarrollando (documento que define alcance, cronograma, etc.)]]> 2022-10-19 22:49:39 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347923631 Negociación doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347923846 2022-10-19 22:49:54 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347923846 Contrato doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347924554 2022-10-19 22:50:47 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347924554 Plan de trabajo doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347925165 para el inicio de la operación; NO ES CON COMPRAS intervienen otras áreas. A través de una metodología establecida: internamente se hace la preparación y con el cliente (para definir aquellos temas que dependen del cliente)]]> 2022-10-19 22:51:35 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2347925165 Tripulación doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355400357 Nos podrían percibir como que se les da prioridad a otros.
importante: comunicación, información clara y precisa (si la tripulación pregunta de más... cuestiona más allá del alcance que tiene el funcionario de Talma): cómo está el tiempo, cuales son los alternos, etc. 
dolor1: Antes se les daba un briefing mucho más completo verbalmente, ahora es más escrito.
se maneja la lista de espera según procedimiento, si el capitan quiere algún cambio, no se puede hacer.
dolor2: codificación de la demora, cuando se carga a la tripulación, lo que genera controversia.
en general fluye la relación entre funcionarios Talma y tripulaciones, se ve apoyo en la operación y es valorado. tambien la proactividad del equipo es valorada (pendientes de los hitos del vuelo: de los tiempos, de los requerimientos que debe hacer la tripulación, etc.)]]> 2022-10-25 13:06:27 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355400357 VP doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355406532 contactos Talma: KAM, gerencia general, gerentes.
como nos perciben: contentos con el proceso. , bien atendidos, perciben flexibilidad, innovación, actitud de servicio, agilidad en toma de decisiones.
Dolores: depende del cliente (algunos ven oportunidad de mejora en proc arriba del ala). repetición de incidentes o eventos (cuando no funcionan los planes de acción).


]]> 2022-10-25 13:08:30 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355406532 Jefes Operaciones (Viva / AV) doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355417458 dolores: falencias en la operacion, incumplimientos de procesos, falta de personal.
valoran: adaptabilidad y flexibilidad]]> 2022-10-25 13:15:13 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355417458 Seguimiento quincenal doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355424931 de acciones implementadas o dolores del cliente]]> 2022-10-25 13:19:35 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355424931 acercamiento al finalizar el abordaje con capitan doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355436362 se notifican los cierres del vuelo, tipo de cargas, etc (cómo va el avión). se entrega a través de documentación.
tiene relación con el lider del vuelo / lider del servicio (AOP en viva, lider en AV), es personal operativo.]]> 2022-10-25 13:26:07 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355436362 novedades con la limpieza del avión doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355438150 con aux de vuelo en casos específicos]]> 2022-10-25 13:27:06 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355438150 en procesos de negociación doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355461366 cuando se hace una RFP, o negociación tarifaria]]> 2022-10-25 13:39:33 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355461366 acompañamiento en reunión trimestral doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355462854 espacio presencial, para que tenga claridad como se ha venido manejando la operaciones, en que puntos se estan trabajando, cómo se está haciendo]]> 2022-10-25 13:40:20 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355462854 EXPECTATIVAS doramgomez https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355480218 comprobar como nos estan viendo en los diferentes roles. como estan viendo la estructura nuestra, cómo esta percibiendo el servicio.
que es lo que realmente valora el cliente? coincide con lo que nosotros pensamos?
oportunidades de mejora para prestar un mejor servicio. como se puede ir más alla en cada servicio específico. como hacer mejor una buena cocreación con ellos, ver puntos de mejora y generar nuevos negocios, nuevos servicios.
En términos de KPI: favorabilidad a nivel de imagen, satisfacción, NPS, oportunidad en la respuesta a sus solicitudes, cumplimiento en los entregables y tareas propuestas. fidelidad cuando piensan en una novedad en su operación, calificación a la flexibilidad, cumplimiento, aporte de valor de 1 a 5.]]> 2022-10-25 13:48:55 UTC https://padlet.com/wisebuysystems/451r6o47ea8eylon/wish/2355480218