Com paciência e aquela malícia com base em três palavras e meia do cliente, fui investigar. Logo percebi que o caso não era exatamente sobre a internet em si, mas sim sobre as limitações do aparelho em questão: uma famosa TV Box que, apesar de prometer o mundo por um precinho camarada, mais parece um liquidificador rodando streaming em 240p. Cliente tinha me informado que havia esse aparelho conectado à TV, como eu suspeitava... Tinha caroço embaixo desse Angu...

Expliquei ao cliente que não oferecemos suporte técnico para esse tipo de aparelho, por um motivo simples: muitos desses dispositivos utilizam servidores fora do Brasil, que tornam o tráfego mais lento, e, para completar o combo, nem sequer são homologados pela Anatel. Ou seja: É tipo confiar no pneu careca do seu carro em dia chuvoso.

Mesmo assim, dei aquela força. Fiz alguns ajustes no sistema, otimizei o que era possível e sugeri que ele comparasse o desempenho entre o computador e a TV Box.

A resposta foi mais que o esperado: O computador estava voando, enquanto a TV Box continuava com o desempenho de um DVD riscado. E foi aí que veio a iluminação divina: O cliente percebeu que o problema estava no próprio aparelho. E, ainda de brinde, descobriu que ele nem era homologado pela Anatel.

Missão cumprida. Problema resolvido (espero). E um cliente que saiu mais informado do que entrou.

Tecnologia pirata até navega… mas quando afunda, ninguém quer ser o capitão!

A empatia transforma o atendimento comum em algo memorável. Quando o atendente se coloca no lugar do cliente, ele deixa de ver um chamado ou um número de protocolo e passa a enxergar uma pessoa e alguém que confiou naquela empresa em meio a tantas outras opções.

O cliente pode até esquecer o nome de quem o atendeu, mas nunca esquece a sensação de ser tratado com respeito e gentileza. Em tempos em que respostas automáticas dominam o cenário, ser empático é um ato quase revolucionário. É mostrar que a tecnologia pode agilizar, mas é o ser humano que conecta.

(Uma conversa gentil pode valer mais do que uma solução perfeita assim uma palavra acolhedora pode ser o sorriso que alguém precisava naquele dia...); 🤍