Taller KPI by Constanza Belén Villablanca Riquelme https://padlet.com/cvillablanca3/44bxxcgkmers4eoy Integrantes: Esteban Neira, Cristóbal Reuque, Constanza Villablanca en-us 2021-06-16 19:22:43 UTC 2025-12-01 19:00:04 UTC hello@padlet.com 1.- Discutir y definir el concepto de KPI indicando que utilidad tienen cvillablanca3 https://padlet.com/cvillablanca3/44bxxcgkmers4eoy/wish/1610701134 KPI (Key Performance Indicator) es un valor medible del rendimiento a lo largo del tiempo para un objetivo específico. Permiten obtener información de utilidad con la que se pueden medir resultados, además de analizar los efectos obtenidos de estrategias ya empleadas, también permite tener una comparación de información y resultados obtenidos con anterioridad para llevar a la organización a una mejor toma de decisiones.]]> 2021-06-16 19:26:29 UTC https://padlet.com/cvillablanca3/44bxxcgkmers4eoy/wish/1610701134 2.- Como se estructura formalmente un KPI (Nombre, impacto, fórmula, unidades, periodicidad, proceso, etc) cvillablanca3 https://padlet.com/cvillablanca3/44bxxcgkmers4eoy/wish/1610701799
  • Nombre
  • Definición
  • Objetivo
  • Fórmula
  • Unidades
  • Periodicidad
  • Proceso
    • ]]>     2021-06-16 19:26:53 UTC https://padlet.com/cvillablanca3/44bxxcgkmers4eoy/wish/1610701799     3.- Que relación tienen los indicadores con los procesos cvillablanca3 https://padlet.com/cvillablanca3/44bxxcgkmers4eoy/wish/1610708940 La relación entre los indicadores y los procesos, es que los indicadores se encargan de realizar la medición del desempeño de los procesos, conocer como sus tareas son realizadas, y si cumplen sus objetivos, todo esto nos da a conocer su progreso obtenido.]]> 2021-06-16 19:31:16 UTC https://padlet.com/cvillablanca3/44bxxcgkmers4eoy/wish/1610708940 4.- Plantear 6 clasificaciones de KPI que miden procesos (donde a lo menos se encuentren: Productividad, Calidad, Eficiencia, logísticos, etc). Describiendo cada una de las clasificaciones. cvillablanca3 https://padlet.com/cvillablanca3/44bxxcgkmers4eoy/wish/1610709309
  • Productividad: Permite conocer el tiempo que tardan las salidas generadas y los recursos utilizados.
  • Calidad: Permite medir las salidas apropiadas para el uso de acuerdo a la cantidad total producida.
  • Eficiencia: Mide la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados.
  • Eficacia: Mide la relación entre los resultados obtenidos y los resultados esperados.
  • Logísticos: Realiza una medición de rendimiento logísticos en base a cuatro tipos de objetivos: tiempo, coste, productividad y calidad del servicio.
  • Valor: Permite medir la relación entre el valor percibido al recibir y la cantidad gastada para obtener lo recibido.
    • ]]>     2021-06-16 19:31:31 UTC https://padlet.com/cvillablanca3/44bxxcgkmers4eoy/wish/1610709309     5.- Para cada clasificación indicada en punto anterior, detallar 2 ejemplos utilizando la estructura definida en el punto 2. cvillablanca3 https://padlet.com/cvillablanca3/44bxxcgkmers4eoy/wish/1610709714
  • Productividad:
    • Ejemplo 1:
      • Nombre: Tasa de trabajo por empleado
      • Definición: Porcentaje de rendimiento final de cada empleado.
      • Objetivo: Conocer la capacidad de crecimiento en términos de producción de capital humano.
      • Fórmula: Tasa de trabajo (%) = (Total de horas facturables mensuales / total de horas registradas) x 100
      • Unidad: Porcentaje
      • Periodicidad: Mensual
      • Proceso: Recursos Humanos
    • Ejemplo 2:
      • Nombre: Efectividad general del equipo
      • Definición: Porcentaje de efectividad, basado en la disponibilidad, el rendimiento y la calidad
      • Objetivo: Reflejar el éxito de la producción
      • Fórmula: EGE = (tiempo de ejecución / tiempo total) x (contador total / contador estándar) x (unidades buenas producidas / unidades totales producidas)
      • Unidad: Porcentaje
      • Periodicidad: Mensual
      • Proceso: Gestión de desempeño tecnológico
  • Calidad:
    • Ejemplo 1:
      • Nombre: Satisfacción de grupos externos
      • Definición: Porcentaje de Satisfacción de los clientes
      • Objetivo: Conocer las opiniones de los clientes y en base a eso mejorar el servicio
      • Fórmula: ((Opiniones totales - Opiniones negativas) x 100)/Total encuestados
      • Unidad: Porcentaje
      • Periodicidad: Mensual
      • Proceso: Servicio al cliente
    • Ejemplo 2:
      • Nombre: Tasa de retención de clientes
      • Definición: Porcentaje de clientes que han permanecido durante un período de tiempo determinado
      • Objetivo: Conocer el porcentaje de clientes retenidos
      • Fórmula: Tasa de retención de clientes = ((Clientes frecuentes - Clientes nuevos/ Clientes inicio nuevo periodo)) x 100
      • Unidad: Porcentaje
      • Periodicidad: Semestral
      • Proceso: Servicio al cliente
  • Eficiencia:
    • Ejemplo 1:
      • Nombre: Eficiencia de producción
      • Definición: Porcentaje de eficiencia de producción
      • Objetivo: Conocer el desempeño empresarial y la productividad, obteniendo información importante para planificar la estrategia de la organización.
      • Fórmula: Eficiencia de producción = ((Resultado alcanzado/costo real)*Tiempo invertido)/((Resultado previsto/costo previsto) *Tiempo previsto)
      • Unidad: Porcentaje
      • Periodicidad: Mensual
      • Proceso: Producción
    • Ejemplo 2:
      • Nombre: Eficiencia de recepción
      • Definición: Tiempo promedio de recepción de un producto que entra en la instalación para ser almacenado
      • Objetivo: Conocer el tiempo promedio de recepción y poder compararlo con períodos anteriores
      • Fórmula: Eficiencia de recepción = Tiempo dedicado a recepciones / Nº Unidades recibidas
      • Unidad: Minutos
      • Periodicidad: Semanal
      • Proceso: Recepción
  • Eficacia:
    • Ejemplo 1:
      • Nombre: Eficacia de producción
      • Definición: Porcentaje de eficacia de producción
      • Objetivo: Conocer el desempeño empresarial y la productividad, obteniendo información importante para planificar la estrategia de la organización.
      • Fórmula: Eficacia = (Resultado alcanzado*100)/(Resultado previsto)
      • Unidad: Porcentaje
      • Periodicidad: Anual
      • Proceso: Producción
    • Ejemplo 2:
      • Nombre: Tasa de conversión
      • Definición: Porcentaje de oportunidades de venta que se convirtieron en ventas concretadas
      • Objetivo: Evaluar la eficiencia del equipo, relacionando la cantidad de oportunidades generadas en las que convirtieron en ventas.
      • Fórmula: (N° de pedidos / N° de oportunidades generadas) x 100
      • Unidad: Porcentaje
      • Periodicidad: Mensual
      • Proceso: Ventas
  • Logística:
    • Ejemplo 1:
      • Nombre: Tasa de entregas a tiempo
      • Definición: Porcentaje de entregas realizadas a tiempo, sin retraso.
      • Objetivo: Conocer la tasa de entregas que se encuentran dentro de los márgenes de tiempo acordados.
      • Fórmula: (Cantidad / Nº de entregas) x 100
      • Unidad: Porcentaje
      • Periodicidad: Mensual
      • Proceso: Transporte
    • Ejemplo 2:
      • Nombre: Nivel de utilización de la flota
      • Definición: Determina la capacidad de transporte ocupada en relación con su capacidad total
      • Objetivo: Evaluar el uso de los recursos para el transporte
      • Fórmula: Capacidad real utilizada / Capacidad total en kg o metros cúbicos
      • Unidad: Kg o m3
      • Periodicidad: Mensual
      • Proceso: Carga y transporte
  • Valor:
    • Ejemplo 1:
      • Nombre: Varianza de costos
      • Definición:  Indica el uso del presupuesto en un proyecto
      • Objetivo: Conocer si el proyecto se encuentra sobre o bajo el presupuesto
      • Fórmula: Varianza de costos = Valor adquirido - Costo Actual
      • Unidad: Moneda
      • Periodicidad: Mensual
      • Proceso: Gestión del coste
    • Ejemplo 2:
      • Nombre: Costo estimado para la completación
      • Definición: Costo estimado para completar un trabajo determinado
      • Objetivo: Determinar el costo esperado para completar una tarea o proceso
      • Fórmula: (Presupuesto total - Valor adquirido) / Índice de rendimiento de costos
      • Unidad: Moneda
      • Periodicidad: Mensual
      • Proceso: Gestión del coste
    • ]]>     2021-06-16 19:31:46 UTC https://padlet.com/cvillablanca3/44bxxcgkmers4eoy/wish/1610709714     6.- Identificar un proceso que pueda medirse a partir de al menos 5 kpis indicados en el punto 5. Describir el proceso y realizar un diagrama de proceso simple. cvillablanca3 https://padlet.com/cvillablanca3/44bxxcgkmers4eoy/wish/1610710862 Proceso: 

    Una empresa se dedica a la elaboración de decoraciones, sorpresas y regalos para eventos y ofrece un servicio de entrega a domicilio. Los productos pasan todos por un proceso general de elaboración. Primero, se recibe la orden por parte del cliente, ya sea por teléfono o u online. Luego de eso el diseñador elabora un diseño conceptual para el producto. Este diseño pasa por la aprobación del dueño, si el dueño lo rechaza, se debe volver a realizar y si es aprobado, este procede a elaborar manualmente la base del producto. El diseñador se encarga luego de imprimir las ilustraciones y etiquetas. Estas son agregadas al producto por parte del dueño y es este quien termina la elaboración del producto. Luego un empleado utiliza una camioneta para realizar el despacho del producto, el cual es luego recepcionado por el cliente, este realiza el pago al empleado y termina el proceso.

    KPIs aplicables: 
    • Tasa de trabajo por empleado
    • Satisfacción de grupos externos
    • Tasa de retención de clientes
    • Tasa de entregas a tiempo
    • Nivel de utilización de la flota]]>     2021-06-16 19:32:30 UTC https://padlet.com/cvillablanca3/44bxxcgkmers4eoy/wish/1610710862