Actividad Grupal Fases de la capacitaciòn by Valeria Acevedo https://padlet.com/mteuai2022/43npuyx69h9nw0sc en-us 2025-03-24 23:42:46 UTC 2025-03-25 23:23:15 UTC hello@padlet.com Situación: mteuai2022 https://padlet.com/mteuai2022/43npuyx69h9nw0sc/wish/3380313934 Una organización de ventas al por menor a recibido muchas quejas de los clientes debido a la falta de habilidades de comunicación del personal en atención al cliente.

El personal a menudo no puede resolver los problemas de los clientes o brindar información adecuada.

En base a esta situación:

¿Cómo resolverías esta necesidad?

En base a lo visto en cada fase ¿cómo comenzarías?


]]> 2025-03-25 00:19:30 UTC https://padlet.com/mteuai2022/43npuyx69h9nw0sc/wish/3380313934 https://padlet.com/mteuai2022/43npuyx69h9nw0sc/wish/3382142491 FASE I: Detección de necesidades: 1- Evaluar organigrama y estructura 2- Evaluar descripciones de funciones y perfil de pues 3- Analizar si tienen inducciones al puesto 4- Evaluar si tienen capacitaciones específicas del puesto 5- Revisar porqué no acceden a toda la información

]]> 2025-03-25 22:58:14 UTC https://padlet.com/mteuai2022/43npuyx69h9nw0sc/wish/3382142491 https://padlet.com/mteuai2022/43npuyx69h9nw0sc/wish/3382146654 FASE II - Diseño_ Evaluar dónde y cómo se los capacitará, quiénes serán incluidos, qué tiempo llevará, si será virtual o presencial, qué metodología utilizaremos, si será individual o grupal y como se compondrán esos grupos. Evaluar también si el Responsable Directo requiere capacitación y cuál. Determinar quién brindará la capacitación.

]]> 2025-03-25 23:05:17 UTC https://padlet.com/mteuai2022/43npuyx69h9nw0sc/wish/3382146654 https://padlet.com/mteuai2022/43npuyx69h9nw0sc/wish/3382153782 FASE III - Implementación: Capacitación virtual que incluya teoría de manera asincrónica y presencial la instancia de la práctica (Rol Playing) en casa sucursal destinada al sector comercial incluyendo al responsable directo.

]]> 2025-03-25 23:15:50 UTC https://padlet.com/mteuai2022/43npuyx69h9nw0sc/wish/3382153782 https://padlet.com/mteuai2022/43npuyx69h9nw0sc/wish/3382158871 FASE IV - Evaluación: Enviar un formulario a los trabajadores para evaluar la capacitación y el proveedor / Analizar indicadores de ventas / Evaluar encuestas de satisfacción de clientes / Observación en el puesto / Evaluación de resultado

]]> 2025-03-25 23:23:14 UTC https://padlet.com/mteuai2022/43npuyx69h9nw0sc/wish/3382158871