Grupo Morado Breakout 2 by Roberto Carlos Luna Loayza https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5 Analizar Caso en-us 2020-06-26 19:19:33 UTC 2020-06-26 21:29:18 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4a1.png 1. Creen que los involucrados demostraron empatía con el cliente robertoluna https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641324786 2020-06-26 19:21:32 UTC https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641324786 2. Qué alternativas se tenía para resolver el inconveniente robertoluna https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641324843 2020-06-26 19:21:39 UTC https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641324843 3. Creen que el proceso pudo haber sido simplificado robertoluna https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641324898 2020-06-26 19:21:46 UTC https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641324898 4. Qué acciones específicas crees que pudieron mejorar la experiencia del cliente para este caso. robertoluna https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641324981 2020-06-26 19:21:54 UTC https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641324981 5. Si tu fueras el cliente cuantas estrellas nos calificas robertoluna https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641325137 2020-06-26 19:22:00 UTC https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641325137 La opción de filtrado de productos en el módulo de inventario no funcionaba correctamente cuando un producto no tenía stock y cuando el código usado era menor a 4 caracteres https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641372645 2020-06-26 20:39:27 UTC https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641372645 La clave para resolver el problema fue contactar al cliente y realizar una conexión remota para visualizar lo que estaba haciendo y replicar de nuestro lado robertoluna https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641374389 2020-06-26 20:42:39 UTC https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641374389 No llegó a cumplir totalmente las espectativas del cliente debido a la demora en la solución y a que debía cambiar sus códigos internos configurados para cada producto, ya que no cumplían con el mínimo establecido en la plataforma de 4 caracteres robertoluna https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641374485 2020-06-26 20:42:49 UTC https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641374485 1. Si se demostró empatía al tratar de buscar una manera de entender mejor el problema que se le presentaba cuando se logro tener un acceso remoto y validar el inconveniente real del cliente https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641387279 2020-06-26 21:06:26 UTC https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641387279 1 Lograr comprender el problema real que se presentaba para el cliente https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641388743 2 Escalar inmediatamente al área de desarrollo debido a que era un tema que implicaba intervención de dicha área, brindando toda la informacion para acortar el tiempo de resolución del incidente
3 Brindar al cliente el compromiso de entregar un solución lo mas pronto posible informando del seguimiento que se este brindando a su caso de manera que no se sienta desatendido]]> 2020-06-26 21:09:19 UTC https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641388743 En este caso particular no, era el proceso que debíamos seguir https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641391803 2020-06-26 21:15:20 UTC https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641391803 Buscar una manera mas efectiva para comprender su problema y ser mas proactivos: https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641392349 Tener una comunicación mas efectiva con el cliente
Buscar aprovechar las herramientas tecnologías para entender mejor al cliente ]]> 2020-06-26 21:16:36 UTC https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641392349 2 por la demora en dar solución y hubo demora para dar una solución definitiva https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641393643 2020-06-26 21:19:03 UTC https://padlet.com/robertoluna/438ukw05676rtfk5/wish/641393643