Fit2Work 2 KABA by https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe K A B A en-us 2022-04-11 10:04:37 UTC 2023-04-01 08:01:02 UTC hello@padlet.com Sandrine - A fit2work2 https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935952 + Verabschiedung persönlich
+ lächelnd und stehts freundlich
+ letzter Eindruck allgemein positiv]]> 2022-04-11 10:04:37 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935952 Sandrine - B fit2work2 https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935953 + korrektes Angebot empfohlen
+ Kundennutzen aufgezeigt
+ shiften erfolgreich dem Kunden angeboten

- Upselling/Crossselling vergessen
- Abschlussfrage vergessen]]> 2022-04-11 10:04:37 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935953 Sandrine - A fit2work2 https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935954 + Notizen gemacht
+ viele offene Fragen gestellt
+ Zusammenfassung gemacht

- Bezugsgewohnheiten vergessen
- eher Bedarfsfragen statt Bedürfnisfragen gestellt]]> 2022-04-11 10:04:37 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935954 Sandrine - K fit2work2 https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935955 + aufrechte Haltung und Lächeln
+ freundliche Begrüssung
+ Einstiegsfrage gestellt

- Blickkontakt etwas schnell verloren]]> 2022-04-11 10:04:37 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935955 K = Kontakt fit2work2 https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935956 Kundin / Kunde zeigen, dass sie / er willkommen ist
Augenkontakt - lächeln
Abholen - Rapport- Führen
Basis für Positive Emotionen legen]]> 2022-04-11 10:04:37 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935956 A = Analyse fit2work2 https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935958 Rapport gehalten (Mimik, Gestik, Körperhaltung, Sprache, positive Emotionen)
Notizen gemacht
Kundenbedürfnis (Kerngeschäft, Cross- und Upselling, Verkaufskanal "Shift") vollständig gefragt
Künftige Bezugswünsche (Nennung Verkaufskanal) abgeklärt
Zusammenfassung der Kundenbedürfnisse
Einholen der Bestätigung (Vollständigkeit der Infos)]]> 2022-04-11 10:04:37 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935958 B = Beratung fit2work2 https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935959 Wahrnehmungspräferenz genutzt (visuell, auditiv)
Verkaufshilfen gezielt eingesetzt
Positive Emotionen aus der Analyse aufgegriffen
Auf die Kundenbedürfnisse bezogene Empfehlung inkl. Kundennutzen gemacht
Chancen für Cross- und Upselling genutzt
Preisnennungsmethode (genutzt, Zeitpunkt)
Behandlung von Einwänden
Effizienz/Gesprächsführung
Alternative Bezugsquellen inkl. Kundennutzen aufgezeigt/erklärt (App, SBB.ch und Automat)]]> 2022-04-11 10:04:37 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935959 A = Abschluss fit2work2 https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935960 Erfolgreicher Verkaufsabschluss:
Einholen der Bestätigung ("Stimmt das so für Sie?" / "Pass das so für Sie?" / "Was halten Sie davon?")
Verbindliche Abschlussfrage gestellt oder kauf über alternativen Kanal initiiert

Gesprächsabschluss:
Letzter Eindruck (Freundlich, persönlicher Wunsch mit positiven Emotionen: "...schöne Reise..." / "...viel Spass in ...")
Bedanken für ("...das angenehme Gespräch" / "...den Besuch-das Interesse..." / "...die Spannende Aufgabe...")
Name nach Möglichkeit gennant]]> 2022-04-11 10:04:37 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2138935960 Fallbeispiel 3 (Jeta)- K https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540516273 +Freundliche Begrüssung 
+Fragen wie man behilflich sei kann
+Aufmerksamkeit am Kunden gezeigt


]]> 2023-04-01 07:27:30 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540516273 Fallbeispiel 3 (Jeta)- A https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540518121 +Fragen welche Ermässigungen bereits vorhanden sind
+Sich Notizen machen

]]> 2023-04-01 07:32:56 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540518121 Adea https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540519055 - K
+ freundliche Begrüssung
+ gute Einstiegsfrage

- A
+ viele offene Fragen gestellt
+ nach Bezugsgewohnheiten gefragt

- B
+ korrektes Angebot empfohlen
+ Angebot gut erklärt
+ Verkaufshilfe genutzt
+ Abschlussfrage gestellt

- A
+ freundliche Verabschiedung

]]> 2023-04-01 07:36:50 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540519055 Fallbeispiel 3 (Jeta)- B https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540520295 +Beispiele aufgezählt wie: Tageskarte zum Halbtax für die 2.Person, Junior-Karte fürs Kind.
+Preisvergleiche erwähnt]]> 2023-04-01 07:41:20 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540520295 KABA Patrick, Ali, Albiona https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540521670 Kontakt: Freundliche Begrüssung, Kontakt zum Kunden

Analyse: Viele offene Fragen, Bedürfnisfragen, Kunden wiederholt

Beratung: Verschiedene Angebote gemacht, Upsell, Kanalshift, persönliche Empfehlung gemacht

Abschluss: Erfolgreicher Verkauf, Verabschiedung mit persönlichem Wunsch, top!]]> 2023-04-01 07:46:20 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540521670 Fallbeispiel 3 (Jeta)- A https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540521863 +Auswahl des Kunden im Warenkorb legen und sie von dem Produkt überzeugen bevor Sie dies bezahlen
+Angebot nochmals am Ende erklären
+Die Kunden fragen ob alles für sie stimmt
+Schöne Reise gewünscht und abgeschlossen

]]> 2023-04-01 07:47:04 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540521863 Fallbeispiel 5 (Anja) https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540523033 Kontakt
+ freundliche Begrüssung und einladendes Lächeln
+ Einstiegsfrage: Grüezi, was darfs für Sie si?

Analyse
+ W-Fragen gestellt und Notizen gemacht

Beratung
+ Mitfahrtageskarte zum GA
+ Up- und Crossselling: 1. Kl. Ticket
- Zusatzfragen fehlten: Partner GA oder HTA

Abschluss
+ persönliche Verabschiedung
+ lächelnd und freundlich 
]]> 2023-04-01 07:51:11 UTC https://padlet.com/fit2work2/42v0jxo4brl62mbe/wish/2540523033