SevInfII by AIRTONG ALEXANDER BELLIDO NEVADO https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4 . en-us 2022-05-16 00:23:04 UTC 2022-05-17 01:14:07 UTC hello@padlet.com Las universidades han ido implementando nuevos modelos de gestión que buscan la eficiencia de los procesos y la optimización de los recursos, a través de la eficiencia miden la calidad de sus procesos, con el fin de mejorar sus actividades académicas y administrativas. airtongbellido https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2184996726 2022-05-16 02:19:44 UTC https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2184996726 En el Perú se atraviesan desafíos y dificultades por la falta de una adecuada gestión institucional, esto se refleja en la poca ejecución presupuestal, ineficiencia en los procesos, deficiencia en los servicios brindados, etc. airtongbellido https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2184998639 2022-05-16 02:21:28 UTC https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2184998639 El modelo Servqual establece 4 indicadores que permiten medir la calidad de los servicios: Fiabilidad, Capacidad de respuesta o sensibilidad, elementos tangibles y empatía. airtongbellido https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2184999617 2022-05-16 02:22:24 UTC https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2184999617 Según Parasuraman, la calidad del servicio es la diferencia entre la calidad esperada y la percibida; en este sentido se considera a un estudiante como satisfecho cuando el resultado de la percepción y la expectativa se manifiesta en una diferencia de 0 o un valor positivo. airtongbellido https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2185001033 2022-05-16 02:23:42 UTC https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2185001033 Integrantes: airtongbellido https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2185006884 Wendy Lazo
Airtong Bellido
Shame Carnero
Daphne Inglis]]> 2022-05-16 02:29:27 UTC https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2185006884 El factor humano en el servicio es muy importante para los clientes o usuarios, quienes determinan la calidad en base a perspectivas personales, siendo cualitativa, heterogénea y basada en experiencias previas. https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2186644156 2022-05-17 01:02:12 UTC https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2186644156 La calidad en los Servicios, necesita tener criterios más exactos para conceptualizarla y medirla. No se puede dejar un concepto intangible a completa discreción de la percepción de los usuarios. https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2186659570 2022-05-17 01:13:51 UTC https://padlet.com/airtongbellido/41xi2k9wwe7m24j4/wish/2186659570