Herramientas online
Marvel
Podrás testear cada prototipo y diseño con un seguimiento en tiempo real de los movimientos de cada usuario.
Preely
Facilita el conseguir usuarios para un testeo rápido, seguro y confiable, a través de mapas de acción, mapas de color y otros análisis que colaboran activamente en la definición de nuestros objetivos.
https://blog.ida.cl/experiencia-de-usuario/5-herramientas-para-hacer-testeos-online/

https://www.usabilitybok.org/parallel-design

Herramientas online
Las herramientas que se implementa para poder realizar un Parallel Design son papel y marcadores para llevar a cabo bocetos. 

Podemos realizar también bocetos con herramientas online como: 

Esta plataforma se presenta como la solución para impulsar tus conversiones. AB Tasty permite realizar tests A/B a la vez que testear diversas variaciones y personalizar contenido según el usuario que visita la página. Estos experimentos se pueden llevar a cabo tanto en una web como en sitios móviles y aplicaciones.

Adobe Target es la solución de Adobe Experience Cloud que proporciona todo lo necesario para adaptar y personalizar la experiencia de tus clientes con el fin de maximizar los ingresos de tus sitios web. Los test A/B ponen a prueba tu experiencia completa con: imágenes, copias y una interfaz de usuario para hallar la experiencia ganadora.
Mas herramientas.

Referencias de investigación
https://www.optimizely.com/optimization-glossary/multivariate-testing/

https://www.abtasty.com/es/test-multivariante/

https://www.spiralytics.com/blog/multivariate-ab-testing-website/

 2.Es una investigación cuantitativa.

 3.Se crean dos grupos: uno de control, cuyas variables no se modifican, y otro experimental, cuyas variables sí se manipulan.

 4.Las variables que se manipulan se denominan “independientes”, mientras que las denominadas “dependientes” son las que

 5.se ven afectadas por la manipulación de las independientes.

 6.Sus resultados son muy específicos.

 7.Los experimentos se pueden replicar.
Beneficios:
1.Control de las variables
2.Identificación de la relación causa-efecto
3.No hay límites de estudio
4.Los resultados se pueden duplicar
5.Pueden combinarse con otros métodos de investigación

Fuentes
https://psicologiaymente.com/miscelanea/ventajas-desventajas-investigacion-experimental
https://www.ejemplos.co/investigacion-experimental/
https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-experimental/#:~:text=La%20investigaci%C3%B3n%20experimental%20es%20uno%20de%20los%20m%C3%A9todos%20de%20investigaci%C3%B3n%20cuantitativa%20principales.&text=Es%20importante%20para%20una%20investigaci%C3%B3n,se%20deben%20a%20la%20causa.
Herramientas online
AmCharts:
Esta gran herramienta en línea crea gráficos y figuras de datos altamente interactivos que se pueden incrustar en páginas web como gráficos de datos estáticos o en tiempo real.
Cacoo:
Cacoo lo ayuda a crear diagramas atractivos mediante una interfaz de usuario muy amigable y herramientas de dibujo fáciles de usar. Puede utilizar esta herramienta en línea para crear múltiples diagramas como mapas de sitio, esquemas y gráficos de red.
https://ecommerce-platforms.com/es/articles/9-apps-for-creating-multimedia-content

Se trata de un proceso de recolección de información que se genera en un sitio web en cuanto a sus visitantes y sus hábitos dentro del lugar a estudiar. Esta recolección permite realizar análisis para futuras tomas de decisión. La información que puede obtenerse es sumamente amplia y se obtiene gracias a las cookies del lugar, por lo que no se trata de un conjunto de encuestas o acercamientos al visitante, pues la toma de información se realiza sin que éste se de cuenta.

Esta capacidad para la recolección y tratamiento de la información sobra especial importancia a la hora de plantear estrategias en la web, especialmente en desde el punto de vista del Marketing Digital.

https://www.webtus.net/blog/es-analisis-web-web-analytics/

El análisis web o web analytics tiene distintos enfoques para la medición de contenido, algunos de estos pueden ser:

·         Comprobar metas. Por ejemplo, un sitio web que pretenda educar sobre el uso adecuado de una tecnología, a través de las mediciones debe poder determinar qué tan bien recibido es el sitio web para este propósito

·         Establecer y monitorear objetivos: Para completar las metas, se trazan unos objetivos; siguiendo con el ejemplo, llegar a la mayor cantidad de usuarios interesados en tecnología y fidelizarlos.

·         Call to action: Son las tareas que deben seguir los usuarios para cumplir los objetivos. Por ejemplo, un call to action es que los usuarios entren al sitio web desde el navegador porque aparecen la página dada por el buscador ante el tema objetivo.

·         Indicadores Calve de rendimiento (KPI) Son las métricas con las que se realizan las mediciones, por ejemplo, las tasas de click que se hacen en la página o sitios específicos dentro de ella.

Se pueden medir diferentes tipos de datos y estadísticas

·         Número de visitantes

·         Nuevos usuarios

·         Promedio de páginas vistas

·         Origen de las visitas

·         Términos de búsquedas

·         Duración de visita

·         Porcentaje de rebote

https://branch.com.co/marketing-digital/5-ventajas-de-utilizar-google-analytics/

mondayCRM
Plataforma muy sencilla de usar y mundialmente utilizada por grandes marcas reconocidas, es confiable y tiempo de respuesta rapida,

zendesk
Cuenta con una configuración sencilla, mejora la productividad ya que utiliza inteligencia artificial que le ayuda con sus clientes, y brinda soporte en todos los canales (sms, redes sociales, correo electrónico etc...)

Microsoft dinamic 365
Busca crear relaciones más sólidas, Mejora la productividad y el rendimiento y se obtiene una vista integral de los clientes, es un software usada por grandes empresas como coca cola, bmw, hp etc...

Salesforce
Se puede comenzar instantáneamente con una configuración simple, vende de forma más inteligente y rápida y escalar a medida que crece.

Referencias
https://www.datacrm.com/blog/que-es-software-crm/

https://smf360.com/promociones/zoho-crm-implementacion/?gclid=CjwKCAjwnPOEBhA0EiwA609Rec74nF79rzXA9y043WIuAe1HKlne2ldgbO5X62DbgMw5Nq1a1z0taBoCmG0QAvD_BwE

El término antropometría proviene del griego anthropos (hombre) y metrikos (medida) y trata del estudio cuantitativo de las características físicas del hombre.

Es una ciencia que estudia las medidas y dimensiones de las diferentes partes del cuerpo humano ya que estas varían de un individuo para otro según su edad, sexo, raza, nivel socioeconómico, etcétera.

.  Cumple una función importante en el diseño industrial, en la industria de diseños de indumentaria, en la ergonomía, la biomecánica y en la arquitectura, donde se emplean datos sobre la distribución de medidas corporales de la población para optimizar los productos.

.  Se clasifica en dos tipos: estructural y funcional. 

. Surge en el siglo XVIII con el fin de diferenciar los individuos por sus razas o grupos, pero fue en el año 1870 que se descubre dicha ciencia por la publicación de la obra “Antropometrie”, del matemático belga Quételet

. Actualmente, la antropometría es una disciplina fundamental en el ámbito laboral, tanto en relación con la seguridad como con la ergonomía

. La antropometría permite crear un entorno de trabajo adecuado permitiendo un correcto diseño de los equipos y su adecuada distribución, permitiendo configurar las características geométricas del puesto

. Las técnicas de antropometría también pueden ser utilizadas como una herramienta para evaluar el estado nutricional de un individuo

. La arquitectura trabaja en función de los resultados proporcionados por la antropometría, ya que la primera como es de conocimiento se encarga crear y diseñar espacios para ser habitados o disfrutados por el hombre en su día a día

. La antropometría y la ergonomía son dos ciencias que se complementan, ya que la ergonomía se encarga de adecuar los productos, áreas de trabajo, de la casa y otras a las necesidades de los individuos lo que es fundamental los resultados de la ciencia de la antropometría

. Kimbia
La primera y única herramienta profesional que facilita el entendimiento y evaluación del estudio de la composición corporal 

.Anthropometry Research Group Genera criterios morfométricos y antropométricos procedentes del análisis de las métricas y formas humanas, y que resultan esenciales para el diseño, evaluación, asignación de productos y servicios que utilizan las personas.

.FineShape
Un software Revolucionario para crear los registros de las Evaluaciones Corporales de el usuario.

Referencias

www.uxpanol.com

Un estudio diario es una metodología de investigación contextual, cualitativa y longitudinal que se utiliza para capturar los comportamientos, actividades y experiencias de los usuarios.

los estudios de diario se realizan a lo largo del tiempo y ofrecen información sobre la vida diaria de las personas. Antes de comenzar, debe reclutar y seleccionar participantes calificados. Describimos los muchos métodos de reclutamiento y selección de participantes

Los participantes pueden anotar un pensamiento cuando sea más relevante  o desencadenante que haya creado, y usted puede revisarlo cuando sea conveniente. Esto significa que te acercas al momento, sin tener que bloquear tu agenda. Además, puede obtener una representación más geográfica de su muestra, lo que es cada vez más importante en nuestro entorno empresarial global.

hay varias razones por las que los estudios de diarios a veces pueden ser una opción más apropiada. Por ejemplo:

·    Cuando los comportamientos o acciones de interés ocurren de forma esporádica o en momentos no planificados

·    Cuando estos comportamientos o acciones son parte de una serie o flujo que tiene lugar a lo largo del tiempo.

·   Cuando la investigación tiene como objetivo comprender el cambio a lo largo del tiempo.

·   Cuando hay motivos para preocuparse de que los observadores influyan en el comportamiento o la opinión de manera irrazonable (con actividades privadas, por ejemplo)

·  Con poblaciones sensibles que no pueden tolerar la observación directa.

Permiten estudios longitudinales. Esta es la mayor ventaja y es muy importante. Debido a su naturaleza, los Diary Studies les permiten a las compañías estudiar el comportamiento del usuario durante un largo período de tiempo. Una compañía puede estructurar un estudio en unos días, semanas o meses para conseguir datos valiosos sobre la manera en la que su producto se utilizado con el paso del tiempo.

No hay sesgo de deseabilidad social. Las personas son más honestas en sus diarios que en sus entrevistas.

Grabar una experiencia de usuario real. Debido al marco de un plazo ampliado, un diary study mostrará los problemas y cuestiones que enfrentan los usuarios a diario con sus productos. Entonces pueden entender el número de acciones separadas y de actividades realizadas y encontrar el detalle en estas secuencias.

Indeemo: permiten a los investigadores y diseñadores investigar las necesidades, los comportamientos, los viajes y las experiencias humanas. 

Dscout: Un conjunto versátil de herramientas de investigación para empresas impulsadas por el conocimiento humano
REFERENCIAS
·https://uxpamagazine.org/dear-diary-using-diaries-to-study-user-experience/ 

·   https://dscout.com/people-nerds/diary-study-guide#what 

·https://visionar.design/blog/es/2017/05/04/diary-studies-un-insight-profundo-de-los-deseos-de-su-cliente/

·  https://www.playbookux.com/7-tips-to-win-user-research-recruiting/  

·https://www.playbookux.com/11-tips-for-creating-effective-screener-questions-for-user-research-studies/ 

·  https://uxdesign.cc/diary-studies-cd65a61a4f89 

La prueba de prototipos consiste en compartir prototipos o wireframes con los participantes para que los vean en su escritorio o dispositivo móvil para evaluar la viabilidad de un diseño durante el ciclo de desarrollo. 

En resumen: los prototipos son el primer borrador hacia el producto final; con la intención de encontrar defectos antes de que el sitio web esté disponible.
 
Características.

·          Evaluar nuevos diseños antes de la puesta en funcionamiento real para garantizar que los diseños sean claros, fáciles de usar y cumplan con los requisitos de los usuarios.

·          Es mejor cuando las pruebas iterativas están integradas en el proceso de desarrollo, de modo que los cambios se puedan realizar fácilmente con frecuencia para garantizar que los problemas importantes no surjan mucho antes de la puesta en marcha.

·          Proporciona confirmación sobre la nueva dirección del diseño, la marca y los mensajes van en la dirección correcta.

·         Permiten recopilar sin problemas datos cuantitativos, cualitativos y de comportamiento mientras se evalúa la experiencia del usuario.

 

·         Justinmind: Justinmind es una herramienta de prototipado de sitios web, aplicaciones software y aplicaciones móviles que puede trabajar tanto con Windows como con Mac o también con iOs y Android. Existe una versión gratuita con la que puedes trabajar bastante bien aunque el precio de la versión Pro no es muy elevado.

 

·         In Vision: In Vision ha supuesto una revolución no solo en el mercado de las herramientas de prototipado sino también de gestión de un proyecto en general, desde las fases de creación de los mockups hasta el final del desarrollo. El valor que la distingue de otras herramientas es que es muy intuitiva tanto para el diseñador que la está utilizando como para el cliente.

 

·         Origami: Origami es una herramienta de creación de prototipos cuya propiedad es de Facebook y se utilizó para crear las maquetas de varias aplicaciones como Instagram, Messenger y Paper. Aunque se usa principalmente para aplicaciones de iOS gracias a su integración con Apple Quartz Composer, Origami también es compatible al desarrollo de prototipos interactivos en Android.

 

·         Marvel : Con un nombre sugerente, Marvel se ofrece para que crees prototipos web o de apps móviles. Como ocurre con InVision, podrás complementar el uso de Marvel con otras herramientas como Slack, Google Drive o Asana.

 

Modos de uso. (Imagen)
Video que complementa y explica muy acertadamente el prototype texting.

Referencias:

Es una técnica para evaluar la información o la arquitectura de la pagina esto ayuda a mejorar la navegación, se estudia un modelo de como el usuario organiza la información y así estructurar y mejorar la pagina para una mejor experiencia del usuario.

Tipos 

. card sorting abierto: en este tipo el usuario puede agrupar por categorías lo que crea necesarias de cómo piensa de debería estas la información 

. card sorting cerrado : busca que el usuario califique las categorías para saber cómo se deberían clasificar las categorías
referencias :Técnica de Card Sorting - YouTube
¿Qué es el Card Sorting y para que sirve? - Neo Wiki | NeoAttack
El "Card Sorting" en el Diseño UX con Diego Guajardo - YouTube
"Jeisson Archila"

El focus group o grupo focal es una estrategia o método de investigación en los mercados en donde se consideran ideas, cuestiones y todo lo relacionado para que así se pueda generar un producto en particular, se utiliza en campañas de Marketting para las empresas.

Consiste en promover la interacción de un grupo de personas, lo ideal serian mas de 5 personas y en las cuales hay una persona que intercede por todas, mas conocido como moderador y en cual concluye o relaciona esas ideas presentadas con los demás para llegar a un acuerdo, en otros casos el moderador toma las preguntas y las comparte esa información para que las demás personas compartan sus ideas.

El grupo de personas se seleccionan por categorías como el comportamiento de consumo, el histórico o historial de compra, datos de ubicación, entre otros, este con el fin de generalizar e ir identificando los factores favorables para una mejor experiencia. Cabe aclarar que lo mas recomendable es que las personas que conformen estos grupos no se conozcan, esto se hace para una mejor apertura de ideas, un mejor conocimiento o una mejor variedad de ideas.

Como es común las empresas utilizan varios grupos para una mejor eficiencia, sea captada una buena idea o simplemente dar a conocer varios puntos de vista.

Se usan principalmente para conocer las opiniones de los demás y así favorecer los productos próximos a salir, este con el fin de generar una proyección favorable, hay tres factores fundamentales para esto, el primero consiste el favorecer el lanzamiento de próximos productos y que consiste en que después de todo el dialogo se den informaciones y con ello puedan llegar a su publico objetivo, el segundo es que son útiles para el proceso de rebranding (cambios significativos) el cual consiste en cambiar algunas cosas que ya estaban planteadas, las ideas presentadas por los grupos generaran otro rumbo positivo, el tercero son las tácticas de Marketting digital y el cual consiste en conocer a la persona a la que verdaderamente le interese el producto, en otra definición es poder llegar al público que es.

Como mencionaba anteriormente las características son varias, algunas son:

-          Captar o analizar la información útil y en el cual puede funcionar en el Marketting.

-          Contextualizar con personas que no se conocen para tener un mejor rango de cobertura con las ideas.

-          Comparten varios grupos en los cuales se pueden reunir físicamente para compartir ideas y así tener una mejor claridad.

-          Las preguntas suelen durar de 30 minutos a 1 hora y media aproximadamente.

-          Hay un moderador en cual su función es dar a conocer las preguntas o compartir sus ideales con los demás.

-          El focus group es considerado como entrevistas o diálogos casi formales, pero la realidad es otra, son grupos de personas con ideales compartidas en conjunto para que así se puedan generar ideas o ideales para llegar a un grupo especifico.

Para facilitar los temas de reunión y observación hay varios métodos en los cuales son similares, pero funcionan de diferente forma, una de ellas son las videoconferencias, estas pueden funcionar remotamente y pueden sacar a uno de mas de un aprieto, estas plataformas serian:

-          Zoom

-          Teams

-          Meet

-          GoToMeeting

-          Cualquier plataforma en la cual se puedan reunir varias personas para una videoconferencia.

Otro tema a destacar es la usabilidad de herramientas para poder escribir, llevar la información pertinente, entre otros, estos son:

-          Bloc de notas

-          Word

-          Aplicaciones de edición básicas 

-          Aplicaciones de diapositivas como power point

-          Plataformas online 

-          Entre otros.

Fuentes:

https://www.torresburriel.com/weblog/2020/04/17/focus-groups-en-remoto-en-tiempos-del-covid-19/#:~:text=Hay%20algunas%20opciones%20disponibles%20en,focus%20groups%20de%20forma%20remota.

- Se envían la encuesta por vía electrónica. ahorra la búsqueda de los usuarios y puede ser más ampliado las respuestas.

Telephone survey
- El cuestionario se realiza por vía telefónica, igualmente se evalúa las respuestas de acuerdo a la encuesta.

Personal survey
-Se realiza cara a cara, por lo cual existe más interacción entre encuestador y encuestado.

Descriptive survey
Tiene como objetivo crear un registro de actitud o condición dentro de una población. 

Características
El objetivo principal es: "reunir una gran cantidad de información cuantitativa sobre un aspecto de un tema en específico". Afectando distintos aspectos en una población; tal es cómo la misma sociedad entre ellos, sus opiniones, sus valores, los fenómenos sociales entre ellos, seria como tal el objetivo de la encuesta.
- Se enfoca en un tema en específico.
- Las pregustas deben ser claras.
- La secuencia de las preguntas debe ser lógica.
- se puede manejar múltiples opciones.
- la encuestas manejan la libre opción en algunos temas ya que es necesario el escoger o escribir la opinión libre o "otro".

Casos de uso
Observar y describir una situación en la población con el objetivo de adquirir una información a la cual esta sujeta al tema sugerido por uno o unos temas a estudiar.

- El consumo cultural
- comunicación empresarial
- comunicación política
- opinión pública.

Herramientas:

- survey monkey : la cual es par el uso de crear, compartir, ver y editar, para la creación de encuestas tanto gratuito como pago.

- formularios: por parte de Google: manejan una herramienta tanto para las empresas cómo para el común una herramienta completa para generar, compartir; una encuesta con mayor facilidad y sin necesidad de pagos.


REFERENCIAS
https://www.youtube.com/watch?v=dgvWia0UJTE
https://www.mitre.org/sites/default/files/pdf/05_0638.pdf
https://www.toptal.com/designers/user-research/guide-to-ux-research-methods
https://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-design-research/
https://www.significados.com/encuesta/
https://www.questionpro.com/es/tipos-de-encuestas.html

- https://mpiua.invid.udl.cat/fases-mpiua/diseno/modelo-mental-y-modelo-conceptual/

Las empresas pueden obtener comentarios independientes, rápidos y de bajo costo en casi cualquier etapa del ciclo de vida de desarrollo de sus productos o servicios. Esto está respaldado por comentarios detallados sobre cada paso de un viaje de usuario típico junto con una perspectiva más estratégica sobre cómo el producto o servicio puede necesitar reenfocarse en las necesidades del cliente para cumplir realmente con su estrategia comercial.

Referencias:

Características: 
Las Caracterizaciones generales de los estudios de casos incluyen una variedad de grupos de presión como:

Movimientos de paz, 

Movimientos sociales,

Derechos de las mujeres, 

Exiliados, 

Tratados internacionales,

Grupos extremistas de derecha y de extrema izquierda. 

Los asuntos que se abordan entre otros incluyen la relación de los espacios públicos y privados en el contexto de la actividad política, la interrelación entre cambio social y cambio dentro de la familia, así como la relación entre generaciones en términos de políticas y de procesos que ofrecen la motivación para que un individuo participe en movimientos sociales. Esta técnica intenta contribuir al cambio de paradigma en la investigación de los movimientos sociales.

Herramientas:

· Hacer crónica, y/o registro de lo que va sucediendo a lo largo del estudio.

· Describir situaciones o hechos concretos

· Proporcionar ayuda, conocimiento o instrucción al caso estudiado

Enlaces:
https://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_caso#:~:text=El%20estudio%20de%20caso%20o,y%20que%20se%20ha%20utilizado
es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_caso

De esta manera, la Investigación de Acción Participativa emerge como un enfoque útil para mejorar la forma en que aprendemos y la forma en que manejamos procesos de áreas y sectores, como los sociales o ambientales.

En la Investigación Acción Participativa el enfoque es mejorar una situación, y la investigación es parte del proceso para desarrollar conocimiento público que se sume a las teorías de acción que darán pie a procesos de colaboración similares.

CARACTERISTICAS 

En la Investigación de Acción Participativa, el grupo de personas que la llevan a cabo se involucran en todo el proceso de investigación, desde el planteamiento de los objetivos, hasta el informe final o conclusión del proyecto. De esta manera, se observa que las principales características de esta metodología son:

VENTAJAS DE LA INVESTIGACION  PARTICIPATIVA 

¿COMO SE HACE?

este es se desarrolla a través de ciclos o fases:  
 Etapa de pre-investigación: Síntomas, demanda y elaboración del proyecto. 0. Detección de unos síntomas y realización de una demanda (desde alguna institución, generalmente administración local) de intervención. 1. Planteamiento de la investigación (negociación y delimitación de la demanda, elaboración del proyecto). Primera etapa. Diagnóstico. Conocimiento contextual del territorio y acercamiento a la problemática a partir de la documentación existente y de entrevistas a representantes institucionales y asociativos. 2. Recogida de información. 3. Constitución de la Comisión de Seguimiento. 4. Constitución del Grupo de IAP. 5. Introducción de elementos analizadores. 6. Inicio del trabajo de campo (entrevistas individuales a representantes institucionales y asociativos). 7. Entrega y discusión del primer informe. Segunda etapa. Programación. Proceso de apertura a todos los conocimientos y puntos de vista existentes, utilizando métodos cualitativos y participativos. 8. Trabajo de campo (entrevistas grupales a la base social). 9. Análisis de textos y discursos. 10. Entrega y discusión del segundo informe. 11. Realización de talleres. Tercera etapa. Conclusiones y propuestas. Negociación y elaboración de propuestas concretas. 12. Construcción del Programa de Acción Integral (PAI). 13. Elaboración y entrega del informe final. 

REFERENCIAS 

https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-de-accion-participativa/

https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n-Acci%C3%B3n_participativa

https://www.redcimas.org/wordpress/wp-content/uploads/2012/08/m_JMarti_IAPFASES.pdf

El (SUS), fue desarrollado en 1996 por el profesor de antropología, historia, y director John Brooke. El objetivo del mismo es evaluar eficientemente la usabilidad de un producto y diseño. Esto permite al diseñador UX evaluar si hay un problema general con una solución de diseño.

A diferencia de un informe de usabilidad, la SUS, no es diagnóstico; y se utiliza para proporcionar una evaluación general de la usabilidad.

 La ISO 9241-11 está compuesta por:

 Cómo calcular una puntuación sus

Al examinar las respuestas de un encuestado y la puntuación de número correspondiente para cada respuesta, puede tabular la puntuación general de SUS mediante el siguiente marco:

Siguiendo la metodología de tabulación de puntuación anterior, obtendrá una puntuación SUS de 100 (en este caso, 77.5/100). Tenga en cuenta que esto no es una puntuación porcentual, sino una puntuación total de 100. La puntuación media de SUS es de 68, y puntuar por encima o por debajo del promedio le dará una visión inmediata de la usabilidad general de la solución de diseño.

qué hacer en el caso de puntuaciones muy bajas de SUS

Las puntuaciones inferiores a 51 requieren atención inmediata con respecto a problemas de usabilidad o puntos de dolor que necesitan ser remediados o investigados más. Los profesionales de la experiencia de usuario pueden considerar una lista rápida de problemas a investigar, particularmente aquellos que impidieron al usuario poder completar una tarea específica durante las pruebas:

La información expuesta fue tomada o inspirada en: An Empirical Evaluation of the System Usability Scale: International Journal of Human–Computer Interaction: Vol 24, No 6 (tandfonline.com) The System Usability Scale & How it's Used in UX | Adobe XD Ideas  Background (uxpajournal.org)

Categorización de contenido.

Es una técnica usada en el diseño de experiencia de usuario UX, para evaluar un árbol de categorías, en pocas palabras la estructura de la información una página en específico.

Se basa en la observación de como los usuarios agrupan y asocian entre si un número de tarjetas etiquetadas con las diferentes temáticas del sitio web.

Así, partiendo del comportamiento de los propios usuarios, es posible organizar y clasificar la información de un sitio web conforme a su modelo mental. .

Podemos encontrar dos tipos de “Cardo Sorting”: Abierto y cerrado. 

En el abierto el usuario puede agrupar las categorías libremente en el número de conjuntos que crea necesario. 

En el cerrado los grupos están predefinidos y etiquetados y el usuario únicamente deberá colocar cada categoría en el grupo que crea que corresponda, este con el fin de verificar una clasificación de información es familiar y comprensible para el usuario 

Conducción de la prueba 

El primer paso es tenerlos participantes, en la selección hay que tener en cuenta que deben tener características y perfiles acordes con el público objetivo del sitio web.

El número de participantes en la prueba deberá ser al menos de 5, el tiempo destinado para la prueba dependerá del número de categorías a ordenar.

Al inicio se debe explicar a los participantes el objetivo de la prueba, y que este no es la evaluación de los propios participantes. Además, indicarles cual debe ser el criterio de agrupación de las categorías.

Entonces se  le entrega a los usuarios las tarjetas con las diferentes categorías, asegurándonos que cada conjunto entregado a cada usuario este desordenado.

Análisis cualitativo 

Este tipo de análisis se puede realizar cuando los participantes, así como el número de categorías, no son muy numerosos.

Consiste, por una parte en observar de forma individual a cada usuario durante la prueba, y anotar todos los aspectos relativos a como cada usuario organiza las tarjetas.

Análisis cuantitativo 

Primero se crea una tabla de co-ocurrencias en una hoja de cálculo. EN esta, con tantas filas y columnas como numero de categorías diferentes, se indica el número de veces que cada par de categorías han sido colocadas en un mismo grupo.

Conclusiones 

La técnica es útil para una categorización de contenidos centrada en el usuario, que proporciona una doble herramienta: como ayuda para la toma de decisión en la etapa de diseño conceptual con el card sorting abierto y para evaluar una organización concreta de categorías en etapas de evaluación de usabilidad con el card sorting cerrado

Las entrevistas son un método cualitativo, que a menudo se usa en el Diseño UX de forma combinada con otras técnicas como la observación o los test de usabilidad, aportándonos no solo una descripción de lo que el usuario hace sino también una interpretación de por qué lo hace.

Las entrevistas individuales  permiten sondear las actitudes, creencias, deseos y experiencias para conocer mejor a los usuarios que acuden a su sitio.
Casos de uso

Todas las metodologías de entrevista pueden ser apropiadas, va a depender de los objetivos de la investigación y del punto de madurez del producto, los diferentes métodos de entrevista, que se suele clasificar en abierta, semi estructurada, o estructurada, según el grado de flexibilidad en el abordaje de los temas:

 Abiertas: Puede usarse en fases conceptuales de un proyecto, cuando no tenemos preguntas concretas sino temas generales que queremos explorar.  No es muy habitual su uso, pero puede tener sentido cuando estamos tratando de validar o desarrollar una idea inicial de producto.

Estructuradas: En este caso las preguntas están prefijadas. No suele usarse en fases exploratorias de un proyecto, ya que es complicado definir las preguntas que nos interesa responder si aún no comprendemos el problema. No debe confundirse con una encuesta, ya que en una entrevista estructurada el usuario puede responder libremente e incluso plantear otras cuestiones no previstas, mientras que en una encuesta las opciones de respuesta están cerradas.

Semi-estructuradas: Una entrevista semi-estructurada combina preguntas cerradas con otras abiertas, y permite recoger información sistemática con un margen para explorar nuevos temas surgidos durante la entrevista.

Características y herramientas online para su administración
-Una entrevista semi-estructurada suele tener una duración que varía entre 30 minutos y 2 horas (siendo lo más habitual el rango 45-75 minutos).
-Estas entrevistas pueden realizarse cara a cara, por teléfono o videoconferencia, o mediante un sistema de mensajería instantánea.
- Las entrevistas tienen una estructura básica:
1. Introducción y experiencia del participante (5 min.)
-Informar objetivos y transcurso de la entrevista
-Entregar hoja de información y obtener consentimiento
-Iniciar grabación
2. Cuerpo central (30 min.)
3. Proyección futura (10 min.)
4. Despedida y cierre (5 min.)

Entrevista cualitativa
Es un encuentro cara a cara entre la persona que entrevista y el entrevistado, el cual debe ser el usuario final. El objetivo es tener más datos sobre el usuario, conocerlo mejor, saber sus impresiones y preferencias sobre el tema de estudio.
Lo que hacemos es preguntar cómo es su experiencia hoy en día en X producto o servicio para identificar las necesidades que podemos cubrir con el futuro diseño.
¿Por qué no les preguntamos lo que quieren directamente?

como dijo Henry Ford:
“Si le hubiera preguntado a la gente qué quería, habrían dicho caballos más rápidos”.

Eso es así. La tarea del entrevistado es decirnos cómo hacen o usan X cosa (con sus cosas buenas y sus cosas malas) y la nuestra es buscar soluciones para mejorar su experiencia. Fin.

¿Cómo lograrlo?

1. Debemos preparar los “scripts” o en español “guion de preguntas”, Después tenemos que definir a nuestros posibles usuarios para saber cuántos scripts hacer.

Por ejemplo, para una app de alquiler de viviendas online, hay varios perfiles: familias con o sin hijos, parejas, grupos de amigos, personas que quieren vivir solas, gente que busca compartir piso…

2. Cada perfil es distinto y busca cosas diferentes, así que se le hace la misma entrevista a cada usuario del mismo perfil, se deberían hacer un mínimo de 3 entrevistas por perfil, siendo lo ideal 5 por perfil para poder buscar los patrones y ver si alguno de los perfiles se fusionan porque sus comportamientos son similares.

 

3. Con objetivo definido y los perfiles. Ahora toca preparar la batalla de preguntas.

 

Introducción: nos presentamos y explicamos al usuario por qué se le entrevista y qué queremos conseguir.

Wrap up: le pedimos al usuario que se presente y nos hable un poco de él, así vamos dejando que el usuario se sienta cómodo.

Preguntas específicas del proyecto: es la sección más amplia donde buscamos las motivaciones y las frustraciones de los usuarios e intentamos entender su contexto, se suelen dividir por bloques de información.

Cierre: dejamos que el usuario nos pregunte si tiene dudas, le agradecemos su tiempo y nos despedimos. 

 

Ya hemos terminado todas las entrevistas, ¿y ahora qué? ¡Toca sintetizar!

 

Para hacerlo cogemos las notas que hemos tomado en cada una de las entrevistas, las completamos con lo que falte del audio que hemos grabado (nunca lo hacemos de memoria, que nos puede traicionar) y nos ponemos a sacar lo más importante, lo realmente relevante para nosotros y lo ponemos en post its, luego se va depurando. 

Ahora sí, toca el momento de locura y angustia pensando ¿Qué hacemos con todo esto? Es un momento de agobio momentáneo en el que no sabes qué hacer con toda la información y piensas que nunca acabará.
Se debe hacer un minucioso proceso de depuración, poco a poco va desapareciendo esa sensación de agobio, cuando la pared se va vaciando y notas que todo tiene su sitio
Una vez terminado esto, falta crear el informe con todas las conclusiones, donde tenemos que explicar lo que hemos descubierto, acompañado de los verbatims (siempre anónimos) que respalden nuestros insights y los gráficos necesarios para que se entienda de forma clara y sencilla.

Fuente: https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/individual-interviews.html