Palvelu- ja tuotantoprosessien johtaminen by Eeva Inkeröinen https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4 Sway-tehtävä: Reetta Alatörmänen, Eeva Inkeröinen, Taru-Leena Viitamäki en-us 2018-01-17 08:35:36 UTC 2025-11-13 16:35:15 UTC hello@padlet.com Tapa työskennellä ja sen mitattavuus empsu_94 https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221980339 Nopeutta voidaan pitää niin etuna ja hyötynä kuin haittana. Tavoitteellisuus, analyyttisyys ja perusteellisuus ovat haastatellun mukaan hyviä ja positiivisia piirteitä työntekijässä. Oma aika sekä itsensä kyseenalaistaminen ja haastaminen ovat tärkeää kehittymisen kannalta. Itselle annettu aika on tärkeää niin ajattelemisen kuin pään tyhjentämisen vuoksi. Haastatellun mukaan negatiivinen tai positiivinen palaute on väärä sanavalinta ja hän kannattaakin informatiivista ja spontaanisti annettua palautetta. Palaverit ovat tärkeitä ja kehittäviä toimia liiketoiminnassa. Lisäksi voit oppia työskentelytapoja muilta, ole avoin muiden ajatuksille ja menetelmille.

]]> 2018-01-17 08:42:49 UTC https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221980339 Miten onnistuminen mitataan empsu_94 https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221980448 Merkityksellinen peruspääoman onnistuminen on onnistumisen ykköskriteeri. Työntekijällä on oltava kirkkaana tiedossa oma onnistuminen ja palautteen saaminen, ilman palautetta ja työntekijän positiivista asennetta työyhteisö ei toimi. Oma rooli organisaatiossa on kokonaisuudessa tärkeä sekä luottamus organisaation tavoitteisiin ja omaan rooliin korkealla. Myös yhteiskunnallinen merkitys voi toimia motivaatioina työntekijöille.  

]]> 2018-01-17 08:43:15 UTC https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221980448 Hyvä johtaja empsu_94 https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221980564 On nainen. Hyvällä johtajalla on kokemusta, osaamista, hän on utelias ja haluaa oppia, tuntee itsensä ja omat rajoitteensa sekä mahdollisuutensa. On olemassa vain hyviä tai huonoja johtajia. Johtamista on mahdollista kehittää usealla eri tavoin, haastatellun mukaan eri töiden kokemuksella, riskienottamisella, vierastamattomuudella sekä hypyllä tuntemattomaan voi kehittyä paljon. Hyvä johtaja myös pystyy hyväksymään epäonnistumisen.

]]> 2018-01-17 08:43:48 UTC https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221980564 Miten mitata riskit empsu_94 https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221980725 Tehdä tarkka sijoitus-strategia, jossa parannetaan verkkoviestinnän sujuvuutta sekä otetaan selvää ja luodaan tarkka asiakassegmentointi organisaatioon.

]]> 2018-01-17 08:44:25 UTC https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221980725 Mitä hyötyjä kustannusnäkökul-masta näet esimerkkissä olevan yrityksen kannalta kulutusyhteikunnasta kierrätysyhteiskuntaansiirtymisessä? empsu_94 https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221985130 Kun jätteen kuljetusvälit ennakoidaan, niitä saadaan harvennettua. Ennakkoon suunniteltu, täsmällinen ja tehokas jätteenkeräys yhden toimijan kanssa säästää yrityksen kuluja. Kierrätyksen lisääntymisen myötä esimerkiksi kaatopaikkamaksut vähenevät. ]]> 2018-01-17 09:04:51 UTC https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221985130 CRM ja ERP mitä hyötyä näistä yrityksen tuloksen kannalta? empsu_94 https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221985234 CRM= asiakkuudenhallinta
ERP= toiminnanohjaus-järjestelmä

Asiakkaat haluavat käyttää enemmän itsepalvelukanavia kuin esimerkiksi soittaa asiakaspalveluun ja näiden kanavien merkitys ja toimivuus korostuvat. Kyseinen yritys panostaa sosiaalisessa mediassa tapahtuvaan neuvomiseen ja asiakaspolulla ohjeistamiseen (kirjautumisessa auttaminen, tuotetiedot). Jos asiakas ei löydä etsimäänsä tietoa itse, neuvonta tapahtuu esimerkiksi Facebookin kautta mahdollisimman nopeasti. Tärkeää on luoda järjestelmä, jossa yhteydenotto-/chattiruutu on jatkuvasti asiakkaan ulottuvissa. Yritys hyötyy itsepalveluasteen nostamisesta, sillä se kerryttää dataa asiakkaista, asiakaskokemus paranee ja toiminta mahdollistaa esimerkiksi henkilökohtaisen markkinoinen asiakaspalvelukanavissa. ]]> 2018-01-17 09:05:31 UTC https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221985234 Miten itsensäjohtaminen näkyy yrityksen päivittäistoiminnoissa sekä pitkällä aikavälillä? empsu_94 https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221985312 Itsensä johtaminen päivittäistoiminnoissa näkyy esimerkiksi tulevan työpäivän ennakkoon tarkastamisella, to do- listojen tekemisellä ja kokousten ja niiden valmistelun suunnittelemisella. Myös viikko- ja kuukausikatsaus tulevista töistä ja niiden aikatauluttamisesta on hyvää itsensä johtamista. Pitkällä aikavälillä tärkeää on huolehtia myös omasta jaksamisesta ja varata kalenteriin aikaa myös tauoille ja omille ajatuksille. Työntekijöille laaditaan tavoitteet, joita seurataan puolen vuoden välein. ]]> 2018-01-17 09:05:56 UTC https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221985312 Kerro miksi johtamisessa on hyvä ottaa tunteiden vaikutukset huomioon ja miten tämä mahdollisesti vaikuttaa muutosjohtamisessa tuloksellisuuteen? empsu_94 https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221985657 kysymykseen vastaava video oli poistettu, emme voineet vastata tähän.]]> 2018-01-17 09:07:54 UTC https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221985657 Etsi määritelmä revenue management käsitteelle? empsu_94 https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221986234 Tuoton hallinta, liikevaihdon hallinta, myyntitulon johtaminen. Hinnoittelun ja käytettävissä olevan kapasiteetin hallinta. Tuottojen maksimointi.
"Oikea tuote oikealle asiakkaalle oikeaan aikaan ja oikealla hinnalla" eli seurataan ostokäyttäytymistä, mahdollista sesonkia sekä kysyntää.]]> 2018-01-17 09:11:18 UTC https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221986234 Miten CRM voi toimia asiakkuutta vahvistavana työvälineenä? empsu_94 https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221986531 Selvitetään asiakassuhteen tila. Listataan asiakkaan tavoitteet ja peilataan niitä omiin tavoitteisiin. Palvelukokonaisuudet käydään läpi asiakkaan näkökulmasta, jotta epäkohdat havaitaan. Täyttikö palvelu odotukset? Analysoidaan tarpeita ja palveluita.]]> 2018-01-17 09:12:43 UTC https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221986531 Asiantuntemuksen lisäarvo? Onko lisäarvo hinnoiteltavissa tai mitattavissa asiakkaan kannalta ja yrityksen kannalta? empsu_94 https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221986663 Asiantuntemuksen lisäarvoa tuo kyky pitää tasalaatuisuutta yllä. Hyvä ja asiantunteva työntekijä tuo selkeää lisäarvoa yritykselle. Lisähintaakin arvo voi tuoda tullessaan, joka mahdollisesti kuitenkin vähentää asiakaskuntaa. On kuitenkin ihmisiä, jotka maksavat korkeamman hinnan saadakseen sille vastinetta koko rahan edestä.]]> 2018-01-17 09:13:20 UTC https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221986663 Miten päätöksenteko voi vaikuttaa yrityksen tehokkuuteen? empsu_94 https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221986838 Ryhmitetään palaverit ja tauot. Tasataan unen määrä työn kanssa tasapainoon, jotta jaksaminen ja sen kautta päätöksenteko on tehokasta. Päätöksentekoa ei saa myöskään pitkittää, sillä osa ihmisistä tarvitsee pidemmän ajan muutosten käsittelyyn.]]> 2018-01-17 09:14:08 UTC https://padlet.com/empsu_94/3z28hwmshpk4/wish/221986838