Academia de Atendimento by Inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q uma biblioteca de aprendizagem colaborativa, que torna as conexões visíveis para que possamos cuidar dos dados e inovar na forma como abordamos aquilo que é essencial para garantir a satisfação na experiência do cliente. en-us 2023-05-30 00:22:01 UTC 2026-03-04 23:53:36 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/8.0/png/1f929.png Metodologia Winning By Design inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2608309665 Método "bow tie" que considera a jornada, não apenas o funil de vendas como etapa essencial para a recompra e a retenção do cliente.]]> 2023-05-30 00:25:05 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2608309665 Jornada do Cliente inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614813789 Mapeamento das oportunidades da jornada do cliente]]> 2023-06-05 13:32:18 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614813789 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614816893 A Gartner divulgou um relatório de que até 2023, 70% de todas as interações com clientes deverão envolver chatbots, machine learning e aplicativos de mensagens no celular.]]> 2023-06-05 13:35:29 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614816893 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614817704 o Relatório Zendesk da Experiência do Cliente para 2021.

  • 75% dos clientes estão dispostos a gastar mais com empresas que ofereçam a eles uma boa vivência em suas jornadas.
  • 80% deles afirmaram que após terem mais de uma experiência ruim com uma empresa, não hesitariam em abandoná-la.
]]> 2023-06-05 13:36:19 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614817704 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614819535 as empresas passaram a enxergar o investimento em Customer Experience (CX) não mais como custo, mas sim como geração de receita.]]> 2023-06-05 13:38:14 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614819535 INFORMAÇÃO EM AÇÃO inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614983219 é preciso transformar dados em informação e informação em ação. A experiência do consumidor precisa ser percebida como um assunto não só do atendimento, mas de todos os setores da empresa por onde o cliente passou.]]> 2023-06-05 16:17:24 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614983219 Dados e Monitoramento Real Time inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614986652 45% das interações assistidas por agentes humanos em 2027 utilizarão analytics em tempo real para melhorar a resolutividade dos atendimentos e os resultados para os clientes. 
*Gartner; Nuance ]]> 2023-06-05 16:21:08 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614986652 DADOS inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614986909 2023-06-05 16:21:22 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614986909 METODOLOGIAS inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614988313 2023-06-05 16:22:23 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614988313 JORNADA DO CLIENTE inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614988714 2023-06-05 16:22:49 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614988714 RECEITA E RESULTADO inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614989190 2023-06-05 16:23:18 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614989190 CUIDADO inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614990102 2023-06-05 16:24:20 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614990102 CARINHO inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614990868 2023-06-05 16:25:01 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614990868 CORAÇÃO inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614991087 2023-06-05 16:25:16 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614991087 EXPERIÊNCIAS inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614991244 2023-06-05 16:25:26 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614991244 Convergência dos canais inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614997169 40% das estruturas de Customer Service terão se convertido em centros de lucro até 2025 ao assumir papéis relevantes no engajamento digital dos clientes. 
*Accenture Global Consumer Pulse Survey ]]> 2023-06-05 16:31:27 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2614997169 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2615006312 loja Bicho Brasil, os primeiros degraus despertam e comunicam ao cliente uma experiência sensível, acolhedora e afetuosa]]> 2023-06-05 16:41:07 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2615006312 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2615007394 produtos que valorizam a cultura nacional, as festas típicas, contam histórias]]> 2023-06-05 16:42:15 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2615007394 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2615007903 restaurante Avo, SP]]> 2023-06-05 16:42:51 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2615007903 INTUIÇÃO inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2615008133 2023-06-05 16:43:07 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2615008133 Muito mais que um festival inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2615083377 uma experiência imersiva que conecta negócios, regeneração, práticas para pensar e SONHAR o futuro dos negócios]]> 2023-06-05 18:08:18 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2615083377 CONFIANÇA inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2617362302 2023-06-07 17:28:33 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2617362302 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2617365909 baseado na confiança, e que passa por três etapas anteriores: (1) Expert em um Assunto Específico, que é baseado em serviço; (2) Expert Ampliado, que é baseado em solução; (3) Recurso Valioso, que é baseado em relacionamento. ]]> 2023-06-07 17:33:10 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2617365909 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2617368095 sem risco não existe necessidade de confiança]]> 2023-06-07 17:35:28 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2617368095 Regras do Romance inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2617373521 investir em um relacionamento, melhorar continuamente a comunicação 
Confiança = Credibilidade + Fidedignidade + Intimidade / Auto-Orientação]]> 2023-06-07 17:41:54 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2617373521 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2617388861 você pode entregar o que o cliente pede de muitas formas. Quando somos apaixonados por um produto, a personalização é um grande diferencial]]> 2023-06-07 18:01:03 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2617388861 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622302628 lifestyle discovery store, curadoria para estimular a criatividade dos parceiros, artistas e clientes evocando novos sentimentos]]> 2023-06-13 13:24:10 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622302628 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622303452 promover a experiência viva, criando conexão e interação com o público.]]> 2023-06-13 13:25:01 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622303452 Quanto mais estratégica e dependente de COMPAIXÃO uma atividade é, menor a possibilidade da IA substituí-la inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622309104 Kai Fu Lee autor do livro AI Superpowers]]> 2023-06-13 13:30:58 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622309104 Precisamos de cidadãos com conhecimento técnico e coração social. inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622309706 Edu Lyra]]> 2023-06-13 13:31:42 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622309706 O MUNDO É MULTI inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622310411 Multi canais
Multi dimensões
Multi emoções
Multi sensações
Multi realidades]]> 2023-06-13 13:32:24 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622310411 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622319209 2023-06-13 13:41:23 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622319209 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622319554 2023-06-13 13:41:42 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622319554 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622319967 2023-06-13 13:42:07 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2622319967 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625540221 fazer parte do processo e não ser alheio a produção, colocar carinho e se envolver pensando na experiência que você deseja criar JUNTO com o cliente. Como você vai SERVIR aquilo que você cria?
*imersão experiência Pizza & Jazz (Kura)]]> 2023-06-16 13:08:25 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625540221 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625540370 2023-06-16 13:08:42 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625540370 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625540510 conectar linhas que parecem invisíveis, escutar ativamente, compreender os espaços individuais, os limites entre o que você espera e o que eu preciso. ]]> 2023-06-16 13:08:59 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625540510 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625540666 ninguém é um papel em branco, todos carregam suas histórias de pertencimento e chegam com suas lentes capazes de enxergar e sentir de maneiras completamente diferentes. 

*foto instalação artística Kura]]> 2023-06-16 13:09:14 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625540666 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625554854 Quando você deixa para abordar o cliente no final, ninguém mais quer pizza.

Se antecipar as necessidades, dar o JUMP IN é atender ao chamado da FOME, entendendo que as pessoas estão mais dispostas a experimentar algo novo quando existe uma necessidade, um desejo de conexão. ]]> 2023-06-16 13:30:17 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625554854 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625565610 A experiência é o que nos passa, o que nos acontece, o que nos toca. Não o que se passa, não o que acontece, ou o que toca. A cada dia se passam muitas coisas, porém, ao mesmo tempo, quase nada nos acontece. Nunca se passaram
tantas coisas, mas a experiência é cada vez mais rara.

*Texto o Saber da Experiência Jorge Larrosa]]> 2023-06-16 13:46:05 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625565610 Você sabe transformar dados em histórias? inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625611679 Pessoas não entendem dados, mas sim histórias. Tudo que conhecemos no mundo, conhecemos através de histórias (Yuval Harari)

Quais são os dados que precisamos compartilhar? Eles estão sendo entendidos?]]> 2023-06-16 14:55:28 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625611679 você foca na perfeição ou na evolução? inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625613413 2023-06-16 14:58:24 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625613413 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625618349 Quais estratégias podemos adotar para tornar a SUSTENTABILIDADE MAIS HUMANA, ao invés do ser humano mais sustentável pensando nos consumidores, excesso de trabalho e negócios?]]> 2023-06-16 15:07:41 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2625618349 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631041548 trate seu cliente como uma empresa apaixonada, cheia de atenção, cuidado e amor.
A paixão, a vontade de estar junto, a confiança, lealdade, o compromisso precisa e deve ser nutrido em cada interação.

]]> 2023-06-23 13:31:40 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631041548 Com a experiência de cliente, você está olhando com uma nova lente, em busca de oportunidades de crescimento. inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631047547 O foco da CX não é reduzir os custos e ganhar eficiência, mas encontrar novas oportunidades de rentabilizar e fidelizar o cliente. ]]> 2023-06-23 13:41:18 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631047547 modernizar a tecnologia sem uma intenção clara de uma experiência de cliente diferenciada costuma ser muito caro, com resultados de negócios decepcionantes (Joe Murray). inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631059050 2023-06-23 13:59:52 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631059050 TECNOLOGIA inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631059738 2023-06-23 14:01:08 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631059738 CADEIA DE EMPATIA inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631061579 A empatia é fundamental para sustentar o human design, permitindo criar uma jornada integrativa para a experiência diferenciada dos clientes. ]]> 2023-06-23 14:04:13 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631061579 a experiência de cliente deve ser projetada intencionalmente de fora para dentro. inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631062698 2023-06-23 14:06:15 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631062698 inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631069830 Quando uma empresa cuida dos seus clientes, o valor da marca aumenta. O foco em momentos chave de valor para clientes cria oportunidades para gerar valor comercial, como fidelização, redução do churn ou aumento da receita por cliente.]]> 2023-06-23 14:18:03 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631069830 é tão importante projetar a saída de dados quanto projetar a experiência de cliente inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631076021 2023-06-23 14:28:09 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/2631076021 a saída é para dentro inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3069853925 2024-08-07 14:43:05 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3069853925 Personalização em Escala inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3069870347 Não existe personalização de experiências desconectada dos dados (analytics)

]]> 2024-08-07 15:02:37 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3069870347 Behavior is the new Data inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3069875147 Economia Comportamental (Behavioral Economy)


Pessoas constroem marcas por meio de escolhas e comportamentos. Quais são as escolhas que fazemos hoje e impactam na imagem da nossa marca amanhã?

]]> 2024-08-07 15:09:10 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3069875147 Sem confiança você não pode gerar valor inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3069878156 Na Era Transformativa, com mais dados mudando de mãos e mais tecnologia usada na tomada de decisões, a confiança é mais importante do que nunca. É a confiança que permite que as organizações criem valor sustentável de longo prazo.


Como gerar valor através de pessoas? Como construir um atendimento que abrace a segurança e potencialize a confiança?

]]> 2024-08-07 15:12:18 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3069878156 7 apostas para o Futuro (IBM) inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3170486266 A experiência torna a tecnologia mais valiosa.

A tecnologia torna as experiências mais personalizadas.

]]> 2024-10-15 15:25:56 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3170486266 Case: Laboratório Femme inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3179601497 A experiência é pegar algo simples e tornar bonito para o outro. ​

Quando você chega para fazer exame, tem um Violoncello tocando para criar uma experiência de harmonia​, reduzir ansiedade, promover o bem estar em um momento de vulnerabilidade.

Gentileza é um ponto inesperado no atendimento hoje​.

Tornar os momentos uma experiência de conexão​.

]]> 2024-10-21 14:19:36 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3179601497 As Métricas como Incentivo inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3181811381 As lideranças estão focadas em conquistar os resultados e a satisfação dos clientes, mas como fazer isso sem cuidar do bem estar? O resultado é fruto de um processo, ele em si é vazio de sentido e torna a experiencia desconectada.

]]> 2024-10-22 14:47:39 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3181811381 IDGS: Para mudar o mundo é preciso começar pelas pessoas inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3181826881 para batermos as metas das 17 ODSs, precisamos virar a lente e começar pelo comportamento das pessoas. A transformação interna é urgente: como pensamos, como nos relacionamos, como colaboramos e como agimos. Os resultados serão cada vez mais alcançados a partir da mudança de consciência.

]]> 2024-10-22 14:56:14 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3181826881 GENEROSIDADE inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3181828492 2024-10-22 14:57:14 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3181828492 TEMAS DE ATIVAÇÕES inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3289577076 Quais temas de ações comerciais podem substituir o "tradicional calendário comercial", trazendo mais propósito e caminhos regenerativos (viver mais e melhor)?

]]> 2025-01-13 23:46:00 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3289577076 https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3298562047 Olhar para CX estrategicamente é enxergar mais do que atendimento. é uma ferramenta que move uma organização quando focamos em pessoas.

]]> 2025-01-21 10:20:12 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3298562047 CONEXÃO FÍSICA: LOJAS QUE SÃO COMO LARES ESPIRITUAIS inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3303832465 Uma pesquisa da CRBC mostra que as marcas no centro de Londres aumentaram suas lojas físicas em 195% - é claro, que o aluguel esteja ficando mais acessível do que nunca!


Estamos entrando em uma nova era de ouro, na qual vemos uma mudança fundamental de lojas emblemáticas: templos musculosos, impressionantes e de consumo, para belas casas de marca - convidativas, imersivas e sociais. Nós as chamamos de 'Casas Espirituais'.


Motivado pela crescente necessidade de profundidade de significado, experiências sensoriais intensas e, criticamente, um sentimento de pertencimento, o 'Spiritual Home' é uma destilação pura do mundo de uma marca. Eles permitem que as pessoas escapem para a verdade de uma marca. Uma alquimia inebriante de produtos heróis, objetos inspiradores, as pessoas certas, ótima música e os parceiros certos... a atmosfera que eles criam é totalmente única e altamente memorável.


Esses "Lares Espirituais" se tornaram o lar para comunidades se reunirem, compartilharem uma filosofia e pertencerem a algo.


MARY PORTAS

]]> 2025-01-25 00:02:21 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3303832465 LOJA OÁSIS inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3303832487 A marca sueca Toteme ganha prêmio com seu novo espaço em Filicudi. Acessível apenas por barco, a residência apresenta uma seleção de peças que "ganham vida na ilha". A pop-up visa dar vida à abordagem única da marca sobre estilo, canalizando a energia criativa do destino de verão favorito dos fundadores. É um oásis pitoresco, onde eles dizem que vão para encontrar consolo e pertencimento em uma agenda diária de banhos de sol, cochilos, alimentação e uma existência mais simples.

]]> 2025-01-25 00:02:27 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3303832487 Sustentabilidade Sensacional: marcas que adotam a criatividade e o talento em suas experiências para fazer da sustentabilidade não apenas uma responsabilidade obrigatória (e um custo), mas um impulsionador irresistível de desejo, entusiasmo, alegria e, claro, vendas. inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3303833744 As marcas mais progressistas estão abordando a viabilidade comercial da sustentabilidade para seus negócios de outra maneira: tornando a opção mais sustentável a escolha mais desejada.

]]> 2025-01-25 00:07:03 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3303833744 No mundo de hoje, será a capacidade de surpreender que lhe dará a vantagem vencedora. inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3303833818 Surpresa é uma das emoções humanas mais poderosas que existem. Como Alan Watts reflete : “a vida tem que se surpreender, porque se não, você não sabe que está lá”. Mas também há uma atualidade urgente para essa verdade. Nossas vidas estão cada vez mais "borbulhadas", programadas pelos mecanismos de descoberta que nos alimentam com o que é interessante e ditam o que será exposto.


Culturalmente, estamos desejando os efeitos de afirmação da vida da surpresa mais do que nunca.

]]> 2025-01-25 00:07:22 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3303833818 Case: HISMILE: a pasta de dentes que estimula a fidelização e o entusiasmo inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3308527707 Uma marca de pasta de dente, australiana que tem usado a ciência comportamental para escalar seus negócios.

Como pode ser mais divertido? investem em sabores diferentes como bolo de aniversário.

Uma proposta de valor única: um presente para os seus dentes.

O olhar de experiência: 2 minutos (escovando os dentes) não serão suficientes. A experiência será tão gostosa, que você vai querer mais.

Produtos colecionáveis e curiosidade: edições limitadas, parcerias com marcas reconhecidas no mercado, viés de colecionador.

muito mais do que uma pasta de dente, transforma a experiência de escovar os dentes em um momento divertido de autocuidado.

]]> 2025-01-29 14:49:53 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3308527707 MÉTRICAS SUBJETIVAS inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3309168660 Reed Hastings (cofundador da Netflix) sobre seu novo empreendimento conectado a REGENERAÇÃO: Powder Mountain, um resort de esqui em Utah. Questionado sobre as ambições por trás do negócio, Hastings foi genial - leia-se: consciente, corajoso e confiante da ferramenta analítica para tomada de decisão mais potente que o ser humano tem - intuição: "É importante acompanhar todas as estatísticas e números, mas não se limitar a eles. Há sempre muito mais além dessas métricas. Quando se trata da montanha, tudo se resume à satisfação do cliente e à entrega do que as pessoas esperam, mas também há valor nas COISAS QUE VOCÊ NÃO PODE MEDIR TRADICIONALMENTE, como despertar admiração e oferecer belas paisagens e encontros que você não consegue em nenhum outro lugar.


*o resort conta com um "museu de arte esquiável"

]]> 2025-01-30 00:58:15 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3309168660 People Experience (PX) inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3313624072 2025-02-03 13:21:22 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3313624072 O que temos para hoje na Experiência de clientes??? https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3334457507 Usar a tecnologia como ferramenta para cuidar de pessoas. Organizar as suas ações para que ela traga agilidade pois essa é uma expectativa dos clientes atuais. Mas, vale olhar para tudo isso com a importância do sentir e cuidar. Afinal, são pessoas, não se esqueça disso!

]]> 2025-02-19 15:04:23 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3334457507 CHAT GPT CX inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3382291504 uma IA treinada com conceitos de Experiência do cliente e foco em jornadas de CX.

]]> 2025-03-26 01:03:58 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3382291504 A ERA DA PERSONALIZAÇÃO inquietesi https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3623910564 os clientes querem uma experiência única, não importa mais QUE você vende, mas sim COMO, criando relações autênticas combinando automação e interação humana.

CX Trends 2025

]]> 2025-10-08 15:55:12 UTC https://padlet.com/inquietesi/3z1qiqk3k2qfs89q/wish/3623910564