Reforcemos los pasos a seguir para lograr la satisfacción del cliente by

Reforcemos los pasos a seguir para lograr la satisfacción del cliente by https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq Recuerda, tienes que cumplir con cada uno. en-us 2021-09-13 16:09:21 UTC 2025-11-26 18:51:21 UTC hello@padlet.com Ingresa al siguiente quizziz kbaylonr https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1736663909 Solo debes darle click en la imagen y desarrollar el siguiente Quizziz.
¡Éxitos!

]]> 2021-09-13 16:16:13 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1736663909 kbaylonr https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1736666308 Informa el siguiente reporte periodístico en 20 segundos, sin omitir los puntos más importantes de la noticia en un audio y súbelo en este drive.

Noticia: Aumenta el número de víctimas por terremoto en ecuador

Quito Capital de ecuador, domingo 17 de abril. Según los últimos informes el número de víctimas mortales del terremoto de 7.8 grados Richter que el pasado sábado afectó una amplia zona de ecuador, ha dejado al menos 272 víctimas mortales, y más de 2500 heridos. Cifras que podrían aumentar puesto que las labores de rescate se han visto disminuidas por la intensidad y número de réplicas, que han llegado a 214 hasta el momento.
Se espera el arribo de la ayuda internacional en próximas horas y días, tanto en materiales (agua potable, comidas enlatadas, ropa, cobijas, medicamentos, como en forma de rescatistas y médicos a las zonas más afectadas.

Según los últimos informes el número de víctimas mortales del terremoto de 7.8 grados Richter que el pasado sábado

]]> 2021-09-13 16:16:54 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1736666308 kbaylonr https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1736668677 Utiliza la "técnica desarmante", generando un roleplay con el siguiente cliente: Cliente critico, molesto, el cual consulta porque le están facturando más de lo habitual. (simula que escuchas la respuesta del cliente, en el roleplay solo se debe escuchar tu voz).]]> 2021-09-13 16:17:37 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1736668677 Carola Sánchez Torrejón kbaylonr https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1736675850 Escribe 2 preguntas cerradas y 2 preguntas abiertas, que te puedan ayudar a conocer más sobre la problemática del cliente.
Caso: Cliente indica que le están cobrando 234 soles, cuando el promedio de pago en sus último recibo es menor. Cliente no desea pagar.

Respuesta:
Preguntas abiertas:
1. A realizado trabajos dentro su domicilio que incrementaran su consumo?
2. Ha revisado sus instalaciones eléctricas internas?
Preguntas cerradas
1. Aumentaron el uso de artefactos en su domicilio?
2. Hay mayor número de personas viviendo en su casa?

]]> 2021-09-13 16:20:01 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1736675850 ¿Cómo subir tu audio? kbaylonr https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1736737717 Recuerda, que tus audios deben ir con tu nombre y el paso.
Por ejemplo: Paso2_Kriziabaylon]]> 2021-09-13 16:39:33 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1736737717 Tener en cuenta: kbaylonr https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1736922583
Recuerda realizar cada uno de los ejercicios, poniendo en práctica lo visto en el curso.

¡Éxitos!]]> 2021-09-13 17:40:12 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1736922583 ¿Cómo agregar mis respuestas? kbaylonr https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1737909025 En el caso de ingresar tu respuesta del paso 4 y 5, debes hacerlo según el video.

]]> 2021-09-14 01:54:06 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1737909025 Carola Sánchez Torrejón https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1755942771 Ingresa 3 lineamientos de tu Atención, que debes cumplir durante tu proceso de atención.
1.- Fomentar la relación con el cliente
2.- Actuar rápido y mantener informado al cliente
3.- ser amble, empático y respetuoso]]> 2021-09-21 03:07:16 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1755942771 kbaylonr https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1765973953 Si tuvieras alguna consulta sobre la tarea, nos puedes escribir desde aquí. Solo dale en el "+" que se encuentra en está columna.
Estamos para ayudarte y brindarte el soporte que necesites. ]]> 2021-09-24 15:23:54 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1765973953 Humberto Arrasco https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1794086403 2021-10-05 18:32:27 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1794086403 Jheysi meritxell Nolasco Meneses https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1794275929 no hablar, mal de la competencia , se honesto, y escuchar mas de lo que hablamos]]> 2021-10-05 19:50:39 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1794275929 Jazmin Ortiz Castro https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1794389574 Empatia, Asesoramiento efectivo, Medidas de Solucion]]> 2021-10-05 20:43:04 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1794389574 Jazmin Ortiz Castro https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1794397527 ¿Entiendo que usted no cuenta con artefactos electricos en su domicilio?
¿La consulta respectiva es acerca de su consumo facturado?

¿Cuantos artefactos electricos tiene en su domicilio?
¿Puede revisar el estado de sus conexiones?]]> 2021-10-05 20:46:53 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1794397527 Noemi Chunga https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1794531099 1. Escucha activa
2. Empatia
3. Tono de voz]]> 2021-10-05 22:02:08 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1794531099 Noemi Chunga https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1794542783 Preguntas abiertas.
1. Desde que fecha nadie habita en el predio?
2. Desde que fecha ha realizado un mantenimiento a sus conexiones internas?
Preguntas cerradas.
1. Hay algun electrodomestico conectado?
2. Cuenta con servicio electrico?]]> 2021-10-05 22:09:33 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1794542783 Milena Flores https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1795180149 1. Escucha activa
2. Ofrecer soluciones
3. Empatía]]> 2021-10-06 03:10:16 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1795180149 Milena Flores https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1795196385 preguntas cerradas
1. ¿La consulta es por su ultimo recibo?
2. ¿Se encuentra en el predio?
preguntas abiertas
1. ¿Desde cuando disminuyo el uso de la energía?
2. ¿Cuál es el motivo de su llamada?]]> 2021-10-06 03:17:13 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1795196385 Carmen Mogollon https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1795299866 escucha activa
solicitar información necesaria
brindar información clara y concreta
brindar soluciones
despedida cordial

]]> 2021-10-06 04:04:37 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1795299866 Carmen Mogollon https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1795306798 abiertas
- ¿cual es su consulta por este suministro?
- ¿ ingreso de algun nuevo electrodomestico?

cerradas
¿desde cuando a podido visualizar este incremento?
-¿en que mes no estuvo en su vivienda ?]]> 2021-10-06 04:08:27 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1795306798 Tonny Mamani https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1795313828 1-Sonrisa telefónica.
2-Escucha activa.
3-Brindar asesoramiento efectivo.]]> 2021-10-06 04:12:40 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1795313828 Tonny Mamani https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1795330308 Preguntas abiertas
1-¿Cómo describiría el uso que le da al servicio eléctrico?
2-¿Desde cuándo no habita el predio?

Preguntas cerradas
1-¿Hay niños realizando clases virtuales?
2-¿Hay personas trabajando desde casa?
3-¿Ha realizado algún tipo de actividad inusual?

]]> 2021-10-06 04:22:16 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1795330308 yulisa alayo https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1812776289 saludar dar la bienvenida, presentarme
escuchar al cliente ,sonrisa telefonica
ser empaticos ]]> 2021-10-13 03:42:58 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1812776289 Kelita Karen Valverde Bailon https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1850290804 *Brindar un saludo cordial
*Sonrisa telefónica
* brindar una información exacta y buena y por ultimo una despedida cordial.]]> 2021-10-28 04:18:10 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1850290804 Kelita Karen Valverde Bailon https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1850299153 PREGUNTAS ABIERTAS
*Hace cuanto tiempo a realizado un mantenimiento dentro de su Domicilio.
* Usted a incrementado algún electrodoméstico en el hogar
PREGUNRAS CERRADAS
*sus conexiones internas se encuentran bien
*Usted esta de acuerdo ci mandamos a realizar un mantenimiento al medidor. ]]> 2021-10-28 04:22:48 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1850299153 LUCIA ALEXANDRA NUÑEZ QUILLCA bgirlcrazylucia https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852428675 ACTUAR CON SEGURIDAD ANTE EL CLIENTE, LA HONESTIDAD ES FUNDAMENTAL.]]> 2021-10-28 21:23:25 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852428675 LUCIA ALEXANDRA NUÑEZ QUILLCA bgirlcrazylucia https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852429960 Indicarle al cliente que su solicitud fue recibida, y estamos trabajando en ello.]]> 2021-10-28 21:24:27 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852429960 bgirlcrazylucia https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852431838 1. Escucha Activa
2.Sonrisa telefónica
3.Empatía

]]> 2021-10-28 21:26:07 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852431838 Lucia Alexandra Nuñez Quillca bgirlcrazylucia https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852433941 Preguntas abiertas
1.¿En este último mes ha realizado algún mantenimiento en el predio?
2-¿Cómo describiría el uso que le da al servicio eléctrico?
3-¿Desde cuándo no habita el predio?

Preguntas cerradas
1-¿Hay niños realizando clases virtuales?
2-¿Hay personas trabajando desde casa?
3-¿Ha realizado algún tipo de actividad inusual?
4.¿Ha aumentado algún electrodoméstico más en casa?]]> 2021-10-28 21:27:56 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852433941 AGUSTINA MAJINO https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852647133 2021-10-29 00:29:26 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852647133 AGUSTINA MAJINO https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852688645 2021-10-29 00:47:33 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852688645 AGUSTINA MAJINO https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852696269 1. ESCUCHA ACTIVA
2. EMPATIA
3.ANALICIS ]]> 2021-10-29 00:50:32 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852696269 AGUSTINA MAJINO https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852919298 PREGUNTAS CERRADAS:
1.¿A ADQUIRIDO NUEVOS ELECTRODOMESTICOS?
2.¿A REALIZADO UNA ISPECCION A SU CABLEADO INTERNO CON UN TECNICO ELECTRISISTA?
PRGUNTAS ABIERTAS:
1. ¿QUE LE DIJO EL TECNICO CUANDO SE FUE A VERIFICAR EL MEDIDOR?
2. EN QUE MECES ESTA EN DESACUERDO POR EL IMPORTE DE SU FACTURAION?]]> 2021-10-29 02:26:49 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1852919298 Erick Barco https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1853057959 Escuchando al cliente y siendo honesto se logra generar la confianza del cliente, con ello se logra que el cliente siga la mayoria de las recomendaciones que le brindamos]]> 2021-10-29 03:29:40 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1853057959 Erick Barco https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1853069380 1.- Saludo
2.- Escucha activa
3.-Empatia]]> 2021-10-29 03:35:19 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1853069380 Erick Barco https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1853083107 preguntas abiertas
1¿Cual es el motivo de su llamada?
2¿Ha realizado trabajos de reparacion o mantenimientos con sus conexiones internas?
preguntas cerradas
1¿ HA comprado nuevos electrodomesticos en este ultimo periodo?
2¿Ha personas trabajando desde casa?]]> 2021-10-29 03:42:12 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1853083107 Joao Angobaldo https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854804789 Sonrisa telefonica
escucha activa
Empatia]]> 2021-10-29 21:37:27 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854804789 Joao Angobaldo https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854809113 Preguntas abiertas
-¿Desde cuando los inquilinos ya no habitan la casa?
-¿desde hace cuanto no revisa sus conexiones internas o la del departamento que dejaron los inquilinos?
Preguntas Cerradas
-¿A realizado la compra de nuevos electrodomesticos?
-¿A aumentado el numero de integrantes que habitan la casa?]]> 2021-10-29 21:42:35 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854809113 jahaira castillo https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854937010 empatia
amabilidad
respetuoso con el cliente]]> 2021-10-30 00:34:54 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854937010 jahaira castillo https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854949431 preveer necesidades del clientes,comprenderlos,generara pregntas abiertas y cerradas para poder ayudaros]]> 2021-10-30 00:50:02 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854949431 jahaira castillo https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854950464 mostrar seguridad honestidad al cliente para darle confianza]]> 2021-10-30 00:51:18 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854950464 Andrea Quispilay https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854969623 1.- Escucha activa
2.-Empatia
3.-Trato amable]]> 2021-10-30 01:14:42 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854969623 Andrea Quispilay https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854976302 Preguntas abiertas
1. ¿Cuantas personas actualmente viven el domicilio?
2. ¿Los artefactos estan funcionando correctamente? o ¿A notado si emiten algun ruido extraño?

Preguntas cerradas
1. ¿Ha revisado las conexiones internas con un electricista para descartar fuga de energía?
2.¿Ha cambiado los artefactos que no estan funcionando correctamente?

]]> 2021-10-30 01:22:01 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1854976302 Jorge Machado https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1855834993 2021-10-30 19:09:20 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1855834993 Jorge Machado https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1855842341 1. Escucha activa.
2. Sonrisa telefónica.
3. Asesoramiento efectivo.]]> 2021-10-30 19:18:17 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1855842341 Jorge Machado https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1855852269 Cerradas.
¿Ha adquirido algún nuevo electrodoméstico?
¿Tiene niños haciendo clases virtuales?

Abiertas.
¿Por qué no está de acuerdo con su consumo?
¿Cuál es su uso habitual de energía?]]> 2021-10-30 19:30:26 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1855852269 Jorge Machado https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1855882417 2021-10-30 20:07:44 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1855882417 Haran Andrew Anchante Legua https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1857576132 No hablar, mal de la competencia , se honesto, y escuchar mas de lo que hablamos]]> 2021-11-01 02:08:17 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1857576132 Haran Anchante https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1857599747 1. Escucha activa
2. Ofrecer soluciones
3. Empatía]]> 2021-11-01 02:19:49 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1857599747 Haran Anchante https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1857601732
¿La consulta respectiva es acerca de su consumo facturado?

¿Cuantos artefactos electricos tiene en su domicilio?
¿Puede revisar el estado de sus conexiones?]]> 2021-11-01 02:20:45 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1857601732 Diana Ovalle Rojas https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1859709997 No hablar mal de la competencia, ser honesto y escuchar mas de lo que hablamos]]> 2021-11-01 19:36:00 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1859709997 Diana Ovalle Rojas https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1859711993 Empatìa
Escucha activa
Tono de voz]]> 2021-11-01 19:37:07 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1859711993 Diana Ovalle Rojas https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1859727103 Preguntas abiertas:
1. Ha realizado un mayor consumo este ùltimo mes en el predio?
2. Desde cuando no habita en el predio?
Preguntas Cerradas:
1. Hay personas realizando trabajo desde casa?
2. Adquirido algùn artefacto nuevo?

]]> 2021-11-01 19:45:06 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1859727103 Cindy Alejandra Puca Venturo https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860050311 1) Empatía
2) Escucha activa
3) Solucionar el problema]]> 2021-11-01 23:48:50 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860050311 Cindy Alejandra Puca Venturo https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860059573 No hablar mal de la competencia, ser honestos y escuchar mas de lo que hablamos]]> 2021-11-01 23:56:33 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860059573 Cindy Alejandra Puca Venturo https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860069913 Preguntas abiertas
1)¿Hace cuanto tiempo que no realiza una inspección a sus conexiones eléctricas internas?
2)¿Cuántas personas viven actualmente en el domicilio?

Preguntas cerradas
1) ¿Ha adquirido nuevos electrodomésticos?
2) ¿Hay personas trabajando virtualmente?]]> 2021-11-02 00:04:17 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860069913 Geraldine Quiñones https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860194052 2021-11-02 01:06:17 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860194052 Geraldine Quiñones https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860229917 2021-11-02 01:21:48 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860229917 Geraldine Quiñones https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860232942 - Empatía
- Escucha activa
- Trato amable]]> 2021-11-02 01:23:04 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860232942 Geraldine Quiñones https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860245281 Preguntas abiertas:
- ¿Cuántas personas viven en su domicilio?
- ¿Sus artefactos están funcionando correctamente?

Preguntas cerradas:
- ¿Ha podido cambiar sus artefactos en mal uso?
- ¿Ha podido revisar sus conexiones internas?

]]> 2021-11-02 01:28:15 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1860245281 Valeria Ortega https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862769048 *Escucha activa
*Empatia
*Buen tono de voz

]]> 2021-11-02 20:29:58 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862769048 Valeria Ortega https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862786868 Preguntas abiertas:
¿En que lo puedo ayudar sobre este suministro?
¿Ha variado su consumo habitual ultimamente?

Preguntas cerrada:
¿Realizo algun trabajo en casa?
¿Verifico el estado de sus artefacos que utiliza?]]> 2021-11-02 20:40:25 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862786868 Abraham Astete https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862798740 2021-11-02 20:47:23 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862798740 Abraham Astete https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862805951 2021-11-02 20:51:37 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862805951 Abraham Astete https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862814032 1.-Dar la bienvenida de manera amable y realizando la validación de acuerdo al tipo de atención
2.-Detectar la necesidad del cliente y mostrarme amable, empático dispuesta o poner todo de mi parte en poder ayudarlo
3.- Informo al cliente lo que estoy haciendo o realizando para solucionar o satisafcer la necesidad de mi cliente
4.- Despedirme de forma cordial e invitando a relaizar la encuesta.]]> 2021-11-02 20:56:11 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862814032 Abraham Astete https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862821485 *Abiertas
- ¿Realizó alguna actividad o trabajo que haya requerido mayor consumo eléctrico?
- ¿Se ha reaizado alguna verificación de las conecciones internas de su predio?

*Cerradas
-¿Podría indicarme la lectura actual que marca su medidor?
-¿En qué fecha o periodo no había nadie habitando el predio?]]> 2021-11-02 21:01:07 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862821485 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862950267 2021-11-02 22:35:35 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862950267 Humberto Arrasco Culqui https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862951985 1. Tener empatia
2. Escucha Activa
3. Sonrisa telefonica
4. Asesoriamiento efectivo]]> 2021-11-02 22:37:05 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862951985 Humberto Arrasco Culqui https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862953601 Abiertas
- ¿Realizó alguna actividad o trabajo que haya requerido mayor consumo eléctrico?
- ¿Se ha reaizado alguna verificación de las conecciones internas de su predio?

Cerradas
-¿Podría indicarme la lectura actual que marca su medidor?
-¿En qué fecha o periodo no había nadie habitando el predio?]]> 2021-11-02 22:38:35 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1862953601 Cielo Sialer https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863070323 Siempre ser honestos y siempre escuchar los detalles que los clientes nos brindan]]> 2021-11-03 00:14:34 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863070323 Cielo Sialer https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863073796 1.Escucha Activa
2.Empatia
3.Brindar soluciones correctas

]]> 2021-11-03 00:16:36 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863073796 Cielo Sialer https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863078367 Abiertas
-¿ Este mes tuvo mayor consumo en casa?
-¿Ha verificado las conexiones de su domicilio?
-En este mes, ¿Hubo alguien en casa?
--¿Adquirió un nuevo artefacto que pudo influenciar en el aumento de la energía?

]]> 2021-11-03 00:19:17 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863078367 Bruno Carrillo https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863275865 2021-11-03 01:48:26 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863275865 Bruno Carrillo https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863282458 2021-11-03 01:51:03 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863282458 Bruno Carrillo https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863285234 1. Ser amable y empático
2. Saber escuchar y dar respuesta rápida al cliente
3. Seguridad]]> 2021-11-03 01:51:57 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863285234 Bruno Carrillo https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863289320 Cerradas
1. Desea que el técnico se acerque en la mañana o en la tarde?
2. Su medidor es externo o interno?

Abiertas
1. Hace cuanto no realiza un mantenimiento de sus conexiones electricas?
2. Cuantos reclamos ha realizado en el último año?

]]> 2021-11-03 01:53:32 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863289320 azucena contreras https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863512995 Tener seguridad en la llamada,y ser honesto]]> 2021-11-03 03:31:20 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863512995 azucena contreras https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863534928 Concentracion en la llamada
Empatia
Sonrisa telefonica]]> 2021-11-03 03:42:09 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863534928 azucena contreras https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863540424 preguntas abiertas.
-Desde cuando no habitan en el domicilio?
-Es recomendable verificar conexiones internas?
Preguntas cerradas.
-Algun aumento de familiares en casa?
-Reuniones familiares realizadas en casa]?

]]> 2021-11-03 03:45:12 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863540424 Danny Leonel Arrescurrenaga Contreras https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863610885 Ser honestos, no hablar mal de la competencia y escuchar mas de lo que hablamos]]> 2021-11-03 04:29:57 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863610885 Danny Leonel Arrescurrenaga Contreras https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863633991 1. Sonrisa telefónica
2.Empatía
3. Despedida Cordial]]> 2021-11-03 04:33:31 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863633991 Danny Leonel Arrescurrenaga Contreras https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863662889
CERRADAS
1.¿En este mes incrementó el número de personas en la vivienda?
2.¿Cuantos meses usted esta considerando dentro del promedio?

ABIERTAS
1.¿Solo es en esta oportunidad el incremento o ya lo tuve anteriormente desde que cuenta con el servicio?
2.¿Es la primera vez que tiene inconvenientes con nuestro servicio?]]> 2021-11-03 04:39:20 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1863662889 Elizabeth Bazan Cortez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1864656396 tener ecucha activa y ponerme el los zapatos del cliente]]> 2021-11-03 13:39:20 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1864656396 Elizabeth Bazan Cortez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1864660376 1. Escucha activa
2. Empatia
3. Tono de voz]]> 2021-11-03 13:40:32 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1864660376 Elizabeth Bazan Cortez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1864663374 abiertas
- ¿cual es su consulta por este suministro?
- ¿ ingreso de algun nuevo electrodomestico?

cerradas
¿desde cuando a podido visualizar este incremento?
-¿en que mes no estuvo en su vivienda ?]]> 2021-11-03 13:41:23 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1864663374 Carlos Aquino https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1868604228 Siempre tener escucha activa ponerse en lugar del cliente ]]> 2021-11-04 23:13:56 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1868604228 Carlos aquino aquinodiaz https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1868712357 2021-11-05 00:31:44 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1868712357 Carlos Aquino aquinodiaz https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1868770141 2021-11-05 00:58:55 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1868770141 Carlos Aquino aquinodiaz https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1868776421 Lo primero saludo
Identificar el problema
darle la solución que esperaba explicándole los motivos]]> 2021-11-05 01:01:50 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1868776421 Carlos Aquino aquinodiaz https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1868786243 -Preguntar si incremento en numero de Electrodomésticos, numero de personas
- Si realizaron algún trabajo de soldaduras o construcción
- si tienen inquilinos.

]]> 2021-11-05 01:06:36 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1868786243 Leslie Arteaga Garcia https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1869270192 Honestidad y escucha activa, la fidelidad y confianza del cliente sobre el servicio o producto de una empresa se consigue con las mismas acciones y demostraciones por parte de su equipo humano.]]> 2021-11-05 05:32:13 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1869270192 Leslie Arteaga Garcia https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1869273376 1. Escucha activa
2. Empatía
3. Transmitir una sonrisa y confianza telefónica
4. Asesoramiento efectivo y eficaz]]> 2021-11-05 05:35:24 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1869273376 Leslie Arteaga Garcia https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1869331935 Preguntas abiertas:
1. ¿Ha realizado algún mantenimiento para sus conexiones internas?
2. ¿La cantidad de personas que habitan en el predio siguen siendo las mismas?
Preguntas cerradas:
1. ¿Estos últimos meses sus consumos han sido normales?
2. ¿Recientemente ha podido validar la lectura de su medidor?

]]> 2021-11-05 06:32:53 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1869331935 LOURDES PUICON https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1870766759 para fomentar una buena relación con tu cliente debe haber escucha activa, honestidad y empatía, mostrando siempre tus ganas de querer ayudarlo.]]> 2021-11-05 20:05:07 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1870766759 Lourdes Puicon Rubira https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1870771805 1.- Escucha Activa
2.- Empatía
3.- Sonrisa telefónica]]> 2021-11-05 20:09:12 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1870771805 Stephany Alarcon https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1870908128 no hablar mal de la competencia, escucha mas de lo que hablas y se honesto]]> 2021-11-05 22:32:10 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1870908128 Rosa Albrizzio https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1872055878 tener empatia , ser amable y una escucha activa para poder entender al cliente y darle solución ]]> 2021-11-06 22:39:09 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1872055878 Rosa ALBRIZZIO https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1872058465 2021-11-06 22:43:34 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1872058465 Rosa Albrizzio https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1872063710 2021-11-06 22:52:35 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1872063710 Rosa Albrizzio https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1872064930 -comprencion
-tono de voz
-empatia
-gestualizacion ]]> 2021-11-06 22:54:50 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1872064930 Rosa Albrizzio https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1872066714 preguntas abiertas
durante este periodo a realizado alguna reunion ?
verifico el estado de sus instalaciones internas ?
se esta realizando teletrabajo ?

preguntas cerradas
hay mas personas viviendo en el predio ?
podría verificar la lectura del medidor ?

]]> 2021-11-06 22:58:07 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1872066714 SELENE ESPINAL https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1878213901 Ser honesto en la información que se le brinda, ser empáticos, rápidos, amable y tolerante con cliente.]]> 2021-11-09 13:28:17 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1878213901 LADY YOVELY MELGAR UBALDO https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1921959120 SER SIEMPRE CLARO CON EL CLIENTE TOMARSE EL TIEMPO PARA ENTRABLAR UNA MEJOR COMUNICACION, SIEMPRE BRINDANDO SEGURIDAD SOBRE LO QEU LE INFORMA Y LA HONESTEDIDAD QUE ES MUY FUNDAMENTAL]]> 2021-12-01 03:46:18 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1921959120 LADY YOVELY MELGAR UBALDO https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1921961480 siempre interactuar con el cliente mantenindolo al tanto del proceso que se esta realizando y brindarle su codigo de atencion ]]> 2021-12-01 03:47:47 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1921961480 LADY YOVELY MELGAR UBALDO https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1921964401 ser muy amable y tolerandole sin faltarle el respeto al cliente. comprender el punto de vista del cliente y buscar soluciones al cliente ]]> 2021-12-01 03:50:06 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1921964401 LADY YOVELY MELGAR UBALDO https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1921966110 escuchar todo lo que el cliente menciona, ofrecer soluciones al primer contacto, ser empatico]]> 2021-12-01 03:51:24 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1921966110 Karla Polo Bellido https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1922620777 escuchar al cliente con atencion y mostrarle apoyo ]]> 2021-12-01 12:24:00 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1922620777 Karla Polo Bellido https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1922621728 ponerse en la situacion del cliente]]> 2021-12-01 12:24:37 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1922621728 Madai Chuquizuta Quiroz https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1923994578 Ser honesta con mi cliente y tomarme tiempo para saber lo que necesita y estar segura de la información que le doy.]]> 2021-12-02 00:19:56 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1923994578 Madai Chuquizuta Quiroz https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1923998525 Actuar rápido para que no se molesten pensando que no los atiendo rápido y mantener informado al cliente sobre las acciones o solicitudes que hemos hechos y que recibirá ayuda rápido.]]> 2021-12-02 00:22:56 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1923998525 Madai Chuquizuta Quiroz https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924004019 Ser amable empática, poniéndome en el lugar de mi cliente, no molestándome y tratando de entenderlo, para darle solución.]]> 2021-12-02 00:27:06 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924004019 Madai Chuquizuta Quiroz https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924007751 Escuchar atentamente para saber como actuar frente a distintas situaciones.]]> 2021-12-02 00:29:48 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924007751 Madai Chuquizuta Quiroz https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924011526 Entender la necesidad del cliente, debo indagar por medio de preguntas su problema para darle solución.]]> 2021-12-02 00:32:48 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924011526 DEBORA MAGSIEL PAPA PERAUNA dmagsiel https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924312813 debemos hacer sentir al cliente cómodo y generar un ambiente positivo , dándole seguridad para impartir cercanía con el]]> 2021-12-02 03:53:07 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924312813 DEBORA MAGSIEL PAPA PERAUNA dmagsiel https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924315374 Debemos actuar con la mayor rapidez posible ante sus consultas o las atenciones en general y decirle qué es lo que hacemos y de qué manera lo ayuda porque eso hace notar que estamos interesados en ayudarlo]]> 2021-12-02 03:55:22 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924315374 DEBORA MAGSIEL PAPA PERAUNA dmagsiel https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924317123 Siempre debemos ponernos en los zapatos del cliente y comprender su sentir , su molestia y actuar con respeto manteniendo control emocional sobre nosotros mismos y no tomar nada personal.]]> 2021-12-02 03:56:57 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924317123 DEBORA MAGSIEL PAPA PERAUNA dmagsiel https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924321406 tener escucha activa , ser empático con el cliente , brindar soluciones para poder ayudarlo con su caso]]> 2021-12-02 04:00:15 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924321406 DEBORA MAGSIEL PAPA PERAUNA dmagsiel https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924329455 Ha verificado si ese recibo es con su suministro correcto? , Ha realizado alguna actividad que demande mucha luz? ( preguntas cerradas)
Qué tipos de electrodomésticos utiliza en su casa? , Durante este año a estado ausente en su predio? (preguntas abiertas)]]> 2021-12-02 04:06:51 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1924329455 Ser amable, respetuoso y empatico para cumplir con las espectativas del cliente. https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926333623 2021-12-03 00:45:56 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926333623 LUZ MARMOLEJO Ser honestos para que nuestros clientes confien en nosotros. https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926335867 ]]> 2021-12-03 00:47:31 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926335867 LUZ MARMOLEJO Saludar cordialmente Empatia Escucha activa Ser respetuoso con el cliente. https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926345119

]]> 2021-12-03 00:53:53 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926345119 LUZ MARMOLEJO Pregunta abierta: ¿Desde cunado no realizan una inspeccion tecnica en su suministro? ¿Pregunta cerrada? QUE LE PARECIO LA ATENCIÓN DEL TECNICO. https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926358831 2021-12-03 01:03:27 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926358831 Luz Marmolejo Apolinario Siempre mantener la cordialidad y comprender la empatia con nuestros clientes. https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926368608 2021-12-03 01:10:23 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926368608 Catalina Moreno https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926431421 Se empático con el cliente, mostrarle las ganas de ayudarlo dándole seguridad que vamos a tratar de buscar una solución.]]> 2021-12-03 01:49:33 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926431421 Catalina Moreno https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926435137 Ponernos en el lugar del cliente, utilizar palabras empáticas junto con nuestro tono de voz, y darles las gracias siempre por el tiempo en espera. ]]> 2021-12-03 01:51:41 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926435137 Catalina Moreno https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926438260 Darle una respuesta concreta sin extender lo que se puede decir en una sola palabra, siempre retomar la llamada para que sienta que estamos buscando la respuesta o solución a su llamada.]]> 2021-12-03 01:53:36 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926438260 Catalina Moreno https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926442500 Escucha activa
Ser cordiales
Dar las gracias por el tiempo en espera
Sonrisa telefónica
Despedirnos de manera cordial

]]> 2021-12-03 01:56:06 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926442500 Catalina Moreno https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926450488 Preguntas cerradas:
* A dejado algún electrodoméstico conectado?
* Hay personas que estudian o trabajan desde casa?

Preguntas abiertas:
* Desde cuando no habita en el predio?
* Que le menciono el técnico particular que usted contrato?

]]> 2021-12-03 02:00:52 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1926450488 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928254448 La honestidad hacia el cliente]]> 2021-12-03 23:20:12 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928254448 Nelsy Calle nelsycalle15 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928270494 -Buen tono de voz
-Empatía
-Amabilidad]]> 2021-12-03 23:50:09 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928270494 Nelsy Calle nelsycalle15 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928274482 Preguntas abiertas:
1. ¿La falta de energía es solo en su casa o también en las casas aledañas?
2. ¿ El poste que no prende se encuentra cerca a su casa?
Preguntas cerradas:
1.¿A verificado las conexiones internas de su casa?
2. ¿Cuántos postes son los que no prenden?]]> 2021-12-03 23:57:34 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928274482 Nelsy Calle nelsycalle15 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928276545 Demostrar ser empáticos, amables y que nos importa ayudar al cliente. ]]> 2021-12-04 00:01:27 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928276545 Nelsy Calle nelsycalle15 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928277314 Tratar de brindarle las alternativas de solución lo más rápido posible y explicarle bien el proceso a seguir.]]> 2021-12-04 00:02:45 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928277314 Luis Grande https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928285949 Brindarle confianza para así lograr una buena relacion con el cliente y demostrarle que estamos a dispicion de ellos ]]> 2021-12-04 00:17:19 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928285949 Luis Grande https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928301397 hacer que el cliente este comodo al momento de referirnos a ellos para asi lograr una empatia buena ]]> 2021-12-04 00:42:14 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928301397 Luis Grande https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928302263 Ayudarlo los mas rápido posible pero con la información detallada y precisa para que el cliente pueda comprender el apoyo que se le esta brindando en ese momento ]]> 2021-12-04 00:43:33 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928302263 Luis Grande https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928303208 *Amabilidad
*Empatía
*Escucha activa
*Respeto
*Ofrecerles soluciones ]]> 2021-12-04 00:45:01 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928303208 Rosa Luz Moncada Flores https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928317205 La confianza que se transmite a través del servicio y siendo honesto ]]> 2021-12-04 01:07:17 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928317205 Rosa Luz Moncada Flores https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928317684 Dando la información que nos brinda el técnico y dándole la seguridad que lo estamos solucionando ]]> 2021-12-04 01:08:04 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928317684 Azucena Flores https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928379141 Ser amable y ponerse en su lugar, honestidad al interactuar con el creando confianza.]]> 2021-12-04 02:32:31 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928379141 Azucena Flores https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928380458 Comprender la necesidad del cliente al comunicarse con nosotros, mostrando empatía y disponibilida a ayudarlo.]]> 2021-12-04 02:34:35 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928380458 Azucena Flores https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928382055 Mientras se va respondiendo las dudas del cliente, ir generando las alternativas necesarias para poder ayudarlo, ya sea solicitudes o reportes según sea el caso, cumpliendo son sus expectativas y creando su confianza. ]]> 2021-12-04 02:36:52 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928382055 Azucena Flores https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928383365 Mostrar empatía.
Escucha activa.
Respuestas breves y concretas
Sonrisa telefónica.]]> 2021-12-04 02:38:43 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928383365 Estefani Martel https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928400945 Mostrar empatia ,calides en la llamada , atencion , dar soluciones.]]> 2021-12-04 03:04:04 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928400945 Esefani Martel https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928404176 ENTIENDO SU MOLESTIA, HARE TODO LO POSIBLE PARA QUE SU ATENCION SEA BREVE.]]> 2021-12-04 03:08:54 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928404176 Gilbert Carmen https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928872827 seguridad consigo mismo para dar confianza a los clientes]]> 2021-12-04 16:07:34 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928872827 Gilbert Carmen https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928873802 sonrisa telefónica, empatía, escucha activa, buen asesoramiento con solución ]]> 2021-12-04 16:09:10 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928873802 Gilbert Carmen https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928875957 Abierta ¿Ha adquirido artefactos nuevos?
Cerrada ¿la consulta es por este suministro?]]> 2021-12-04 16:12:25 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1928875957 LOURDES PUICON https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1929807315 ESCUCHAR ACTIVAMENTE AL CLIENTE, BRINDAR INFORMACION CORRECTA AL CLIENTE ]]> 2021-12-05 18:46:32 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1929807315 KARLA POLO https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1934230767 Escuchando al cliente y siendo honesto se logra generar la confianza del cliente, con ello se logra que el cliente siga la mayoria de las recomendaciones que le brindamos]]> 2021-12-07 18:13:50 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1934230767 Luis Roberto Paucar Delgado lrpaucar https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1934702836 Ser honesto, actuar rapido para saber lo que necesita y ser empático]]> 2021-12-07 23:31:22 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1934702836 Julio Trujillo Benites https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1934708164 Actuar rápido, consultar la molestia o consulta que tiene, brindar solución.]]> 2021-12-07 23:35:36 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1934708164 Carlos Aquino aquinodiaz https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1936830154 2021-12-08 21:14:16 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1936830154 Carlos Aquino aquinodiaz https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1936904864 2021-12-08 22:16:02 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1936904864 Nilton Orbegozo Bautista https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939127546 para tener una buena relacion con el cliente,tiene que haber respeto, honestidad ,empatia.,,,mucha predisposicion de servir y ayudar al cliente.]]> 2021-12-09 20:45:48 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939127546 Nilton Orbegozo Bautista https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939130740 ser honestos ,escucha activa y no hablar mal de la competencia.]]> 2021-12-09 20:48:17 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939130740 Nilton Orbegozo Bautista https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939133705 ser amables ,muy tolerantes ,sin faltar el respeto al cliente y con predisposición a ayudar al cliente .]]> 2021-12-09 20:50:33 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939133705 Nilton Orbegozo Bautista https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939136825 actuar rápido ,buscando soluciones inmediatas para el cliente ,siempre manteniéndole informado de las etapas de los procesos.]]> 2021-12-09 20:52:57 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939136825 Nilton Orbegozo Bautista https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939140653 Utilizar nuestros tips para mejorar la atención al cliente, y brindar un excelente servicio ]]> 2021-12-09 20:55:47 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939140653 Nilton Orbegozo Bautista https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939143584 Saber que es lo que está solicitando o necesitando el cliente para poder plantear soluciones que logren cumplir con sus solicitudes o peticiones, logrando satisfacción.]]> 2021-12-09 20:57:57 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939143584 Rosa Garcia Jimenez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939676300 TENER ESCUCHA ACTIVA , MOSTRAR LA SEGURIDAD Y GANAS DE AYUDAR AL CLIENTE.]]> 2021-12-10 04:12:30 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1939676300 Jaceli Olivares https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1941112262 Debemos ser empáticos con los clientes para así entender sus necesidades y darle una solución satisfactoria con buena disposición siempre. ]]> 2021-12-10 21:19:57 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1941112262 Alejandra Bazan https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1941172803 Al dirigirnos al cliente, siempre hay que ser empaticos y brindarle las cosas claras mediante la honestidad que es algo importante dentro de como fomentar una relación amena con el cliente.]]> 2021-12-10 22:35:06 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1941172803 Alejandra Bazan Rodriguez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1941173985 En este paso va mucho lo que es ser organizado y anticipado, debido a que no podemos dejar de lado lo que el cliente requiera y tenemos que llevar una estructura u orden de como atender de manera eficaz y rapida al cliente.]]> 2021-12-10 22:36:41 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1941173985 Alejandra Bazan https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1941175210 Es algo que siempre debemos tener presente en todo momento, saber que como nosotros podemos tener dias malos , los clientes tambien, saber actuar con respeto y prudencia sera lo mejor en estas situaciones]]> 2021-12-10 22:38:24 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1941175210 Alejandra Bazan Rodriguez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1941176911 Ser amables y empaticos.
Tener escucha activa.
Brindar informacion rapida y eficaz.
Brindarle seguridad al cliente]]> 2021-12-10 22:40:37 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1941176911 Jaret Alejos alejosalvarezjaretluciana https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1941224231 Ser amable, ser coherente y empatico con el cliente darle a entender que esta ahi para ayudarlo]]> 2021-12-10 23:56:01 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1941224231 JOSE RAYMUNDO PECHO NUÑEZ https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1943453425 Tener una escucha activa, ser seguros ante sus consultas y hacerlo sentir que tendra una solucion

4.]]> 2021-12-13 01:37:46 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1943453425 JOSE RAYMUNDO PECHO NUÑEZ https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1943455830 - Trato amable al cliente
- Responder con prontitud a su requerimiento.
- Dar una solución a su inquietud.

]]> 2021-12-13 01:39:37 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1943455830 JOSE RAYMUNDO PECHO NUÑEZ https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1943461311 Preguntar sobre el motivo de su llamada.
Saber si el incremento del consumo de energia se debio a algun trabajo en casa.
Preguntar si ha notado algun problema en su suministro
Saber desde cuando nota su mayor consumo.]]> 2021-12-13 01:43:37 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1943461311 DAYANA CARRIZO https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1945655401
Escucha activa y ser empatico con la atencion al cliente]]> 2021-12-13 21:57:42 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1945655401 PILAR INES CANQUI RAMON https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1946512240 SIENDO AMABLE RESPETUOSO EMPATICO CON EL CLIENTE SIENDO HONESTO DIRECTO Y BRINDANDO SEGURIDAD TOLERANCIA Y TENIENDOLO INFORMADO.]]> 2021-12-14 09:20:13 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1946512240 PILAR INES CAQUI RAMON https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1946557091 1)SER EMPATICO PONERTE EN EL ZAPATO DEL CLIEMNTE.
2) ENTENDER EL PUNTO DE VISTA DE NUESTRO CLIENTE Y NEGOCIARLO.
3) ACTUAR RAPIDO MANTENIENDO INFORMADO A NUESTRO CLIENTE SOBRE LO QUE ESTAMOS PROCEDIENDO SOBRE SU CASO.

]]> 2021-12-14 09:48:30 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1946557091 PILAR CAQUI RAMON https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1946566163 ABIERTA
-¿CUAL ES EL MOTIVO DE SU LLAMADA ?
CERRADA
-¿ SU COMPORTAMIENTO DE CONSUMO HA SIDO EL MISMO ENQUE ANTERIORES MESES?]]> 2021-12-14 09:54:38 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1946566163 CAROLINA DEXTRE https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1947768675 TRATAR BIEN AL CLIENTE,ESCUCHAR AL CLIENTE OFRECER ALTERNATIVAS DE SOLUCION,REDUCIR LOS TIEMPOS DE ESPERA.]]> 2021-12-14 18:39:57 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1947768675 Lesly De la cruz Palacios https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1948530911 De principio identificar la necesidad de mi cliente en el momento, para así poder brindarle opciones de acuerdo a su necesidad. ]]> 2021-12-15 03:19:08 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1948530911 Lesly De la cruz Palacios https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1948552754 2021-12-15 03:34:08 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1948552754 Lesly De la cruz Palacios https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1948558382 2021-12-15 03:38:27 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1948558382 Lesly De la cruz Palacios https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1948563873 1.Saludo cordial
2. Validación de datos
3. Escucha activa (resolución de consulta)
4. Sonrisa telefónica ]]> 2021-12-15 03:42:46 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1948563873 Lesly De la cruz Palacios https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1948576658 Cte desea conocer el exceso de su factura por 450.00 soles, ya que normalmente paga entre 300.00 a 360.00 soles.
ABIERTAS:
A. En este ultimo periodo Sr(a)....... ¿habrá realizado alguna festividad en su domicilio, talvez conto con visita de familiares?
B. Ha revisado o realizado mantenimiento a sus instalaciones internas?
CERRADAS:
A. ¿Este incremento se viene presentando recientemente?
B. Sr(a).... ¿Cuántos son los artefactos que tienen mas utilidad en su domicilio?]]> 2021-12-15 03:52:54 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/1948576658 Marynes Chirinos Martínez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2017188428 Actuar con seguridad y honestidad, ser empático con el cliente y entender su necesidad para ayudarlo]]> 2022-01-28 03:27:32 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2017188428 Marynes Chirinos Martínez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2017219533 1. Saludo cordial
2. Escucha activa y empatía
3. Sonrisa telefónica
4. Solicitar información necesaria y brindar soluciones o alternativas claras y concretas
5 Despedida cordial y encuesta]]> 2022-01-28 03:55:47 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2017219533 Marynes Chirinos Martínez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2017236545 Preguntas abiertas:
Ha realizado algún trabajo en su domicilio que incluyera el uso de algún taladro, maquina o equipo?
Cuando fue la ultima vez que ha revisado sus instalaciones eléctricas internas?
Preguntas cerradas:
Ha aumentado el numero de personas en su domicilio?
Ha realizado la compra de algún nuevo electrodoméstico o mayor uso de los que comúnmente utiliza?

]]> 2022-01-28 04:09:40 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2017236545 mselene285mg https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2035298212 Marcia Selene Gonzales Neyra - La empatía y la rapida acción para la solución y orientación son factores claves para un cliente.]]> 2022-02-08 12:07:39 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2035298212 Miriam D´Moran https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2043189759 Expresar la seguridad en la comunicación, ello hará que el cliente confié en la información que le facilitas.
La información debe ser veras no darles respuestas por salir del paso o deshacerse del cliente.
Sensibilizarte con el.

]]> 2022-02-11 21:16:50 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2043189759 Paso 1:Fomenta la relación con tu cliente. juandiego1791 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2046486668 Mantén una relación con tu cliente, más allá de solo venderlo algo. Brindarle alternativas y siempre estar al tanto de fechas importantes para él. ]]> 2022-02-14 15:25:20 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2046486668 Solicitud de nueva conexión - asesoría al cliente juandiego1791 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2046492535 2022-02-14 15:27:41 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2046492535 Paso 4: Usa tus lineamiento de atención. juandiego1791 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2046495210 1. Escuchar activa
2. Tomar información del cliente
3. Ser empático
4. Brindar alternativas
5. Tener un vínculo a largo plazo con el cliente. ]]> 2022-02-14 15:28:49 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2046495210 Preguntas de conexion juandiego1791 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2046499164 Abierta
- ¿Cuáles son los aparatos electrónicos que cuenta en su predio?

Cerrada
- ¿Carlos, es el propietario del predio?]]> 2022-02-14 15:30:21 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2046499164 Melany Mamani https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161120937 Escuchando al cliente, poniéndonos en su lugar ante algún inconveniente que sea que este pasando, ofreciendo nuestra amabilidad, personalizando la llamada con el cliente , ser empático , manejando un buen tono de voz y brindándole confianza ]]> 2022-04-27 21:29:00 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161120937 Lourdes Tenorio Huaytalla https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161124633 Brindar informacion de forma correcta sin alterar ello para complacer momentaneamente al cliente, ademas debemos mostrarnos seguros de nuestra informacion para asi generar confianza ]]> 2022-04-27 21:33:41 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161124633 Carla Dominguez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161125726 Brindar seguridad al momento, manejar la informacion correcta, ser claros con el cliente]]> 2022-04-27 21:35:07 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161125726 Lourdes Tenorio Huaytalla https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161127929 Reducir lo más que se pueda los tiempo de espera y siempre retroalimentar a los pocos segundo para que el cliente no tenga la percepcion de que hemos abandonado la llamada]]> 2022-04-27 21:37:48 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161127929 Lourdes Tenorio Huaytalla https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161129357 Siempre mostrarnos interesados en ayudar al cliente, mantener un buen tono de voz para que pueda sentir la sonrisa telefonica ]]> 2022-04-27 21:39:41 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161129357 Marily Julissa Esteban Nieto https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161129557 Escuchando a nuestro cliente, empatizar con ellos y ser honestos sobre la información que se maneja de forma correcta.]]> 2022-04-27 21:39:56 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161129557 Carla Dominguez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161129715 Manejar la información para poder adsorber las consultas del cliente con seguridad, retroalimentar la llamada e evitar largos tiempos de espera]]> 2022-04-27 21:40:11 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161129715 Melany Mamani https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161130680 hablando con una voz clara y brindándole la información que necesita , siendo empáticos ]]> 2022-04-27 21:41:26 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161130680 Carla Dominguez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161131590 Colocarnos en la situación del cliente, utilizar buen tono de voz y no molestarnos durante la llamada]]> 2022-04-27 21:42:43 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161131590 Lourdes Tenorio Huaytalla https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161131802 Lo primordial es detectar las necesidades del cliente gracias a la escucha activa, para asi saber que proceso seguir y guiarnos de nuestros lineamentos, reducir los errores y disculparnos si cometemos alguno]]> 2022-04-27 21:43:01 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161131802 Melany Mamani https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161131862 prestando la atención adecuada al cliente para no volver a preguntar lo que ya nos dijo anteriormente ,brindándole soluciones ]]> 2022-04-27 21:43:06 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161131862 Karen Peralta Ventura https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161131939 Debemos ser honestos con el cliente de acuerdo a la información que le brindemos para que se sienta apoyado en su consulta.]]> 2022-04-27 21:43:13 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161131939 Marily Julissa Esteban Nieto https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161133113 Buscar la información a medida que el cliente nos comenta su situación, no dejar mucho tiempo al cliente en espera ya que debemos mantener una comunicación fluida, manteniéndolo al tanto del motivo por el cual debe esperar en la llamada y agradecer su tiempo de espera si es necesario.]]> 2022-04-27 21:44:49 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161133113 Melany Mamani https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161133753 siempre colocándonos en la situación del cliente ,hablándole con tono amable y respetuosamente ]]> 2022-04-27 21:45:43 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161133753 Lourdes Tenorio Huaytalla https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161134373 La escucha activa nos va permitir detectar la necesidad del cliente de maneramas rapida, asi prodemos absolver todas las consultas de manera rapida y correcta]]> 2022-04-27 21:46:40 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161134373 Carla Dominguez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161134642 Dar un saludo cordial, estar atentos a sus consulta para poder identificar sus necesidades, brindar información clara, minimizar tiempos de esperas y brindarles seguridad durante la llamada]]> 2022-04-27 21:47:04 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161134642 Melany Mamani https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161134708 saludo con un tono amable , escuchar el motivo de la llamada , brindándole la información que necesita, sonrisa telefónica en todo momento ]]> 2022-04-27 21:47:11 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161134708 Karen Peralta Ventura https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161134714 Debemos prestar la atención adecuada al momento que ingrese llamada para poder resolver las dudas o consultas del cliente y si se requiere pedir un momento en la espera de la llamada, retroalimentar el tiempo a la brevedad posible, evitando extenderse la llamada y ofuscar al cliente.]]> 2022-04-27 21:47:11 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161134714 Marily Julissa Esteban Nieto https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161135130 Expresar nuestra predisposición de poder ayudarlo a resolver sus consultas, ponernos en su lugar y manejar la sonrisa telefónica a lo largo de la comunicación.]]> 2022-04-27 21:47:47 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161135130 Carla Dominguez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161137004 Entender la necesidad del cliente, mostrar nuestro interés y así poder brindarle una atención personalizada y concreta]]> 2022-04-27 21:50:08 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161137004 Marily Julissa Esteban Nieto https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161137572 1.- Saludo amable y con sonrisa telefónica.
2.-Escuchar activamente y detectar la necesidad del cliente.
3.-Mantener la comunicación fluida, brindado la información verídica.
4.-Finalizar la llamada asegurándome que la información este clara por parte del cliente o que no tenga otra duda adicional. ]]> 2022-04-27 21:50:55 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161137572 Karen Peralta Ventura https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161137758 En este aspecto debemos ponernos en el lugar del cliente siempre en cuando tenga la razón, asimismo, mostrar amabilidad en la entonación de voz y así el cliente se sienta que se le está tratando de ayudar.]]> 2022-04-27 21:51:09 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161137758 Karen Peralta Ventura https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161139524 Cumplir con los lineamientos otorgados según el área en el que estamos, brindando una información exacta y si está en nosotros poder ayudarle al cliente lograr en tratar de brindar una solución.]]> 2022-04-27 21:53:33 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161139524 Marily Julissa Esteban Nieto https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161141356 Descubrimos la necesidad del cliente haciendo preguntas:
¿Ya ingresó su solicitud de reintegro o desea que la guiemos para que lo realice?
¿En que fecha ingresó su solicitud de reintegro?
Así lograremos entender el motivo de su llamada y poder ayudarlo.

]]> 2022-04-27 21:56:06 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161141356 Karen Peralta Ventura https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161142460 Se refiere que al momento de realizar la consulta el cliente y desea que le brindemos una solución a su consulta, debemos indagar mas sobre el tema realizando preguntas al cliente, que nos lleve a poder brindarle una respuesta exacta y que la información que se le brinda sea veraz y satisfactoria.]]> 2022-04-27 21:57:42 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2161142460 Alberto velasquez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165402810 Brindar atencion amable desde el primer segundo de conversar con el cliente]]> 2022-04-30 18:12:02 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165402810 Alberto velasquez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165404034 Tener desde el primer momento escucha activa para poder saber que responder de forma adecuada al cliente , brindar una informacion clara y sin dudar]]> 2022-04-30 18:14:37 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165404034 Alberto velasquez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165404667 Siempre la amabilidad ante todo , uno debe po nerse en el lugar del cliente ser respetuoso y ayudarlo en todo lo que se pueda]]> 2022-04-30 18:16:05 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165404667 Denisse Puelles https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165405463 Es importante mostrar cordialidad y empatía al cliente para que pueda sentir que es comprendido y que vamos a ayudarle con seguridad.]]> 2022-04-30 18:18:00 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165405463 Alberto velasquez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165405771 1 . Ser amable
2. Ser empatico y tener escucha activa
3. Atencion rapida y no dudar en la respuesta que se da al cliente
4. Confirmar con el cliente si todo la informacion quedo clara para poder alli recien terminar la atencion]]> 2022-04-30 18:18:39 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165405771 Denisse Puelles https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165406342 El primer contacto con el cliente, con voz adecuada y sonrisa telefónica va a generar un vínculo positivo con el cliente.]]> 2022-04-30 18:19:42 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165406342 Alberto velasquez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165406418 Tener escucha activa mientras mas rapido sepamos que necesita el cliente , mas rapido le daremos una solucion para que el cliente vea que se le da una buena atencion]]> 2022-04-30 18:19:54 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165406418 Denisse Puelles https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165407026 El cliente que recibe la información adecuada de acuerdo a lo que consulta va a sentir que fue escuchado atentamente.]]> 2022-04-30 18:21:35 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165407026 Denisse Puelles https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165407958 Saludo cordial al ingreso de la llamada.
Escucha activa.
Confirmar la necesidad.
Información adecuada.
Agradecer tiempos de espera.
Resolución de problemas.
Despedida cordial.]]> 2022-04-30 18:23:57 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165407958 Denisse Puelles https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165410567 Realizar preguntas para identificar el área a transferir o si podemos ayudarle brindándole la información.
¿En que país adquirió el servicio?
¿Es la primera vez que se comunica por este caso?

]]> 2022-04-30 18:29:43 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165410567 Juleisy Felipe https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165420882 Estar seguro con la información que se brinda desde el inicio de un dialogo ]]> 2022-04-30 18:55:36 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165420882 Juleisy Felipe https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165421670 Tener una escucha activa para poder ir buscando la información mientras cliente va expresando sus consultas ]]> 2022-04-30 18:57:29 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165421670 Juleisy Felipe https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165422151 Mantener la cordura ante cualquier situación expresada por los cliente ]]> 2022-04-30 18:58:35 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165422151 Juleisy Felipe https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165422957 Escucha activa , una sonrisa telefonica desde el inicio de la llamada , ser amables y tener respeto hacia los clientes

]]> 2022-04-30 19:00:36 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165422957 Juleisy Felipe https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165423569 Estar atentos a la informacion que binda el cliente para poder dar informacion correcta y la solucion que requiere ]]> 2022-04-30 19:02:02 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165423569 JULISSA ANTON https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165424653 MOSTRAR LA HONESTIDAD EN LA INFORMACION QUE LE BRINDAMOS AL CLIENTE]]> 2022-04-30 19:04:45 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165424653 JULISSA ANTON https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165425378 BRINDAR UNA INFORMACION RAPIDA Y EFICAZ Y QU EL CLIENTE SIENTA QUE ESTAS TRABAJANDO SU NECESIDAD A LA BREVEDAD POSIBLE]]> 2022-04-30 19:06:48 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165425378 JULISSA ANTON https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165427863 LOS LINEAMIENTOS
1.FOMENTAR LA CONFIANZA CON CLIENTE
2,AYUDAR A ALA BREVEDAD POSIBLE AL CLIENTE Y TENER ESCUCHA ACTIVA
3. SER SIEMPRE AMABLE Y RESPETUOSO]]> 2022-04-30 19:12:36 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165427863 JULISSA ANTON https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165428918 DESCUBRIR LA NECESIDAD DEL CLIENTE Y DAR UNA SOLUCION RECORDAR SIEMPRE QUE NOSOTROS RECOMENDAMOS NUESTRA ATENCION ]]> 2022-04-30 19:14:55 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165428918 JULISSA ANTON https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165429855 DAR LA INFORMACION A TIEMPO AL CLIENTE SIN OMITIR NINGUN DETALLE PARA QUE SIENTA QUE LA SOLUCION HA SIDO CON LA SERIEDAD QUE SE MERECE]]> 2022-04-30 19:17:16 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165429855 JULISSA ANTON https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165430448 DAR LA INFORMACION A TIEMPO AL CLIENTE SIN OMITIR NINGUN DETALLE PARA QUE SIENTA QUE LA SOLUCION HA SIDO CON LA SERIEDAD QUE SE MERECE]]> 2022-04-30 19:18:57 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2165430448 Dante Guardamino https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2170571654 Empatia y escucha activa]]> 2022-05-04 20:41:54 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2170571654 Dante Guardamino https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2170574103 sondear al cliente para una atencion eficaz]]> 2022-05-04 20:44:37 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2170574103 MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO Indicarle al cliente que comprendemos su necesidad o requerimiento y estamos dispuestos a poder ayudarlo. melita123428 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216776212 2022-06-09 22:37:50 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216776212 MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO Durante la atención tener encuenta la escucha activa, la empatia y la información correcta. Ya que durante el proceso de atención podemos ir laborando altenativas de solución para poder ayudarlo. melita123428 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216777657 2022-06-09 22:40:56 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216777657 MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO Dar su momento al cliente para ser escuchados y al momento de poder transmitir nuestra respuesta logremos que se sientan satisfechos con nuestra atención. melita123428 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216778186 2022-06-09 22:42:11 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216778186 MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO *Fomentar la relación con el cliente *Actuar rápido y mantener informado al cliente *Ser amable, empático y respetuoso. melita123428 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216778844 2022-06-09 22:43:49 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216778844 MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO Cuéntame por favor ¿En qué puedo ayudarte? Tal vez, ¿Algún electrodoméstico de más en casa? ¿Desde cuándo no reside en el domicilio? melita123428 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216780361 2022-06-09 22:46:59 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216780361 Maria Ramirez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216782600 Usar los lineamientos para mantener una buena comunicación y darle la solución adecuada al cliente.]]> 2022-06-09 22:51:15 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216782600 Marjhory Ramos https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216783282 Primero, tener una relación sea segura y honesta con el cliente; segundo, actuar rápido e informado; tercero, ser amable , empático y ante todo respetuoso ;cuarto, mantener nuestro lineamiento para ahorrarnos tiempo y brindar calidad de servicio; por último obtener la necesidad del cliente para ofrecerle solución y conseguir su satisfacción.]]> 2022-06-09 22:52:40 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216783282 MIGUEL ARAGÓN https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216783305 Honestidad en los tratos al otorgar la información al cliente.]]> 2022-06-09 22:52:43 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216783305 MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO La atención que brindas, es la que esperas de los demás, hacia ti. melita123428 https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216783456 2022-06-09 22:53:04 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216783456 MIGUEL ARAGÓN https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216783746 El tiempo debe manejarse en función de que la atención llegue a tiempo al cliente.]]> 2022-06-09 22:53:44 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216783746 MIGUEL ARAGÓN https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216784361 Tolerancia a todo nivel esperando con nuestra actitud un impresión de a pesar de todo querer ayudar al cliente.]]> 2022-06-09 22:54:59 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216784361 Jose Alvarado https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216785103 Identificar la necesidad del cliente y brindarle una información veras.]]> 2022-06-09 22:56:34 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216785103 MIGUEL ARAGÓN https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216785210 Seguir con los procesos de atención de forma organizada cumpliendo el objetivo de la atención al cliente.]]> 2022-06-09 22:56:48 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216785210 MIGUEL ARAGÓN https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216785858 Vital es que en el desarrollo de la atención se hagan preguntas cerradas y abiertas al cliente para identificar el motivo o razón de su requerimiento.]]> 2022-06-09 22:58:19 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216785858 Jose Alvarado https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216786289 Interactuar con el cliente de manera fluida. Actuar con rapidez ante sus consultas]]> 2022-06-09 22:59:21 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216786289 Jesus Junior Cedeño Hernandez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216787066 Estar seguro con la información recaudada al momento de brindarla para inspirar confianza y de esta forma el cliente pueda digerirla con facilidad.]]> 2022-06-09 23:01:10 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216787066 Jose Alvarado https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216787179 Ponernos en los zapatos del clientes siendo empáticos, actuando con respeto y amabilidad.]]> 2022-06-09 23:01:25 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216787179 ana gonzales https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216787801 seguridad y confianza al transmitir la información]]> 2022-06-09 23:02:55 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216787801 Jesus Junior Cedeño Hernandez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216787848 Practicar la precisión en cada ámbito de la atención, tanto en captar el motivo de consulta del cliente, como del desarrollo del mismo, mantener una escucha activa para obtener toda la información de forma rápida y sin llegar a interrumpir al cliente.]]> 2022-06-09 23:03:04 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216787848 Jose Alvarado https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216788130 -Empatía
-Escucha activa
-Análisis (solucionar el problema)]]> 2022-06-09 23:03:48 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216788130 Jesus Junior Cedeño Hernandez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216788404 Hacer entender al cliente que también somos otra persona, la cual puede comprender y colocarse en sus zapatos, de esta forma el cliente se abre y puede confiar en nosotros para brindar soluciones efectivas.]]> 2022-06-09 23:04:03 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216788404 ana gonzales https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216788405 siempre mantenerlo informado y actuar con rapidez]]> 2022-06-09 23:04:03 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216788405 keylha rodriguez rios https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216788663 transmitir una buena informacion de acuerdo a la necesidad del cliente]]> 2022-06-09 23:04:41 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216788663 Jesus Junior Cedeño Hernandez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216788846 - Empatía
- Respeto
- Escucha Activa
- Actitud de Servicio
- Precisión en la información]]> 2022-06-09 23:05:02 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216788846 ana gonzales https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216788872 tratar siempre con respeto y amabilidad al cliente ]]> 2022-06-09 23:05:05 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216788872 Jesus Junior Cedeño Hernandez https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216789192 Para poder descubrir la necesidad del cliente y poder satisfacerla acordemente, se debe sondear e indagar de forma equilibrada y correcta, sin llegar a incomodarlo.]]> 2022-06-09 23:05:50 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216789192 ana gonzales https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216789302 escucha activa
empatía
información]]> 2022-06-09 23:06:06 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216789302 keylha rodriguez rios https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216789497 mantener la calma, siempre con respuestas concretas al explicar la informacion]]> 2022-06-09 23:06:36 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216789497 Ana gonzales https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216789788 realizar el sondeo correspondiente haciendo preguntas abiertas y cerradas para poder entender y sobre todo ayudar al cliente ]]> 2022-06-09 23:07:20 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216789788 keylha rodriguez rios https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216790228 siempre tratar de ponernos en la situacion del cliente para poder asi mejorar la atencion o solicitud del cliente y sea mas efectiva]]> 2022-06-09 23:08:19 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216790228 Jose Alvarado https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216790232 Realizando preguntas abiertas y cerradas.
Preguntas abiertas: ¿en este mes ha realizado mantenimiento en el predio?
Preguntas cerradas: ¿Hay familiares trabajando desde casa?]]> 2022-06-09 23:08:20 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216790232 keylha rodriguez rios https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216791226 empatia
escucha activa
amabilidad
buen tono de voz

]]> 2022-06-09 23:10:26 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2216791226 SUSAN COCA https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2425750716 escucha activa para entender la necesidad del cliente , y darle una solucion ]]> 2022-12-20 12:51:25 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2425750716 SUSAN COCA https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2425751782 retomar la llamada con el cliente antes de los 60 sg indicandole que estamos verificando su caso para podr ayudarlo ]]> 2022-12-20 12:52:48 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2425751782 SUSAN COCA https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2425752725 ponernos en la situacion del cliente y se sienta con la seguridad que estamos haciendo todo lo posible para ayudarlo ]]> 2022-12-20 12:53:51 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2425752725 SUSAN COCA https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2425753728 escucha activa
mantener el tono de voz en toda la lamada de la misma manera aliniado
empatia]]> 2022-12-20 12:55:01 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2425753728 SUSAN COCA https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2425755177 SONDEAR AL CLIENTE JUNTO CON ELA ANALISIS CON LOS APLICATTIVOS ]]> 2022-12-20 12:56:51 UTC https://padlet.com/kbaylonr/3wypsuzztxy973rq/wish/2425755177