Mural de crises by Ana Karin Nunes

Crise Carrefour

2021-08-31 22:46:39 UTC

Contexto: Um funcionário da rede Carrefour assassinou um cliente por espancamento. João Alberto Silveira Freitas era um homem negro de 40 anos, que foi morto nas dependências do supermercado.

Comunicação de crise: O Carrefour demorou a responder adequadamente sobre o caso porque provavelmente subestimou o potencial de escalada desta crise, a qual teve grande repercussão internacional, culminando com manifestações sociais, boicotes à marca e queda nas ações da companhia no mercado financeiro. Levou dias para de fato prestar seu apoio à família da vítima e para adotar medidas que fossem consideradas minimamente reparatórias. Adotou uma estratégia inicial de terceirizar a culpa quanto ao assassinato. Foi protocolar, formal e distante nas comunicações.

Crises anteriores:

Como a mídia repercutiu: https://exame.com/blog/mario-rosa/o-assassinato-barbaro-no-carrefour-sob-a-otica-de-uma-crise-empresarial/

Crise Animale

2021-08-31 23:03:14 UTC

A crise: Animale é acusada de trabalho análogo à escravidão (dez. de 2017)
Os casos foram flagrados em três oficinas na região metropolitana de São Paulo e levaram os auditores fiscais do trabalho a responsabilizar a Animale e a A. Brand, marcas do grupo Soma, por produzir roupas com trabalho análogo à escravidão. Os auditores constataram trabalho análogo ao escravo devido às jornadas exaustivas e às condições degradantes – elementos que caracterizam o crime, segundo o Código Penal. Em todas as oficinas os costureiros faziam jornadas acima dos limites legais. Em uma delas, os imigrantes costuravam das sete horas da manhã às nove da noite, com apenas uma hora de descanso.

Como a mídia repercutiu:
https://reporterbrasil.org.br/2017/12/trabalho-escravo-na-animale-r-698-na-loja-r5-para-o-costureiro/

https://noticias.uol.com.br/cotidiano/ultimas-noticias/reporter-brasil/2019/04/03/grife-animale-e-cafe-certificado-estao-em-lista-suja-do-trabalho-escravo.htm

https://veja.abril.com.br/economia/fiscalizacao-flagra-trabalho-escravo-em-producao-da-grife-animale/

Comunicado oficial da marca:
https://www.animale.com.br/comunicado (19/04/2019)

Após dois anos do caso, a marca se posicionou oficialmente quando seu nome esteve envolvido na chamada "lista suja".

Casos semelhantes:
- Zara: https://economia.ig.com.br/2017-11-14/zara-trabalho-escravo.html
- Victoria’s Secret: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI284816-17180,00-VICTORIAS+SECRETS+E+ACUSADA+DE+PRODUZIR+LINGERIE+COM+ALGODAO+ORIUNDO+DO+TRA.html
- Nike: https://www.modefica.com.br/de-apple-a-adidas-marcas-usam-trabalho-escravo-de-minoria-etnica-na-china/#.YS7Bno5KjIU

Crise Carrefour - Caso Manchinha

2021-09-02 15:22:07 UTC

Contexto: Cachorra vira-lata, denominada Manchinha, foi brutalmente espancada na área interna do Carrefour da cidade de Osasco, na Grande São Paulo, no dia 28 de novembro de 2018. Alimentada por funcionários e clientes, a cachorra era dócil e foi espancada por um segurança terceirizado da loja. Após a violência, a cachorra, já mal, foi encaminhada para o centro de Zoonose da cidade, onde morreu por hemorragia. O caso teve repercussão nacional e internacional, com manifestações no local e em outras lojas, muitos famosos se manifestando e uma enxurrada de comentários negativos nas redes sociais da empresa.

👉Como a mídia repercutiu o caso: clique para conferir

Comunicação de crise: O Carrefour demorou para emitir um comunicado oficial. Essa nota veio somente no dia 4 de dezembro, quase uma semana depois do ocorrido. Nesta comunicação, a empresa reconheceu que “um grave problema ocorreu” na unidade e ressaltou que “o funcionário de empresa terceirizada foi afastado”. Tempos depois do ocorrido, a empresa começou a destinar alguma atenção para a causa animal, recebendo ativistas, como a Luisa Mell, e destinando seus recursos para entidades da área.

Retomada pós crise: Após esse episódio, o Carrefour vem destinando cerca de 1 Milhão de reais para o fundo de proteção animal de SP e em conjunto com a Comissão Manchinha e a Ampara, destina os animais abandonados em suas áreas para abrigos parceiros. É uma ação que envolve as 300 unidades do mercado em todo o país. De acordo com um levantamento feito pela própria empresa, desde que esta política foi implementada mais de 300 animais abandonados foram detectados em seus supermercados e deste, metade foi direcionada para abrigos. Além disso, o caso Manchinha levou o Congresso a aprovar uma lei que aumentou a pena para maus-tratos a animais.

👉Abaixo você confere as referências que a gente usou:

TOMAZ, Kleber. Um ano após caso Manchinha, 'censo' do Carrefour identifica 300 animais abandonados em supermercados no país. G1, 2019, São Paulo. Disponível em: <https://g1.globo.com/sp/sao-paulo/noticia/2019/11/04/um-ano-apos-caso-manchinha-censo-do-carrefour-identifica-300-animais-abandonados-em-supermercados-no-pais.ghtml>. Acesso em: 01, set de 2021.

Carrefour ajuda mais de 450 abrigos de animais após caso Manchinha. Catraca Livre, 2019. Disponível em:

<https://catracalivre.com.br/carrefour-causa-animal/carrefour-ajuda-mais-de-450-abrigos-de-animais-apos-caso-manchinha/>. Acesso em: 1, set, 2021.

Crise Mlabs

2021-09-05 04:30:41 UTC

Contexto:
No dia 11 de Junho de 2021, o Facebook ocultou todos os posts realizados via plataforma do mLabs. Além dos posts, também foram desativados o app de desenvolvedor da mLabs, as páginas comerciais da empresa, o grupo do Facebook e os perfis de fundadores e administradores responsáveis pela integração do app mLabs com o Facebook. Mais de 330 mil empreendedores foram impactados pela punição.

Comunicação de crise:
A mLabs foi rápida em emitir um comunicado, como estavam sem seus perfis nos canais digitais do Zuckerbarg utilizou do LinkedIn e Twitter para replicar sua nota de esclarecimento. Nessa nota eles comunicaram que também foram surpreendidos pela atitude do Facebook da mesma forma que seus clientes, foram muito sinceros e transparentes e pediram para os usuários da mLabs reforçarem a solicitação do retorno dos conteúdos através da Central de Atendimento do Facebook.

Nota de esclarecimento: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6809094105927311360/

Como a mídia repercutiu o caso: https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/39274/facebook-oculta-postagens-pela-mlabs-e-acende-alerta-entre-social-medias.html

https://www.tecmundo.com.br/mercado/219039-mlabs-punida-facebook-posts-clientes-fora-ar.htm

https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2021/06/facebook-tira-do-ar-39-milhoes-de-posts-de-clientes-da-mlabs.shtml

Retomada pós crise: Após esse caso, que já havia acontecido em 2019, o CEO da mLabs veio público em um vídeo de 8 minutos comunicando que o mLabs foi reativado pelo Facebook e que eles iriam continuar oferecendo os melhores recursos e aprimorando a plataforma. Eles continuam sendo referência como plataforma para agendar e publicar no Facebook/Instagram.

Caso semelhante:
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/39395/facebook-suspende-integracoes-da-plataforma-etus.html

XP e Ável Investimentos 2021

2021-09-12 17:41:14 UTC

A crise: XP e Ável Investimentos são criticadas por falta de diversidade em sua equipe

Em agosto de 2021, a empresa Ável Investimentos, assessoria digital da XP em Porto Alegre, recebeu diversas críticas nas redes sociais após viralizar uma foto da sua equipe de funcionários. Na imagem, é possível perceber uma equipe de mais de cem funcionários, formada majoritariamente por homens brancos e que estão aglomerados sem máscara.

Como a mídia repercutiu:

^{https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2021/08/a-supremacia-branca-brasileira-que-logicas-sustentam-o-arranha-ceu-cheio-de-brancos.shtml?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=lifolha}^{https://www.metropoles.com/colunas/guilherme-amado/empresa-ligada-a-xp-tenta-gerir-crise-por-falta-de-negros-e-mulheres-veja-video}^{https://gauchazh.clicrbs.com.br/colunistas/giane-guerra/noticia/2021/08/empresa-gaucha-ligada-a-xp-e-criticada-por-foto-com-equipe-aglomerada-e-sem-mascara-cksenpsom002x013bea4bqxoe.html}
Casos semelhantes:

Em outubro de 2020, a cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, se envolveu em uma polêmica ao afirmar que tem dificuldades de contratar executivos negros, porque não podia "nivelar por baixo". Depois, o banco reconheceu o erro e lançou uma meta para contratar mais funcionários negros em cargos de gestão até 2025.

O mesmo ocorreu com uma foto de uma equipe de trainees do Itaú. Após as críticas, o banco também reconheceu o erro e, em 2020, 50% dos aprovados do programa se declaravam pretos ou pardos.

Comunicação de crise:

Após a repercussão da foto da Ável Investimentos, a empresa lançou uma nota reconhecendo o erro e pedindo desculpas. A nota cita a questão da aglomeração em meio a uma pandemia, além da diversidade, ao afirmarem que: "Tomaremos o episódio como propulsor para abrir uma agenda de ações efetivas em relação à diversidade e equidade de gênero e racial, convertendo isso em políticas que se reflitam também na cultura de nossa empresa."

A XP Investimentos também publicou uma nota sobre o ocorrido, afirmando: "Estamos comprometidos em fazer transformações significativas e reconhecemos que a inclusão de pessoas negras em nossa companhia e em nossa rede de parceiros é uma questão latente. Desde que assumimos o compromisso com a Diversidade e Inclusão, dentro da nossa agenda de ESG, estabelecemos metas internas para aumentar a contratação, em todos os cargos, de pessoas negras, mulheres, LGBTQIA+ e PCDs." A empresa afirma contar com consultores externos no assunto bem como coletivos internos liderados pelos seus próprios colaboradores(as).

Pós-crise:

A falta de diversidade na foto não gerou apenas críticas nas redes sociais, mas também um processo movido por ONGs e entidades da sociedade civil que exige que as empresas se expliquem, paguem uma multa pela ausência de negros em seu corpo de funcionários e instaurem uma política de diversidade urgente. A ação é movida pela Educafro, pelo Centro Santo Dias de Direitos Humanos e pelo Visibilidade Feminina.

As entidades exigem indenização de R$ 10 milhões por dano social e moral coletivo. Esses recursos seriam redirecionados para promover a diversidade. Além disso, o processo exige que a Ável e a XP garantam a mesma proporção de brancos, negros, indígenas, mulheres e indígenas em seu corpo de funcionários, bem como a implantação de cotas para pessoas com deficiência e idosos e implantação de novos membros nos respectivos conselhos diretores que representem essas minorias.

Tal processo foi aceito por uma juíza, e as empresas serão notificadas e deverão se justificar perante a Justiça sobre o caso. A expectativa dos advogados das entidades é que o processo gere uma conciliação entre as entidades e as empresas, resultando em uma tentativa harmônica de reparação da falta de diversidade entre os envolvidos nessa ação civil pública.

Crise Facebook - Vazamento de Dados

2021-09-13 22:32:44 UTC

Contextualização: Dados sobre mais de 500 milhões de usuários do Facebook, incluindo endereços de e-mail e números de telefone, foram postados em um fórum de hackers em março desse ano. Esses dados incluem número de telefone, nome completo, data de nascimento e, para algumas contas, endereço de e-mail, de acordo com a "Business Insider".

Como a mídia repercutiu:
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2021/04/03/dados-de-mais-de-500-milhoes-de-contas-do-facebook-sao-publicados-em-forum-de-hackers-diz-revista.ghtml
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2021/04/07/facebook-atribui-vazamento-de-dados-de-530-milhoes-de-dados-a-raspagem.ghtml
https://tecnoblog.net/428248/vazamento-do-facebook-expoe-533-milhoes-de-usuarios-incluindo-brasileiros/
https://www.tecmundo.com.br/seguranca/214964-saiba-conta-parte-vazamento-dados-do-facebook.htm

Comunicação de crise: o Facebook focou seu posicionamento mais em garantir que não houve invasão e não sobre o vazamento em si. “É importante entender que os agentes mal-intencionados obtiveram esses dados não por meio de hackers em nossos sistemas, mas através da raspagem de nossa plataforma antes de setembro de 2019”
https://about.fb.com/news/2021/04/facts-on-news-reports-about-facebook-data/

Casos semelhantes:
Facebook + Cambridge Analytica - https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/entenda-o-escandalo-de-uso-politico-de-dados-que-derrubou-valor-do-facebook-e-o-colocou-na-mira-de-autoridades.ghtml

Serasa - https://tecnoblog.net/404838/exclusivo-vazamento-que-expos-220-milhoes-de-brasileiros-e-pior-do-que-se-pensava/

Caso CPF - https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2021/01/28/vazamento-de-dados-de-223-milhoes-de-brasileiros-o-que-se-sabe-e-o-que-falta-saber.ghtml

Consequências: A Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD, teve sua aplicação muito mais divulgada, debatida e repercutida desde este caso, colocando muitas pessoas em atenção em relação a ela.

Coca-Cola x CR7

2021-09-14 01:44:16 UTC

Cristiano Ronaldo troca Coca-Cola por água e especialistas comentam crise

Durante coletiva no dia 14 de junho de 2021, antes da partida entre Portugal e Hungria, pela Eurocopa, o CR7 tirou duas garrafas da marca do alcance das câmeras e ainda falou: “Bebam água, não Coca”, enquanto segurava uma garrafa de água mineral.

O problema é que a Coca-Cola é uma das patrocinadoras do campeonato europeu de seleções.

No dia seguinte, a imprensa estrangeira passou a relacionar a perda de US$ 4 bilhões da Coca-Cola com o dia seguinte da cena envolvendo o craque português - a marca foi de US$ 242 bilhões para US$ 238 bilhões. Isso porque as ações da empresa começaram o dia valendo US 56,10 (em torno de R$ 285), no entanto, pouco tempo depois, tiveram uma desvalorização de 1,6%, custando US$ 55,22 (aproximadamente R$ 280).

Como a mídia repercutiu:
https://propmark.com.br/mercado/cristiano-ronaldo-troca-coca-cola-por-agua-e-especialistas-comentam-crise/
https://www.lance.com.br/fora-de-campo/coca-cola-tem-queda-brutal-bilhoes-com-gesto-cristiano-ronaldo.html
https://einvestidor.estadao.com.br/mercado/coca-cola-cristiano-ronaldo/

Pós-crise:
A Uefa (União das Federações Europeias de Futebol) informou, por meio de um porta-voz, que não prevê nenhum tipo de punição para o atleta. Mas reforçou que a Coca-Cola disponibiliza uma série de bebidas para atender diferentes gostos e necessidades.

https://esporte.ig.com.br/futebol/internacional/2021-07-01/vinganca-da-coca-cola-contra-cristiano-ronaldo-bomba-nas-redes--assista.html?Foto3

Caso: Júlio Cocielo

2021-09-14 02:34:45 UTC

Contexto:
Durante o jogo entre a França e a Argentina pela Copa do Mundo de 2018, o youtuber Júlio Cocielo fez um comentário no Twitter, após o lance de ataque do jogador Mbappé. No tweet, o youtuber falou que “Mbappé conseguiria fazer uns arrastão top na praia hein”.
Após ser criticado pelos internautas devido ao comentário racista, Cocielo apagou o comentário e afirmou: “apaguei porque meu negócio não é ofender. Não citei nada além da velocidade dele devido ao lance do jogo, não quero treta, só deixei pra lá porque não era esse o sentido e não quero levar isso além. É isso. Não quero que confundam as coisas”.
No mesmo caso, tweets antigos de Cocielo foram recuperados que reforçaram as críticas de racismo ao youtuber.

Como a mídia repercutiu o caso:
https://g1.globo.com/pop-arte/noticia/youtuber-julio-cocielo-e-criticado-por-comentario-sobre-mbappe-conseguiria-fazer-uns-arrastao-top-na-praia.ghtml

https://propmark.com.br/digital/cocielo-54-caracteres-50-mil-tuites-apagados-e-varias-marcas-a-menos/

https://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/marcas-anunciam-retirada-de-campanhas-com-julio-cocielo-apos-comentario-sobre-mbappe.ghtml

https://gauchazh.clicrbs.com.br/comportamento/feed-redes-sociais/noticia/2018/07/milhares-de-tuites-somem-do-perfil-do-youtuber-julio-cocielo-apos-comentario-racista-sobre-mbappe-cjj3f73b00i1d01pajny8up74.html

Comunicação de Crise:
Após o acontecido, o youtuber publicou uma nota de esclarecimento que foi veiculada pelo twitter, esclarecendo o caso e se retratando. Logo depois, foi disponibilizado um vídeo em seu canal do YouTube abordando os questionamentos levantados pelo público e afirmando seu erro nos comentários realizados.

https://g1.globo.com/pop-arte/noticia/julio-cocielo-pede-desculpa-em-video-apos-comentario-racista-sobre-mbappe-sem-querer-espalhei-o-odio.ghtml

Nota de Esclarecimento:
"Bom, vamo lá! Hoje eu fiz um tweet sobre o Mbappé e a piada se referia a velocidade dele devido a um lance do jogo, nada além disso! O tweet foi interpretado de mil formas diferentes e gerou uma grande discussão. Decidi deletar pois nunca fui de entrar em polêmicas, mas já era tarde demais, tinha tomado uma proporção enorme... pegaram alguns comentários antigos, de uns 8 anos atrás, que eu já havia feito aqui no Twitter, tenho até vergonha! Cara, como eu falava m... Na época esses comentários infelizes tinham uma interpretação totalmente diferente de hoje, um momento delicado. Muitas vezes fui irônico, muitas vezes estava zoando amigos, muitas vezes só queria ser o engraçadão, e são coisas que eu nem lembrava ter escrito... De qualquer forma, não existe justificativa, isso fez eu me sentir muito mal só de imaginar ter sido uma pessoa escrota. Arrependido e aprendido! Lição pra vida! Nunca mais se repetirá! Peço desculpas publicamente por ter ofendido inúmeras pessoas, e como eu sempre digo: meu sonho sempre foi alegrar e motivar todos a acreditarem nos próprios sonhos. Magoar alguém nunca foi minha intenção, quem conhece minha história e convive comigo, sabe como eu sou, e que eu jamais agiria desta forma! Vivendo e aprendendo! Não vou entrar em nenhuma discussão, assumo meu erro! Desculpa!"

Divulgado unicamente via twitter do João Cocielo.

Consequências:
- Perda de patrocínios de empresas como: Itaú Unibanco, Submarino, Coca-Cola, Adidas, Asus e Pepsico.
- Júlio Cocielo virou réu de um processo movido pelo Ministério Público de SP.

Retomada pós crise:

- O youtuber ficou longe das redes sociais e de seu canal por mais de 2 meses;
- Foi absolvido do processo movido pelo Ministério Público de SP;
- Ganho de seguidores:

Canal Canalha (principal) = 20,6 milhões de inscritos
Julio Cocielo (secundário) = 6,76 milhões de inscritos
Tacielo (casal) = 3,42 milhões de inscritos
Instagram = 16 milhões de seguidores

Referências:

https://propmark.com.br/digital/cocielo-54-caracteres-50-mil-tuites-apagados-e-varias-marcas-a-menos/

https://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/marcas-anunciam-retirada-de-campanhas-com-julio-cocielo-apos-comentario-sobre-mbappe.ghtml

2021-09-14 21:11:15 UTC

Crise Carrefour - Vendedor Morre Dentro Do Supermercado e Corpo É Coberto Por Guarda-sóis
_{Autores: Bruna, Igor e Nataline}Contexto: Um representante de vendas de uma marca de alimentos (59) teve um mal súbito durante seu horário de trabalho no supermercado Carrefour, em Recife, no dia 14 de agosto de 2021. O corpo foi coberto por guarda-sóis, caixas de papelão e engradados de cerveja e por ali ficou das 7h às 11h da manhã enquanto o expediente ocorreu de forma normal. Depoimentos de pessoas que estavam no momento do acontecido, informaram que era possível ver o corpo facilmente ao passar no corredor.

Repercussão:
“Eu fiquei indignada. O ser humano não vale nada, as pessoas só se importam com o dinheiro. Acho que era uma questão de respeito. Seria muita coisa se eles tivessem baixado as portas, mas no momento, não pensaram no ser humano, só pensaram no dinheiro. É um sentimento horrível”, disse a esposa do falecido. Já nas redes sociais os internautas criticaram a rede francesa de supermercados.
"Todo mundo no grupo dizendo que um promotor faleceu de manhã cedo no Carrefour da torre e o Carrefour NÃO PAROU AS ATIVIDADES, com o corpo ainda lá!!!!
Vocês são desumanos, seus vermes", escreveu um internauta.

Outros Links na Mídia:
Metrópoles: https://www.metropoles.com/brasil/funcionario-do-carrefour-morre-e-loja-esconde-corpo-com-guarda-sois
G1: https://g1.globo.com/pe/pernambuco/noticia/2020/08/19/representante-de-vendas-morre-em-supermercado-no-recife-e-corpo-e-coberto-por-guarda-sois.ghtml
ElPaís: https://brasil.elpais.com/brasil/2020-08-19/a-banalidade-da-morte-a-sombra-dos-guarda-sois.html

O que fez e disse a empresa?
O Carrefour chegou a publicar três notas no mesmo dia lamentando o ocorrido e alegando que os protocolos (fechamento da loja nesses casos) seriam mudados a partir desse caso.
Nota oficial: https://www.facebook.com/CarrefourBR/photos/a.533342300036707/3272980952739481/?type=3