Temos recebido comentários de que muitos clientes sentem que não têm suporte adequado. Após a mudança na Central de Ajuda, que incluiu o botão de contato no rodapé da página, esse tem sido um dos principais pontos de reclamação no RA.

Estamos enfrentando uma falta de mitigação de problemas antes que se tornem reclamações. Atualmente, as reclamações estão chegando com maior frequência ao time de Canais Críticos.

A percepção é de que, independentemente do número de reclamações, o time é capaz de tratá-las com eficiência e buscar soluções efetivas. No entanto, precisamos focar em ações preventivas para reduzir essas ocorrências.