Atención telefónica by StAr MoRalEs https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj Hecho con una mente curiosa.. para un mejor desarrollo en-us 2017-03-31 00:53:41 UTC 2024-10-17 07:03:39 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Bagshop.png No puedes ver y no te ven las expresiones de la cara, no sabes si realmente te están escuchando. A veces, se te queda la mente en blanco y no sabes exactamente qué era lo que ibas a decir... y todo a través del teléfono, una herramiento que no solo modifico la vida diaria de las personas también la manera de hacer mejoras en una empresa de manera mas sencilla y con menor costo. star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164075253 2017-03-31 23:02:46 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164075253 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164075372 << Atención telefónica >>]]> 2017-03-31 23:08:00 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164075372 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164075976 Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos.]]> 2017-03-31 23:16:38 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164075976 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076044 2017-03-31 23:19:53 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076044 << El teléfono>> star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076129 El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas a distancia por medio de señales eléctricas]]> 2017-03-31 23:23:37 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076129 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076148 2017-03-31 23:24:43 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076148 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076156 
<< Cuestiones importantes sobre la llamada telefónica >>
]]> 2017-03-31 23:24:59 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076156 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076215 2017-03-31 23:28:01 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076215 La velocidad star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076235 Es mucho más rápido descolgar un teléfono y marcar un número que dictar o escribir una carta]]> 2017-03-31 23:28:47 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076235 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076322 2017-03-31 23:32:43 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076322 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076349 2017-03-31 23:33:45 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076349 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076367 2017-03-31 23:34:17 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076367 Costo star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076380 Es mucho más económico una llamada que invertir el tiempo del personal.]]> 2017-03-31 23:34:33 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076380 Contacto personal star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076489 No hay contacto visual, pero a través de la voz podemos obtener información muy valiosa acerca de nuestro interlocutor, incluso podemos hacernos una imagen de la persona que estamos hablando]]> 2017-03-31 23:38:19 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076489 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076540 2017-03-31 23:39:51 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076540 Feed back star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076621 Establecer una comunicación, no solamente enviar un mensaje a otra persona, sino que también tienes que estar seguro de que esta persona lo ha recibido y entendido]]> 2017-03-31 23:41:51 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076621 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076696 2017-03-31 23:43:57 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076696 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076711 2017-03-31 23:44:19 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076711 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076882 El teléfono es una pieza fundamental en nuestro equipo de trabajo. Su importancia puede ser demostrada solamente pensando en los diferentes usos que puede tener: vender, comprar, explicar, informar, negociar, confirmar, discutir, ... la lista es interminable en cuanto a negocios se trata.]]> 2017-03-31 23:45:29 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076882 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076993 2017-03-31 23:49:42 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164076993 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077021 2017-03-31 23:50:52 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077021 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077064 Todos nos comunicamos con el fin de entender y ser entendidos; Esto son dos procesos distintos. Una buena comunicación requiere paciencia, habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido.]]> 2017-03-31 23:52:27 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077064 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077139 La forma de saber si ese mensaje ha sido recibido y la forma de saber si ese mensaje ha sido recibido y entendido es mediante feedback]]> 2017-03-31 23:55:09 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077139 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077163 Se utilizan palabras como: "Si, ya veo" 
"Entiendo"
¿No entiendo? ]]> 2017-03-31 23:56:08 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077163 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077208 2017-03-31 23:57:20 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077208 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077286 2017-04-01 00:00:58 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077286 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077348 Una buena comunicación requiere:
  • Claridad 
  • Concisión
  • Precisión 
  • Originalidad 
  • Corrección
  • Paciencia.
  • Habilidad.
  • Compromiso.
  • Un mensaje para ser enviados a un receptor y eso debe ser entendido.
]]> 2017-04-01 00:03:04 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077348 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077428 2017-04-01 00:06:29 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077428 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077473 << Plan de atención telefónica>>]]> 2017-04-01 00:07:56 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077473 Determinar publico objetivo star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077520 Determinar el publico objetivo y los elementos con los que se cuenta y los que necesita, para su realización. ]]> 2017-04-01 00:09:57 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077520 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077599 2017-04-01 00:14:23 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077599 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077630 2017-04-01 00:15:46 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077630 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077690 Comunicarse con alguien a través del teléfono, en principio hace que la comunicación resulte más complicada ya que no disponemos de nuestro arsenal de herramientas de comunicación no verbal que nos ayuden a comunicar mejor. Solo disponemos de nuestra voz.]]> 2017-04-01 00:18:47 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077690 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077735 2017-04-01 00:20:39 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077735 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077841 Determinar el objetivo y los elementos con los que se cuenta y los que necesita.]]> 2017-04-01 00:23:28 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077841 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077847 2017-04-01 00:23:45 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077847 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077866  Los clientes ya no sólo necesitan que el producto se adecué a sus necesidades, sino que también necesitan que sean las propias marcas las que se preocupen por ellos. Tienen que tener la certeza de van a ayudarles en aquello que necesiten. ]]> 2017-04-01 00:24:48 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077866 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077887 2017-04-01 00:25:42 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077887 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077893 Realizar una lista de llamadas telefónicas diarias, es decir, de los clientes a llamar.]]> 2017-04-01 00:26:05 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077893 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077921 Homogeneizar el manejo de la información básica que proporciona el personal que atiende las llamadas telefónicas.]]> 2017-04-01 00:27:03 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077921 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077923 2017-04-01 00:27:08 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077923 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077952 2017-04-01 00:28:07 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077952 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077978 << ¿Call Center?>>]]> 2017-04-01 00:28:59 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164077978 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078030 2017-04-01 00:31:23 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078030 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078099 2017-04-01 00:34:32 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078099 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078115 De gran ayuda a muchas empresas en la  mejora de su servicio, brindando  a los clientes la oportunidad de resolver cualquier duda desde la comodidad de su casa]]> 2017-04-01 00:35:17 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078115 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078153 Un Call Center es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida (Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas (Llamadas de Inbound), cubriendo las expectativas de cada una de las campañas implementadas]]> 2017-04-01 00:37:02 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078153 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078169 <<¿Empleados de un Call Center?>>]]> 2017-04-01 00:37:48 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078169 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078249 <<Perfil básico de un Gestor de Servicios>>]]> 2017-04-01 00:41:21 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078249 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078265 2017-04-01 00:41:43 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078265 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078430
  • Mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa.
  • Tener facilidad de comunicación
  • Capacidad de trabajo en equipo
  • Tener una voz agradable Demostrar estabilidad emocional.
    • ]]>     2017-04-01 00:47:01 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078430     star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078472 <<Telemarketing>>]]> 2017-04-01 00:48:33 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078472 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078548 << Pasos para una campaña de telemarketin>>]]> 2017-04-01 00:51:41 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078548 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078565 1]]> 2017-04-01 00:52:20 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078565 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078610 2017-04-01 00:53:57 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078610 Buscar base de datos star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078635 Nunc encontraremos en el mercado ninguna BBDD perfecta, en todas encontraremos datos obsoletos. Esto es normal, ya que el ritmo que vivimos hace que los cambios en las empresas vayan más de prisa que las BBDD]]> 2017-04-01 00:54:51 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078635 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078672 2]]> 2017-04-01 00:56:10 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078672 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078976 2017-04-01 01:06:54 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164078976 Realizar llamadas star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164079025 Llega la hora de la verdad, tras de una prueba que valide nuestro guión, ya estaremos en condiciones de iniciar los contactos. Si lo anterior se ha realizado correctamente, tan sólo es cuestión de llamar, insistir, y seguir llamando a las horas en las que nos solicitan el contacto. Muy importante mantener a nuestro cliente interesado en la llamada.]]> 2017-04-01 01:08:28 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164079025 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164079038 5]]> 2017-04-01 01:09:12 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164079038 star_315_danne https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164079352 2017-04-01 01:18:36 UTC https://padlet.com/star_315_danne/3t6398mvsldj/wish/164079352