Trước khi thực hiện cuộc gọi by Dung Pham https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp en-us 2023-12-19 04:05:55 UTC 2023-12-19 06:49:26 UTC hello@padlet.com Để lưu trữ và tra cứu thông tin hỗ trợ cho KH https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249427 2023-12-19 06:44:41 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249427 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249693 Tìm hiểu về các thông tin cơ bản của khách hàng như tên, tuổi, giới tính để xưng hô chuẩn mực

]]> 2023-12-19 06:45:02 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249693 Ly https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249719 Để biết khách hàng là ai, làm nghề gì thuộc tầng lớp nào để có cách nói chuyện ứng xử phù hợp

]]> 2023-12-19 06:45:04 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249719 Kim Quyên https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249726 Để tiện xưng hô và tìm kiếm thông tin trên hệ thống để trả lời cho khách hàng được dễ dàng

]]> 2023-12-19 06:45:05 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249726 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249791 Duyên: để dễ nói chuyện cũng như tạo thiện cảm, độ tin tưởng với KH

]]> 2023-12-19 06:45:11 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249791 Mỹ Hiền https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249975 Để biết về thông tin của khách hàng như tên, giới tính và tuổi để tiện xưng hô nhằm tạo thêm sự thân thiết với KH

]]> 2023-12-19 06:45:27 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249975 Hiếu: https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249983 Tìm hiểu trước về khách hàng để tiện xưng hô, tìm hiểu nhu cầu, thông tin để có thể xử lý vấn đề

]]> 2023-12-19 06:45:28 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829249983 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250042 Sương: để nắm bắt được thông tin của khách hàng, để có sự hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng

]]> 2023-12-19 06:45:33 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250042 Tại sao lại phải tìm hiểu thông tin khách hàng https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250175 Để nắm rõ thông tin kh, người đang trao đổi là ai để hỗ trợ chính xác nhất

]]> 2023-12-19 06:45:45 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250175 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250211 Hiểu thêm về khách hàng để có thêm thông tin và chuân bị cho cuộc gọi thêm suôn sẻ

]]> 2023-12-19 06:45:49 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250211 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250248 Để tạo thiện cảm, tin tưởng và chuyên nghiệp

]]> 2023-12-19 06:45:52 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250248 Đạt https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250358 Để có thể hiểu rõ hơn về khách hàng, tạo niềm tin và để tiện xưng hô.

]]> 2023-12-19 06:45:58 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250358 Oanh https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250387 nắm rõ thông tin khách hàng tiện xưng hô trao đổi phù hợp, hỗ trợ tốt cho khách hàng

]]> 2023-12-19 06:46:00 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250387 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250424 Tuyền: Để có thể giao tiếp lưu loát, tự tin, rõ ràng nội dung cần trao đổi.

]]> 2023-12-19 06:46:03 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250424 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250438 Tra cứu trước thông tin cũng như ghi chú trước đó về tình trạng hợp đồng khách hàng

]]> 2023-12-19 06:46:04 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250438 Để có phương thức ứng xử và hỗ trợ phù hợp nhất với khách https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250448 Thùy Trang

]]> 2023-12-19 06:46:05 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250448 Nguyệt https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250522 Chủ động kiểm soát phân khúc KH, loại sản phẩm, Khu vực KH sinh sống...

]]> 2023-12-19 06:46:11 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250522 Ly https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250590 Để có thể tra cứu ngay lập tức nhầm hỗ trợ khách hàng cách tốt nhất

]]> 2023-12-19 06:46:15 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250590 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250595 Để hiểu rõ thông tin người mình giao tiếp là ai mình sẽ tự tin giao tiếp hơn và ứng xử tốt hơn

]]> 2023-12-19 06:46:15 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250595 Hiếu https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250674 Chuẩn bị để thao tác xử lý nhanh cho Kh, tránh để KH đợi lâu

]]> 2023-12-19 06:46:23 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250674 Để biết thêm thông tin về đối tượng trao đổi như giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý, ... để tiện xưng hô, tăng tính kết nối cá nhân. Nắm sơ bộ thông tin Hợp đồng để chủ động trong cuộc gọi hơn. https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250787 2023-12-19 06:46:34 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250787 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250834 Sương

Để mọi thứ trong quá trình cuộc gọi xảy ra một cách chuyên nghiệp, k mất thời gian của kh

]]> 2023-12-19 06:46:38 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250834 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250872 Tiết kiệm thời gian, chuyên nghiệp

]]> 2023-12-19 06:46:42 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250872 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250879 Tìm hiểu trước về KH để nắm bắt được thông tin, nhu cầu của KH. Từ đó đem lại dịch vụ tốt nhất cho KH

]]> 2023-12-19 06:46:42 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250879 Mỹ Hiền https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250918 nắm bắt được thông tin nhanh để tư vấn và hỗ trợ cho KH

]]> 2023-12-19 06:46:45 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250918 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250946 Những công cụ này phục vụ cho việc ghi chép lưu lại những thông tin đã trao đổi

Thao tác nhanh chuân mực cung cấp thông tin đúng đủ

]]> 2023-12-19 06:46:47 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250946 Đạt https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250947 Để thao tác nhanh chóng khi khách hàng cần biết thêm về thông tin gì khác.

]]> 2023-12-19 06:46:47 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250947 Minh Anh: tiện xưng hô, check lịch sử cuộc gọi trước để trao đổi, hỗ trợ tốt hơn https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250956 2023-12-19 06:46:48 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829250956 Vũ https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251067 Tạo thiện cảm, đồng cảm với KH, hiểu hơn sẽ dễ giao tiếp với KH

]]> 2023-12-19 06:46:58 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251067 Để luôn sẵn sàng hỗ trợ khách mọi lúc mọi nơi khi cần https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251073 2023-12-19 06:46:59 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251073 Kịp thời ghi nhận thông tin, kịp thời giải đáp để tránh Kh đợi lâu. https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251172 2023-12-19 06:47:08 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251172 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251179 Tìm hiểu để xác định được KH là ai, các thông tin cá nhân để xưng hô, biết thông tin HĐ của KH đang tham gia để trao đổi

]]> 2023-12-19 06:47:09 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251179 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251207 Thương: tìm hiểu được thông tin của khách hàng để tiện xưng hô, đồng cảm, giao tiếp tốt với khách hàng

]]> 2023-12-19 06:47:11 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251207 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251238 Để tra cứu và hỗ trợ, tránh để khách hàng đợi lâu

]]> 2023-12-19 06:47:14 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251238 Sương https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251275 Để tự tin, trao đổi thông tin, tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng

]]> 2023-12-19 06:47:17 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251275 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251325 Để tránh trường hợp mất bình tĩnh hay lo sợ hồi hộp khi tư vấn cho KH

]]> 2023-12-19 06:47:20 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251325 Để nắm bắt hiểu rõ đồng cảm và hỗ trợ khách tốt nhất có thể https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251494 2023-12-19 06:47:34 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251494 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251515 Để tạo tính chuyên nghiệp và tránh khách hàng đợi lâu, tiết kiệm thời gian và truyền tải hết được thông tin

]]> 2023-12-19 06:47:35 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251515 Hiếu https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251616 Chuẩn bị tâm lý tốt để truyền tải thông tin đên KH một cách tốt nhất, nếu trao đổi không tự tin có thể khiến KH giảm độ tin cậy đối với nhân viên trao đổi và công ty

]]> 2023-12-19 06:47:44 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251616 Nguyệt https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251641 Tra cứu nhanh chóng, giảm thiểu thời gian phát sinh, ảnh hưởng đến cuộc gọi sau.


]]> 2023-12-19 06:47:47 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251641 Tâm lý vững vàn sẽ giúp bản thân tự tin hơn có thể trao đổi với khách hàng suôn sẻ , cuộc gọi đi đến đúng mục đích https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251702 2023-12-19 06:47:52 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251702 Ly https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251724 Để phòng khi trường hợp khách hàng nóng tính hoặc hỏi những câu hỏi mang tính nặng nề có thể vững vàng xử lí vấn đề

]]> 2023-12-19 06:47:54 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251724 Hiếu https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251773 Xác định tâm lý phù hợp với nghĩa vụ đang làm tránh bị dắt theo cảm xúc xấu

]]> 2023-12-19 06:47:57 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251773 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251804 Chuẩn bị tâm lý cho các trường hợp KH đang khó chịu hoặc đang có những suy nghĩ không tiêu cực về bảo hiểm


]]> 2023-12-19 06:48:00 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251804 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251806 Duyên: để ghi lại những vấn đề quan trọng khi KH đưa ra, tự tin giao tiếp lưu loát không vấp hay im lặng trong cuộc gọi để chuyên nghiệp.

Tâm lí tốt để có thể làm Chủ tronh cuộc gọi

]]> 2023-12-19 06:48:00 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251806 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251831 Càng nắm nhiều thông tin càng dễ xử lý vẫn đề của KH

]]> 2023-12-19 06:48:01 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829251831 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252020 Tuyền: Để hỗ trợ lưu trữ, tìm kiếm các thông tin khách hàng một cách nhanh nhất tránh để khách hàng chờ đợi lâu. Tạo ấn tượng làm việc chuyên nghiệp

]]> 2023-12-19 06:48:09 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252020 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252035 Chuẩn bị công cụ để hỗ trợ, giải quyết mọi vấn đề của KH ngay lập tức

]]> 2023-12-19 06:48:12 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252035 Nguyệt https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252159 Chủ động làm chủ tình huống, không bị cuốn theo cảm xúc của KH.

]]> 2023-12-19 06:48:22 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252159 K.Bình https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252201 Chuẩn bị tâm lý vững để không bị vấp khi gặp tình huống phát sinh

]]> 2023-12-19 06:48:25 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252201 Đề phòng trường hợp KH nóng tính có thể điều chỉnh tâm lý luôn trong trạng thái ổn định. https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252260 2023-12-19 06:48:30 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252260 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252321 Duyên: vững vàng xửi lí vấn đề nếu KH khó chịu

]]> 2023-12-19 06:48:34 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252321 Mỹ Hiền https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252332 Để có được trạng thái tự tin và tích cực nhất để tạo được cảm giác thoải mái cho KH

]]> 2023-12-19 06:48:35 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252332 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252404 Phuong : Để ko bị down mood

]]> 2023-12-19 06:48:41 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252404 Đạt https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252413 Để có tâm lý thoải mái và trả lời khách một cách lưu loát và nhanh chóng.

]]> 2023-12-19 06:48:42 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252413 https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252496 Ko bị KH dẫn dắt theo câu chuyện của KH

]]> 2023-12-19 06:48:49 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252496 Minh Anh: chuẩn bị tốt nội dung trao đổi KH https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252541 2023-12-19 06:48:53 UTC https://padlet.com/dungphamcnsh/3pq05bgzt8ehgrwp/wish/2829252541