Mediation by Tim Heinzen https://padlet.com/tmggr8smxb/Bookmarks Mit Verständnis zur Verständigung. en-us 2022-02-18 18:51:48 UTC 2025-11-29 16:02:22 UTC hello@padlet.com 1 tmggr8smxb https://padlet.com/tmggr8smxb/Bookmarks/wish/2101604805 Wichtig: der erste Eindruck (nicht nur bei einer Mediation)
-> Begrüßung, in Kontakt treten; aber auch: Auswahl der Räumlichkeit, Sitzordnung etc.

Konfliktpartner orientieren sich im Verlauf der Mediation an den anfänglichen Eindrücken

Es gibt einige Schritte in der 1. Phase der Mediation:

Begrüßung & Vorstellung:
  • Normalisieren der Situation
  • Sich einrichten und Ankommen
  • Vermittlung von Fürsorge (durch Fragen des Mediators) ("Haben Sie gut her gefunden?" .... )
  • Anschließende Vorstellung des Mediators & seiner Arbeit (Sicherstellung, dass beide Seiten das gleiche Wissen und Voraussetzungen haben)

Inhalt der Vorgespräche / aktueller Stand:
  • gab es Vorgespräche und wenn ja: mit wem? (allen, nur mit Chef....)
  • Mediator fasst Vorgespräche zusammen 
  • Entstehung des Auftrags erklären: verhindert Gerüchte, bestätigt Glaubwürdigkeit des Mediators

Vertraulichkeit zusichern:
  • Festlegung der Arbeits- und Umgangsweise (zuhören, ausreden lassen, Lösung suchen, Mediator in seiner Rolle respektieren)
  • keine Parteilichkeit des Mediators, wenn er unterbricht etc.

Vereinbarungen schaffen eine Basis (Mediator als Leiter)
Vereinbarung zur Mediation wird von beiden Seiten unterschrieben (Rolle, Verantwortung, Rechte, Pflichten der Konfliktparteien + Honorarsatz und Umfang der Tätigkeit des Mediators)


]]> 2022-03-18 09:18:33 UTC https://padlet.com/tmggr8smxb/Bookmarks/wish/2101604805 2 tmggr8smxb https://padlet.com/tmggr8smxb/Bookmarks/wish/2101605438 Phase 2
Sichtweisen hören und verstehen, Themen sammeln

Konfliktparteien schildern nacheinander, was aus deren Sicht geschehen ist.

Aufgabe des Mediators – beide Seiten genau zu verstehen

Durch aktives Zuhören zeigt der Mediator, dass er beide Sichtweisen verstehen will.
  • er hört zu und fasst zusammen
  •  in die Zusammenfassung gibt er teils wörtlich, teils mit eigenen Worten die Geschehnisse wieder, bezieht aber auch Emotionen und Haltung zur anderen Partei mit ein
  • danach vergewissert sich der Mediator ob er alles korrekt verstanden hat 
  • wenn nicht, bitte er die Parteien um Wiederholung oder Ergänzung

Gesprächsführungsqualitäten des Mediators sind gefragt:
  • Befindlichkeiten des Zuhörenden anzuerkennen
  • Erzählenden Raum geben, um sich auszudrücken

Kunst des Mediator besteht darin 100-prozentig zuzuhören und gleichzeitig die andere Partei nicht aus dem Blick zu verlieren.


In dieser Phase sollen alle Fakten, die als Rahmen der Konfliktbearbeitung, wesentlich sind, geklärt werden.
  • Situation soll genau beschrieben werden

Der Mediator setzt in dieser Phase folgende Methoden ein:
  • aktives Zuhören
  • Spiegeln
  • Paraphrasieren
  • Zusammenfassen
  • Verbalisieren
  • Framen

Ganz entscheiden in dieser Phase ist die nicht wertenden, sondern ausschließlich das verstehen und annehmen der jeweilige Sichtweise, um den Parteien das Gefühl zu vermitteln am richtigen Platz zu sein.
]]> 2022-03-18 09:19:08 UTC https://padlet.com/tmggr8smxb/Bookmarks/wish/2101605438 3 tmggr8smxb https://padlet.com/tmggr8smxb/Bookmarks/wish/2101605546 Phase 3
Gemeinsame Erhellung der Konflikthintergründe

- Konflikte sind Anzeichen für nicht erfüllte, wesentliche, berechtigte Bedürfnisse und Interessen, bei der Arbeit und im privaten Umgang

- Bedürfnisse sind Achtung, Anerkennung, Zugehörigkeit, Erfolg, Entscheidungsfreiheit ...

- in der Mediation wird versucht die Entstehung in dieser Phase zu verstehen: wie jede Seite denkt, fühlt und handelt

- die Parteien haben durch Missverständnisse und Verletzungen einen Punkt erreicht, wo die Situation nur verzerrt (durch Eingene Brille geprägt) wahrgenommen wird

- ein Vertrauensverlust hat sich im Konflikt oft eingestellt

- Rückzug und Verletzungen führen zu noch tiefere Misskommunikation und verstärken den Konflikt

- Mediator hilft a) dass Parteien sich gegenseitig verstehen und die Konfliktentstehung nachvollziehen können

- und b) nennt Ansätze wie die Parteien da jeweils wieder raus kommen können

- Konflikte entstehen durch unterschiedliche Arbeitsweisen
(welche aber oft dennoch das gleiche Ziel haben)

- dabei brauchen Parteien ggf. Hilfe zu verstehen, dass alle das gleiche Ziel haben, aber unterschiedlich daran gehen

- fehlt das Verstehen, dann stehen auch die Lösungsvorschläge gegeneinander

-> das Augenmerk liegt also darauf, gegenseitiges Verstehen Bedürfnisse und Interessen zu ermöglichen und dabei zu beachten welche Möglichkeiten (Ressourcen) zur Verfügung stehen]]> 2022-03-18 09:19:14 UTC https://padlet.com/tmggr8smxb/Bookmarks/wish/2101605546 4 tmggr8smxb https://padlet.com/tmggr8smxb/Bookmarks/wish/2101605658 Alternativen schaffen
- Durch Phase 3 entsteht Entspannung und die Freisetzung von Energie
- Damit starten die Konfliktpartner mit einem Brainstorming um verschiedene Lösungsideen zu erarbeiten
- unbelastete, frische Herangehensweise

Ziel dieser Phase ist es den Geist zu erweitern, viele verschiedene Ideen zu erarbeiten, Kreativitätstechniken und Visualisierungen zu nutzen, ohne direkt in die Bewertung zu gehen]]> 2022-03-18 09:19:20 UTC https://padlet.com/tmggr8smxb/Bookmarks/wish/2101605658 Phase 5 tmggr8smxb https://padlet.com/tmggr8smxb/Bookmarks/wish/2101605823
  • Ideen beider Seiten werden besprochen und verhandelt
  • Konfliktparteien prüfen gemeinsam ob die Lösungsvorschläge machbar, fair, ausgewogen, hilfreich für Beendigung des Konfliktes sind

    • Jetzt beginnt Phase 5 mit der SMART Regel
    • Spezifisch
    • Messbar
    • Erreichbar
    • Realistisch
    • Konkret

    Aufgabe Mediator:
    Alles was von den Konfliktparteien vorher besprochen wurde zueinander zubringen und zu bewerten. Er fungiert als neutrale Person. Unstimmigkeiten werden näher besprochen und ausgearbeitet. Vorschläge können angepasst werden, das sie besser entsprechen oder weitere Ressourcen einfallen.

    DAS WESENTLICHE DIESER PHASE:
    - ist die Verhandlungsführung
    Durch die bereits vorher angegangenen Lösungsvorschläge sind die beiden Parteien bereits so euphorisch, dass sie oft keine Lust auf weitere Verhandlungen haben. Hier kommt der Mediator ins Spiel und hält die die Parteien an der Stange die Themen durchzubekommen.

    Beide Seiten werden vom Mediator abgeholt und das Thema steht weiterhin im Fokus, so dass man sich nicht im Detail verliert und nichts vergessen wird.

    Alle Annahmen werden vom Mediator geprüft. Hier werden die Fragen: Wer? Wann? Wo? Wie? Wie viel? gestellt.

    Die Besprechung endet mit der Frage: Sind Sie damit einverstanden?
    ]]>     2022-03-18 09:19:29 UTC https://padlet.com/tmggr8smxb/Bookmarks/wish/2101605823     6 tmggr8smxb https://padlet.com/tmggr8smxb/Bookmarks/wish/2101605907 Gemeinsame Erarbeitung einer schriftlichen Formulierung bei der die Gemeinsamkeiten sämtlicher Konfliktpersonen bezüglich Handlungen und Schritte verschriftlicht und unterschrieben werden. Die Aufgabe des Mediators ist es bei diese Absprachen, bezüglich der Formulierungen, zu unterstützen. Zusätzlich dazu beendet der Mediator ebenfalls die gemeinsame Arbeit durch beispielsweise Anerkennung des Einsatzes, Dank für das Vertrauen in den Mediator sowie eine Gelegenheit für eine Verabschiedung aller Beteiligten Personen zu schaffen. ]]> 2022-03-18 09:19:34 UTC https://padlet.com/tmggr8smxb/Bookmarks/wish/2101605907