GENERALIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE by Johana Piterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k Presentado por: Johana Piterson y Nidia Aguilar en-us 2021-09-25 02:23:17 UTC 2025-05-15 17:22:42 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f481-2640.png Elementos del Servicio al Cliente nidiaa2414 https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1779524878 2021-09-29 23:03:28 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1779524878 nidiaa2414 https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1779530259 2021-09-29 23:08:09 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1779530259 Mostrar el Mismo Interés a los Diferentes Clientes nidiaa2414 https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1779534752 2021-09-29 23:11:56 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1779534752 5 Características del Buen Servicio al Cliente nidiaa2414 https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1779547403 1. Mostrar empatía: La empatía consiste en colocarse en “los zapatos” del otro. Esta cualidad permite un entendimiento más profundo de las necesidades del cliente y te dará el impulso necesario para brindarle la mejor experiencia.
2. Agilidad en el servicio: Ya establecimos que uno de los aspectos más valorados por los clientes es la agilidad de respuesta. Existen hoy varias herramientas para atender a tu cliente en tiempo real.
3. Experiencia personalizada: Las empresas que almacenan datos de sus clientes están en condiciones de brindar una experiencia personalizada. Y eso es exactamente lo que esperan generaciones de clientes como Baby boomers, Generación X y Millenials.
4. Servicio humanizado: Si bien el servicio de chat es muy útil para agilizar el atendimiento y ayudar a los usuarios a obtener la información que precisan por sí mismos; también es importante que el sistema que uses sepa cuándo es hora de que un agente humano intervenga en la conversación.
5. Anticipar problemas y convertirlos en oportunidades: Por fin, la última característica de un buen servicio al cliente es la capacidad de anticiparse a posibles problemas.

]]> 2021-09-29 23:22:31 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1779547403 nidiaa2414 https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780034002 2021-09-30 02:56:38 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780034002 ¿Qué es el servicio al cliente? johanapiterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780207585 El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.]]> 2021-09-30 04:14:17 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780207585 johanapiterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780216381 2021-09-30 04:18:55 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780216381 Diferencia entre atención y servicio al cliente johanapiterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780232721    
El servicio al cliente: prevé los problemas que pueden tener los clientes y trata de resolverlos de forma preventiva. Se centra en detectar los problemas desde el principio, evitando que se agraven.

La atención al cliente: se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado. La clave de la asistencia es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión. 


]]> 2021-09-30 04:27:20 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780232721 johanapiterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780254865 2021-09-30 04:38:50 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780254865 Un buen servicio es clave para el éxito del negocio. johanapiterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780272037 Por eso los representantes de servicio al cliente deben saber:
  • Escuchar
  • Tener uso del lenguaje positivo
  • Conocer el  producto o servicio
  • Comunicación eficiente
  • La tolerancia
]]> 2021-09-30 04:47:15 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780272037 El triángulo de servicios johanapiterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780281952 Es un esquema que permite integrar 4 claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente.]]> 2021-09-30 04:52:42 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780281952 johanapiterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780299280 El cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.]]> 2021-09-30 05:02:16 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780299280 El papel de los empleados en el servicio al cliente johanapiterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780305085 La cara de la empresa son los empleados, ellos son los que realmente están en contacto directo con los clientes, los que obtienen, de primera mano, las opiniones y reacciones ante nuestra marca, producto o servicio. Por ello es importante que estén en constante capacitación para brindar el mejor servicio y también que conozcan lo que venden o el servicio que ofrecen.]]> 2021-09-30 05:05:32 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780305085 ¿Para qué sirve? johanapiterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780333228 Ofrecer una atención cercana y eficaz ayuda a retener la clientela, generando usuarios que no solo te busquen constantemente por la calidad o economía de tus productos y servicios, sino por todos los beneficios y sensaciones que engloba la interacción con tu marca.

Esto hace que los negocios sean sustentables y perduren en el tiempo pese al constante incremento de la competitividad y los diferentes desafíos que plantea la actividad empresarial.]]> 2021-09-30 05:20:19 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780333228 Fidelización de clientes johanapiterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780339453 Se enfoca en el crecimiento y la retención de la cartera de clientes externos. Una verdadera estrategia o campaña de fidelización construye relaciones.]]> 2021-09-30 05:23:39 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780339453 johanapiterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780349941 2021-09-30 05:29:34 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780349941 johanapiterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780353159 2021-09-30 05:31:33 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780353159 johanapiterson https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780365402 2021-09-30 05:38:46 UTC https://padlet.com/johanapiterson/3pnfrzhslpvmr38k/wish/1780365402