MBI way by francesca bracconeri https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5 en-us 2023-06-06 16:56:20 UTC 2023-07-19 14:31:00 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647926233 l'atteggiamento corretto nei confronti del cliente è quello di guardarlo negli occhi ed ascoltarlo facendolo sentire un vip, ma soprattutto mettendolo a suo agio e dare una risposta a tutte le sue esigenze.]]> 2023-07-19 13:50:48 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647926233 https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647926410 L’approccio sereno e disponibile,trasmettere la sensazione che ascoltiamo i bisogni e che possiamo risolvere il problema, avere la capacità di rendere sereno il cliente che il piú delle volte é preoccupato e arrabbiato per quello che é accaduto, chiaramente mi riferisco al post vendita]]> 2023-07-19 13:51:07 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647926410 https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647926500 predisposizione al cambiamento e professionalità]]> 2023-07-19 13:51:19 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647926500 Possiamo cercare di trasformare un esperienza negativa (tipo una situazione di panne) in un esperienza positiva, offrendo al cliente un servizi all'altezza delle proprie aspettative https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647926777 2023-07-19 13:51:49 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647926777 https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647926858 accogliere il cliente presentando con accuratezza i nostri prodotti, spiegando che è possibile personalizzare in ogni dettaglio la sua prossima Mercedes

]]> 2023-07-19 13:51:59 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647926858 Atteggiamento cordiale positivo e trasparente e mettersi nei panni del cliente. https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647927856 2023-07-19 13:54:08 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647927856 https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647928054 Esperienza, accoglienza e disponibilità]]> 2023-07-19 13:54:28 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647928054 https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647928623 disponibilità e cordialità in ogni evenienza, prontezza nel risolvere i problemi ]]> 2023-07-19 13:55:41 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647928623 trasmettere unicità del rapporto al cliente, le sue esigenze vengono prima di tutto https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647928821 2023-07-19 13:56:03 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647928821 https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647928939 Coinvolgendoli, il lavoro di gruppo per conseguire gli obbiettivi credo sia sempre un arma vincente]]> 2023-07-19 13:56:10 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647928939 https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647929067 ovviamente l'esperienza viene fatta vivere al cliente nel momento in cui nel mio caso entra in assistenza rassicurandolo del luogo dove è entrato con la certezza che il problema presente in quel momento sulla vettura venga risolto tempestivamente.]]> 2023-07-19 13:56:23 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647929067 Discutendo con i colleghi, mantenendo un dialogo e affrontare le difficoltà assieme https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647929583 2023-07-19 13:57:23 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647929583 https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647931743 l'esperienza del marchio stesso e della continua tecnologia all'avanguardia .]]> 2023-07-19 14:01:25 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647931743 https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647931832 lo scopo di mercedes benz way è anche fornire ulteriori strumenti per la fidelizzazione. riuscire a creare un rapporto di fiducia con il cliente è una soddisfazione personale]]> 2023-07-19 14:01:35 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647931832 si deve offrire rispetto per le esigenze dei nostri clienti per il loro tempo https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647936669 2023-07-19 14:09:51 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647936669 dopo la riparazione la consegna viene effettuata con il lavaggio della vettura e un omaggio nei casi piu' particolari https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647942886 2023-07-19 14:21:44 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647942886 trattiamo ogni cliente con ospitalità, offrendo un caffè o chiedendo se hanno altre esigenze https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647943962 2023-07-19 14:23:55 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647943962 non differenziamo mai il nostro comportamento in base alla vettura posseduta dal cliente https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647944628 2023-07-19 14:24:54 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647944628 proponiamo in prova l'ultimo modello di Mercedes elettrica per evidenziare le qualità delle nostre vetture https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647945637 2023-07-19 14:26:56 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647945637 https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647946348 utilizzare un approccio/dialettica che metta a proprio agio il cliente, chiarezza e trasparenza, accoglierlo con il sorriso dedicandogli il giusto tempo]]> 2023-07-19 14:28:02 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647946348 https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647946750 cercare di anticipare le sue esigenze/preoccupazioni]]> 2023-07-19 14:28:54 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647946750 https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647947997 mi assumo la responsabilità di tutto quello che dico e faccio utilizzando la chiarezza, la sincerità]]> 2023-07-19 14:31:00 UTC https://padlet.com/francescabracconeri/3nci6opuyphphvq5/wish/2647947997