JUAN

1. ¿Puede haber consecuencias negativas para la empresa, con la actitud de Juan frente a la atención a los clientes? Si su respuesta es positiva, menciónelas.

JUAN

2. ¿Qué considera usted que debe hacer el administrador del punto farmacéutico frente a esta situación? ¿Por qué?

1. ¿Cuáles son los posibles errores que tuvo Camilo al momento de atender a los clientes?

2. ¿Cómo puede Camilo optimizar su servicio  para mejorar la atención?

3. ¿Qué beneficios trae para una empresa un buen servicio al cliente?

1. ¿Qué opinión tiene sobre la forma de pensar de Antonio? Argumente muy bien su respuesta.

1. ¿Qué moraleja le deja esta historia?

R: Sí, por sus actitudes negativas la empresa podría disminuir la cantidad de clientes, de la mano de esto se encuentra la posible disminución de ventas y ganancias de los productos ofrecidos.

Las quejas y los reclamos aumentarían debido a la mala atención y posible mala orientación al cliente que este trabajador está ofreciendo.

2. ¿Qué considera usted que debe hacer el administrador del punto farmacéutico frente a esta situación? ¿Por qué?

R: Considero que el administrador debería realizar una charla donde solo estén ellos dos, así mismo, comunicarle a Juan el disgusto y las quejas que se han presentado debido a su trato y a su descortés, proponer algunas soluciones a su mal comportamiento y ver si él coopera con el cambio de actitud para poder mejorar su desempeño en todos los aspectos. En caso de no poder solucionar este comportamiento, irse a una medida definitiva como lo podría ser el despido de este empleado.