Posventa by

¿Qué es posventa?

alantonyrubio — 2024-07-12 03:31:19 UTC

El servicio post venta consiste en el seguimiento de los productos y servicios después de que el cliente los haya comprado

El servicio postventa es una fase fundamental del servicio al cliente y no se limita a la sustitución o revisión del producto.

Aunque el servicio post venta puede facturarse a veces, suele incluirse en el contrato de venta del producto, ya que es una herramienta esencial para fidelizar al cliente.

Objetivos

alantonyrubio — 2024-07-12 03:32:09 UTC

Realizar un buen servicio post venta permite identificar cómo le fue al cliente con el producto, qué problemas tuvo, qué beneficios encontró y qué debería mejorarse. Este proceso es fundamental para estrechar relaciones con los clientes y fidelizarlos.

¿De que manera?

alantonyrubio — 2024-07-12 03:36:43 UTC

Atención de solicitudes y reclamaciones
Gestión de garantías
Gestión de cobros e impagos
Encuestas de satisfacción

Atención de solicitudes y reclamaciones

alantonyrubio — 2024-07-12 03:38:34 UTC

La atención postventa es tan importante como la propia experiencia de compra. Se trata de escuchar las inquietudes de tus clientes y atender sus dudas y reclamaciones, de dar soporte técnico.

Gestión de garantías

alantonyrubio — 2024-07-12 03:40:24 UTC

La gestión de garantías implica atender las solicitudes de los clientes y gestionar el proceso de reparación o sustitución de productos o servicios prestados

Gestión de cobros e impagos

alantonyrubio — 2024-07-12 03:41:37 UTC

El riesgo de impago de las facturas siempre está presente. Para reducir o evitar esta circunstancia, es necesario tener una buena gestión de cobros e impagos que, de manera proactiva, lleve un control de las deudas.

Encuestas de satisfacción

alantonyrubio — 2024-07-12 03:42:41 UTC

Las encuestas de satisfacción entran dentro del control de calidad y son clave para potenciar la relación con los clientes y elevar el índice de satisfacción de la marca. Es considerado uno de los tipos de servicio postventa más importante y necesario tanto para compras donde hayan quejas, como para compras donde el cliente haya quedado satisfecho.

Las diferentes técnicas de posventa.

alantonyrubio — 2024-07-12 03:45:47 UTC

Embajadores de marca
Crear incentivos
estrategia omnicanal
Métodos de seguimiento

alantonyrubio — 2024-07-12 03:50:34 UTC

Embajadores de marca
Los clientes leales son los más propensos a recomendar tu negocio a sus seres queridos. En este caso, se benefician de la publicidad que le transmiten sus “embajadores” y su coste de adquisición de clientes disminuye.
Crear incentivos;
Ofrece a tus clientes promociones o descuentos especiales si recomiendan tu negocio a familiares y amigos. Este seguimiento te ayudará a construir una red estable de clientes basada en la confianza y la lealtad.
Estrategia omnicanal;
consiste en orquestar todas estas interacciones para obtener información homogénea sobre las expectativas y necesidades del cliente.
Métodos de seguimiento
Son todas las técnicas y métodos que permiten apoyar a un prospecto desde el primer contacto con el vendedor hasta la conclusión de la venta. Es fundamental, ya que impacta directamente en la facturación y, por tanto, en los ingresos.

alantonyrubio — 2024-07-16 01:21:29 UTC

U5A10

alantonyrubio — 2024-07-16 01:55:26 UTC

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