Deelopdracht Communicatie by divs https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m Herinrichting Klantcommunitatie/Corporate Communicatie en-us 2016-12-11 19:47:29 UTC 2026-01-30 08:49:50 UTC hello@padlet.com Mathijs divs https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/143012142 1) dubbelklikken op het scherm
2) vermeld je naam
3) schrijf je idee, vraag of suggestie op]]> 2016-12-11 19:52:31 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/143012142 Nienke Hainja https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144002689 In 2014 is de afdeling Marketing samengegaan met de afdeling Klantcommunicatie. Onze ervaringen tot nu toe zijn zeer goed. We hebben korte lijntjes en kunnen snel schakelen. Zeer efficiënt en effectief. 
Mijn voorkeur is daarom om deze twee afdelingen bij elkaar te houden. ]]> 2016-12-16 09:17:31 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144002689 Nienke Hainja https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144003128 Naar mijn idee is het toevoegen van de afdeling Corporate Communicatie aan de afdeling Marketing en Klantcommunicatie een goed besluit. Ook hier geldt dat we zeer waarschijnlijk efficiënter en ook effectiever gaan werken met elkaar. ]]> 2016-12-16 09:21:09 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144003128 Els Schreuder https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144021489 goeie zaak om communicatie samen te voegen. Wel vind ik de samenwerking zoals die nu al een langere tijd bestaat tussen Klantcommunicatie en Marketing heel erg waardevol en er is ook duidelijk dat dit zijn vruchten afwerpt.  Hoe kunnen we deze samenwerking zo goed mogelijk waarborgen in de toekomstige inrichting? 

]]> 2016-12-16 11:19:40 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144021489 Els Schreuder https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144021723
Marketing en Klantcommunicatie hebben een gezamenlijke missie opgesteld die ik hier even wil delen.

Samen Verbinden
Wij zijn de enthousiaste, creatieve en doelgerichte verbindende factor voor onze organisatie, klant en partners. Door continu in gesprek te gaan, ontdekken we drijfveren en (veranderende) behoeftes. Die kennis vertalen we dagelijks in inspirerende klantcommunicatie en proposities die als persoonlijk en dichtbij ervaren worden. Altijd is de focus gericht op onderscheidende meerwaarde op het gebied van vitaliteit en gezondheid.

]]> 2016-12-16 11:21:42 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144021723 Els Schreuder https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144022461 Vanuit GPTW hebben we bij Marketing en Klantcommunicatie de volgende afspraken gemaakt. Mogelijk geven deze afspraken ook input voor een toekomstige setting.

Waar gaan we mee door?

Tijd inruimen voor brainstormen over meerwaarde, creatie en creatieve concepten.

Doorgaan met het inzetten van elkaars sterkte punten, zoals slagkracht versterken.

Betrokkenheid en bevlogenheid tonen.

 

Waar gaan we mee beginnen?

 Vertrouwen hebben in elkaars expertise

Open en eerlijk zijn naar elkaar (ook over verstandhoudingen)

Projectmatig en planmatig werken met personen die elkaar aanvullen

Verwachtingen managen


 

Waar stoppen we mee?

Vanuit het negatieve reageren

Met te laat komen op meetings

Wachten op een ander

 


]]> 2016-12-16 11:28:44 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144022461 Nienke Hainja https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144268652 Het valt me op dat we nogal wat verschillende benamingen hebben voor Communicatie Adviseur: 
- Marketing Communicatie Adviseur
- Corporate Communicatie Adviseur
- Communicatie Adviseur
Wat is het verschil tussen deze functies? ]]> 2016-12-19 08:33:37 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144268652 Saskia de Groot https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144298266 Waarom maakt het Online Team onderdeel uit van de deelopdracht van Communicatie en niet van Marketing?]]> 2016-12-19 13:09:18 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144298266 Herma Anna Pool https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144298460 Is het niet beter dat we een opdrachtnemer krijgen die niet persoonlijk is betrokken bij een profiel van onze afdeling? Als ik dan iemand mag aandragen die ons kent, maar niet meedraait voor een functie: Wendy Zwart bijvoorbeeld....
:-)

]]> 2016-12-19 13:10:47 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144298460 Herma Anna Pool https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144298688
Worden de mensen ook gehoord die nog geen padlet hebben geplakt?
#persoonlijk en betrokken!]]> 2016-12-19 13:12:36 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144298688 Herma Anna Pool: https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144298826 Qua samenvoegen van corporate en klantcommunicatie heel goed! 1 doel, 1 budget en 1 verhaal!!!

]]> 2016-12-19 13:13:48 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144298826 Saskia de Groot https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144299041 In hoeverre wordt er in de deelopdracht rekening gehouden met DF2020? En daarmee welke functies en vaardigheden we als organisatie nodig hebben. ]]> 2016-12-19 13:15:21 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144299041 Saskia de Groot https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144299559 Zelf ben ik ook benieuwd naar de uitvoering van de deelopdracht. In het kader van transparantie en het creëren van draagvlak lijkt het met goed om op de hoogte te blijven van de totstandkoming van de deelopdracht, maar ook de uitvoering. ]]> 2016-12-19 13:18:55 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144299559 Herma Anna Pool https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144299760 We zijn nu hele mooie ontwikkelingen aan het maken op het gebied van consumer insights (klantonderzoek), klantthema's, aanbod (propositiehuis) waar 1 op 1 marketing en klantcommunicatie de klant centraal zetten. Zonde om dit te verliezen door afstand te creeren.  Ik zou adviseren samen te gaan als communicatieafdeling (corporate en klantcommunicatie), Online Marketing/Communicatie, Klantonderzoek én Marketing. Dus 1 afdeling voor korte lijnen, campagnematig en projectmatig werken waar je dan efficienter bent in aantal Fte's en werkbelasting....

]]> 2016-12-19 13:20:26 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144299760 Rob Propsma https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144327844 Mooie input al. Kan iemand ook nog iets toevoegen over doelen? Wat hebben we bereikt in 2020? wat zijn onze speerpunten?

]]> 2016-12-19 15:28:11 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144327844 Herma PoolIk zou toch willen adviseren de volgende elementen mee te geven om juist het punt FOCUS op in te zetten:- Klant Centraal: Willen we ervoor zorgen dat we bij alle pijlers (standaard communicatie én commerciële communicatie de klant centraal blijven zetten dan zullen we continu op de hoogte moeten zijn van klantinzichten, klantreacties en consumer insights (onderzoek). Dit betekent dat we nauwe aansluiting moeten zoeken met BI en commercie. Nu voorzie ik een 4 deling waar iemand de ‘buitenkant’ van ons gebouw aan het schilderen is maar geen aansluiting heeft met belangrijke interne facts & figures zoals de gewenste kleur die de klant écht wil…. https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144444062 2016-12-20 12:18:47 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144444062 Herma Pool https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144445331 Dus doorgaan met:
- 1 op 1 marketing én communicatie; als we 1 communicatie afdeling krijgen, moet de doorontwikkeling van de 1 op 1 communicatie (lees digital marketing en communicatie) niet tot stilstand komen. Hiervoor is een projectteam nodig waar BI, marketing, product management (aanbod) én communicatie een belangrijke rol in hebben. Hierin zijn we voorloper in de markt, die we moeten uitnutten om zo een echte digitale én klantgerichte zorgverzekeraar die ook diensten verleent te worden 
- Campagnematig en projectmatig blijven werken in teams zodat we continu blijven afstemmen met BI, productmanagement en belangrijkste Marketing… we moeten een proces inregelen dat we continu met elkaar blijven afstemmen en dat de afstand geen impact gaat krijgen op onze output.
- Daarnaast ben ik benieuwd of het team online nu bij communicatie blijft of ook apart wordt gezet, dat zou ik niet wenselijk vinden gezien de afstand nu minimaal is en er nog veel verbeterpunten liggen om de samenwerking te optimaliseren.]]> 2016-12-20 12:33:29 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144445331 Herma Pool https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144445416
Beginnen met: 
Optimale samenwerking tussen corporate strategie/plan vanuit 1 branding strategie die we als gezamenlijke communicatie afdeling dragen en uitzetten binnen lopende projecten, PR, uitingen en jaarrond content. ]]> 2016-12-20 12:34:29 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144445416 Jenny https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144461895 Ik zie kansen op gebied van de uitwisselbaarheid van ons werk. Binnen één team van adviseurs en medewerkers. 
   Geen focus op één vakgebied, maar op meerdere. Het verbreden van kennis en vaardigheden. En expertises inzetten om het beste resultaat neer te zetten. Zodat opdrachten centraal binnenkomen en gekoppeld worden aan een adviseur/medewerker die tijd/kennis/competenties heeft deze in te vullen.
   Dit betekent mogelijk bijscholing, maar vooral kansen en uitdaging. Doen waar je goed in bent en wat je leuk vindt. Dit verhoogt de kwaliteit van het werk wat we met elkaar opleveren.]]> 2016-12-20 14:13:35 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144461895 Liane Bijlsma https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144482395 Zelfsturende teams/medewerkers is een begrip dat ik steeds vaker hoor maar wat verstaan wij er (straks) onder? Wat verwachten we dan managers en edewerkers? Wanneer vinden we een team/medewerker zelfsturend (genoeg)?

]]> 2016-12-20 15:55:13 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144482395 Liane Bijlsma https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144483181 Om duidelijke communicatiedoelstellingen te maken hebben we concrete bedrijfsdoelstellingen nodig. Het visie document geeft een richting aan maar is nog niet concreet genoeg om dit om te vertalen naar realistische communicatiedoelstellingen (per jaar). Het jaarplan 2017 is wat mij betreft leidraad om ons communicatie jaarplan op te maken. 

Ik kan me gezien onze ambitie goed voorstellen dat een van de communicatie doelstellingen is zoveel mogelijk klanten informeren/stimuleren/
enthousiasmeren gebruik te maken van onze (nieuwe) online services. 
Daarnaast meer (pro)actief communiceren volgens een PR jaarplan zodat we zelf meer in de lead zijn als het gaat om het beïnvloeden van onze (positieve) merkbekendheid bij de doelgroepen.   ]]> 2016-12-20 15:59:20 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144483181 Liane Bijlsma https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144485808 We staan voor een aanzienlijke verandering van onze organisatie en de manier waarop we onszelf willen positioneren. Ik kan me voorstellen dat daar ook andere competenties bij horen. Door af te slanken met dezelfde soort functies en mensen haal je denk ik niet de beoogde ambitie 2020. ]]> 2016-12-20 16:12:31 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144485808 Liane Bijlsma https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144486815 Houding afdeling communicatie: We zijn de luis in de pels van de organisatie. We stellen kritische vragen maar helpen daarbij de interne klant ook om verder te komen. We geven gevraagd en ongevraagd advies, steken gevraagd en ongevraagd de handen uit de mouwen en helpen medewerkers van andere afdelingen communicatiever te worden. Alle medewerkers zijn ambassadeurs en bouwen aan onze reputatie. Zij voelen dat zo en handelen ernaar. ]]> 2016-12-20 16:16:51 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144486815 Erik https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144568236 Hebben we wel echt een strategisch bureau nodig? Volgens mij zijn we intern tot heel veel in staat. En als we door die kostenbesparing 2 of 3 fte’s kunnen behouden, dan zou ik het wel weten… ;-)
Plaats externe orders bij één full-service mediabureau (i.p.v. de versplintering die we nu hebben). Mediaplanning zou ook heel goed door onze eigen afdeling Inkoop gedaan kunnen worden. 
 
Als we kijken naar de Insights profielen van ons team, dan is de kleur ‘geel’ best wel dominant. De vraag is of dit gaat werken bij zelfsturende teams. Is daarvoor voldoende balans en (zelf)discipline in ons team? 
Interessante webpagina:
https://www.nrc.nl/nieuws/2015/11/24/waarom-zelfsturende-teams-toch-niet-altijd-werken-a1494537
 
Zijn grote afdelingen of ‘kantoortuinen’ wel zo ideaal? Persoonlijk zou ik eerder kiezen voor afzonderlijke, specialistische units. Zolang we elkaar maar blijven opzoeken, wanneer we elkaars expertise nodig hebben (bijv. middels het bekende briefingsoverleg). 
Zie ook eens op: https://timemanagement.nl/kantoortuin-productiviteit/ 
]]> 2016-12-21 11:22:03 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144568236 Petra - Bewaak de klantreis en de keten https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144663173 Met het verzenden van de acquisitiemailing naar leads werd pijnlijk duidelijk dat opt-ins niet overal goed aantoonbaar zijn. Het afmeldpercentage op de mail was te hoog en dit kan ten koste gaan van ons domein.]]> 2016-12-22 09:32:43 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144663173 Petra - DTP in house werkt prettig https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144663658 Last minute opdrachten zijn snel en goed uit te voeren door dtp en de prachtige printers bij Docu. De A5 kaarten die gemaakt worden voor de campagne zien er goed uit.

]]> 2016-12-22 09:39:37 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144663658 Petra - Voorop lopen als het gaat om creëren content https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144663914 HHH, website, Nieuwsbrieven, de glossy: allemaal prachtige uitingen die we zelf maken. Verzamel mensen die goed kunnen schrijven. Ik vind het heel krachtig dat wij deze dingen allemaal zelf doen.]]> 2016-12-22 09:43:09 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144663914 Els https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144669493 Helemaal eens met opmerking Petra dat DTP in huis ons heel erg helpt bij het snel schakelen en maken van middelen. Het blijkt ook uit het gedane onderzoek naar de DTP studio, begin dit jaar. Wordt door iedereen die bevraagd is, onderschreven.]]> 2016-12-22 11:11:48 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144669493 Peter Dolstra https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144836876 Het samenvoegen van Corporate Communicatie en Marketing en Klantcommunicatie leidt tot bundeling van kennis en efficiënter werken. Wellicht kunnen hierdoor meer opdrachten intern (kostenbesparend) uitgezet worden.

Zaken zoals Insights en huisvesting (door Erik genoemd) zouden gezien de ervaringen ook een punt van aandacht moeten zijn.]]> 2016-12-28 08:48:37 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144836876 Gerrie Riemersma https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144867956 Allereerst ben ik voor een nauwere en betere samenwerking en daarom ook vóór een samenvoeging van de communicatieafdelingen. Maar gelet op mijn eigen portefeuille ben ik ook huiverig. Een woordvoerder doet meer dan telefoontjes van pers beantwoorden en persberichten versturen. Issuemanagement, reputatiemanagement, public affairs en pr, ze horen er allemaal bij, waarbij het (corporate) beleid van DFZ belangrijk is. Een nauwe aansluiting met rvb/directie/management is daarom noodzakelijk. Op dit moment is woordvoering een staffunctie bij ons, net als bij andere zorgverzekeraars.
Gelet op bovenstaande geef ik daarom ook de voorkeur aan een zelfstandige communicatieafdeling boven het opgaan van communicatie in een afdeling Marketing en Sales. Maar dan wel vlak onder de rook van de directie én in nauw contact met interne-, klant- en marketingcommunicatie.]]> 2016-12-29 10:09:15 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144867956 Jenny https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144961818 In 2020 zie ik een communicatie afdeling voor me dat opdrachten op een scrumachtige manier verdeeld en invult. 

Een afdeling die:

- hierdoor snel schakelt met haar interne klant.
  • innoveert door ieder jaar te onderzoeken of de middelen die worden ingezet passend zijn bij de strategie, wensen van klanten, tijdsgeest, interne ontwikkelingen en ontwikkelingen in de markt. En past deze aan wanneer gewenst.
  • continu meet en hierdoor weet welk effect communicatie heeft. Naast verbetering en innovatie die dit met zich meebrengt, kan het hiermee ook de accountability inzichtelijk maken.
  • medewerkers ondersteunt in het ambassadeurschap.
  • signaleert waarin het merk wel en niet onderscheidend in is en kansen signaleert. 
  • keuzes maakt waar wel en niet aandacht aan wordt besteed, continu toetsend aan de strategie.
  • verdeelt en bespreekt het werk onderling en is zelfsturend van karakter. (‘van karakter’ toegevoegd omdat ik niet genoeg weet op dit moment over hoe zelfsturende teams precies werken).
  •  

  • Zij houdt zich bezig met alle facetten van communicatie: marketing, intern, sponsoring, events, huisstijl, merk, pr en pa.
  • Het werk is uitwisselbaar: de adviseurs geven advies en invulling aan de diverse comm.gebieden.
  • Een aantal medewerkers zijn gespecialiseerd in de uitvoering van de vakgebieden en zijn ondersteunend aan de organisatie en adviseurs, zoals social media, online, dtp (en meer)


]]> 2017-01-02 11:02:57 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/144961818 Liane https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/145202118
In weinig organisaties zie je dat Communicatie direct vertegenwoordigd is in de directie. Wij  hebben dat hier nu wel en ik hoop dat dat zo blijft. In het kader van reputatiemanagement is het is zeer belangrijk dat we direct aan de tafel zitten waar de koers wordt bepaald en waar de bedrijfs- en beleidsbeslissingen worden genomen. Zodat we actief mee kunnen beslissingen en eventuele reputatierisico's kunnen benoemen/beperken]]> 2017-01-04 07:32:25 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/145202118 Liane https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/145202816
Mijn voorkeur gaat uit naar een aparte afdeling Communicatie, dus niet samengevoegd met Marketing en Sales. 
In deze afdeling Communicatie zijn alle benodigde communicatie disciplines aanwezig zijn om de organisatie te ondersteunen met advies en 'handjes'. 
Voor deze afdeling is het belangrijk dat er nauwe aansluiting is met de hele organisatie.

Bij Aegon werkte ik veel samen met marketing via zogenaamde Go-to-market teams. Er waren verschillende teams, ieder team had zijn eigen doelgroep/marktsegment. Communicatieadviseurs waren onderdeel van een go-to-market team en verantwoordelijke voor het communicatiebudget. ]]> 2017-01-04 07:39:23 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/145202816 Finnie https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/145646809 Ben 1 van de laatsten die nog niet had gereageerd. Dan is het lastig om met nieuwe dingen te komen want er zijn heel veel goede ideeën aangegeven, waar ik het mee eens ben. Dus dan is het een herhaling van.

Het is positief om te zien dat we op veel vlakken  hetzelfde willen en in het begin zal het aftasten zijn maar ik heb wel de overtuiging dat het goed komt;  als er duidelijkheid is en met respect met elkaar wordt omgegaan en dat er ruimte is voor elkaars talenten.  Want we zijn een palet van zoveel kleuren/talenten die in staat zijn om mooie dingen te kunnen doen.

Wat hierbij helpt:
1: Strat. plan van de DFZ
2: Jaarplan
3: Goed geformuleerde doelstellingen
4: Verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid: professionaliteit
5: Geen hunnie en zullie
6: En elke keer je afvragen met welk doel doen we dit....  (als we met een onderwerp bezig gaan) Eerst deze vraag goed invullen en dan volgt de antwoorden met de daarbij de werkzaamheden vanzelf. Als de vraag niet goed beantwoordt is, weet je ook dat er nog gewerkt moet worden aan het beginstuk en dat het niet goed is. Nu gebeurt het te vaak dat we al onderweg zijn, zonder te weten waarnaar toe; Wat we ook doen we werken vanuit een MISSIE





]]> 2017-01-06 09:54:20 UTC https://padlet.com/divs/3kca2q7n1g2m/wish/145646809