Kundenkommunikation und Service (KKS) - Glossar der EM3 by https://padlet.com/claudiamol/EM3kks LF10: besondere Verkaufssituationen bewältigen en-us 2022-01-18 23:19:52 UTC 2022-02-20 18:50:12 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f5c3.png Aufgabe 1: https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013007168 2022-01-26 08:22:45 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013007168 Aufgabe 2 https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013007341 2022-01-26 08:22:52 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013007341 https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013008884 "Was sind die Interessen Ihrer Enkelin?"]]> 2022-01-26 08:23:51 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013008884 ("Was wünscht sich ihre Enkelin?") https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013012352
"Welche Vorstellungen haben Sie?"
--> OFFENE Fragen stellen! W-Fragen
"Wie alt ist Ihre Enkelin?"
"Welchen preislichen Rahmen haben Sie sich vorgestellt?" (Nicht zu Beginn die Frage stellen)
"Zu welchem Anlass soll das Geschenk sein?"

Herausfinden, ob es ein Pflichtgeschenk sein soll (Geburtstage, Kommunion,...) , Freude bereiten möchte oder als Überraschung dient


]]> 2022-01-26 08:25:37 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013012352 Dem Kunden zielgerichtete Fragen stellen (Bedarfsermittlung) https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013014308 2022-01-26 08:26:37 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013014308 Sich Zeit für den Kunden nehmen https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013015109 2022-01-26 08:27:07 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013015109 Sich dem Verhalten des Kunden anpassen https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013015564 2022-01-26 08:27:24 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013015564 Immer Freundlich bleiben https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013015969 2022-01-26 08:27:37 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013015969 https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013016433 Jessica sollte freundlich bleiben und ein Gespräch mit der Kundin aufbauen. Sie sollte nicht so einen desinteressierten Eindruck machen. Jessica könnte der Kundin Vorschläge machen und sie auf die Umtauschmöglichkeit hinweisen.

-Interessiert sich ihre Enkelin für…
-Folgt sie dem Trend
-haben sie denn eine Vorstellung

]]> 2022-01-26 08:27:50 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013016433 Auf Umtauschmöglichkeit hinweisen https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013017836 2022-01-26 08:28:46 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013017836 Dem Kunden Bedenkzeit geben https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013018198 2022-01-26 08:29:01 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013018198 Ich würde ihr das Gefühl geben, das ich selber die Ware kaufen würde weil dann meine Cousine sehr glücklich wär weil sie mit diesem Geschenk mit ihren Freundinnen teilen kann https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013019924 2022-01-26 08:30:02 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013019924 Sie hätte mit der bedarfsermittlung anfangen müssen wie ,,was mag ihre Enkelin?‘‘ https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013021713 2022-01-26 08:31:11 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013021713 Den Kunden Zusprechen und den Kunden das Gefühl geben, dass sie ein gutes Geschenk holt https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013043533 2022-01-26 08:44:59 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2013043533 Handlungsplan - Reklamation und Umtausch claudiamol https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2056894697 2022-02-20 00:22:20 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2056894697 Beschwerden meistern! claudiamol https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2056895223 2022-02-20 00:24:13 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2056895223 Kundenorientiertes handeln in Verkaufssituationen claudiamol https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2057568563 Kundenorientierung bedeutet, echte Kundenbeziehungen aufzubauen. Gefordert ist ein ständiger Dialog, der auf Vertrauen aufbaut und sich durch Akzeptanz, Wertschätzung und positiver Zuwendung auszeichnet.]]> 2022-02-20 18:49:50 UTC https://padlet.com/claudiamol/EM3kks/wish/2057568563