💬 Práctica Aplicada - Foro Netchat - Abordaje de situaciones de crisis by ADEN - Transformación

Anna Cristina, Durán Rossetto

transformacion — 2023-06-14 15:38:01 UTC

Hola, si hemos atravesado situaciones de crisis. Ejemplo de ello, fue un video realizado por alumnos adolescentes fuera de horario escolar.
Previo a esto, el conocimiento, prevención y manejo de posibles crisis en redes era limitado y empírico.
De los aprendizajes fue asesorarse, conformar un equipo de comunicación y un manual de prevención de crisis. Además de captaciones frecuentes para redes y similares.

María Alejandra, Salazar González

transformacion — 2023-06-14 15:38:16 UTC

Si una ves q se publicó algo sin derechos de autor, pagamos algún dinero por ello.

Roberto, Ramos

transformacion — 2023-06-14 15:39:47 UTC

Específicamente la empresa con la que desarrolle los ejercicios no ha tenido a la fecha una situación de crisis quizás por su relativa joven gestión, pero para la otra empresa con la que trabajo y he estado por mas tiempo en el mundo corporativo, por ejemplo tuvimos una crisis comunicacional con una empleada en ese momento que se quejaba de una situación de supuesto acoso laboral porque la empresa no estaba dándole la respuesta que quería escuchar para accionar contra uno de sus compañeros (expareja sentimental) con quien venia teniendo problemas personales desde otra empresa. Tuvimos que inmediatamente establecer un protocolo de comunicación interna y de respuesta en redes sociales para contener y establecer las acciones con información robusta que se habían tomado y reducir el impacto que estaba creando en redes sociales. Lo cierto es que en cuestión de horas, recolectó diferentes chats mas de 25 en la conversación con personas inclusive haciendo juicios de valor sobre si la empresa o no debería existir, esto sin un segundo de corroboración de lo que realmente estaba sucediendo a nivel interno en la empresa.
Finalmente con un comunicado formal logramos no solo desmentir la posición sino establecer de manera clara cuales eran los protocolos seguidos y la seriedad de los procesos de nuestra empresa pero si durante algunas horas la crisis se movió rápidamente en redes sociales.

Patricia Jeannette, Orantes Alarcón

transformacion — 2023-06-14 15:39:57 UTC

Presenté una propuesta de crisis para una inmobiliaria que ha sido acusada por sus residentes de una serie de fallas en la construcción de las viviendas y drenajes, así como las amenidades, las cuales están planificadas en un sector de alto riesgo por ubicarse al lado de un barranco. La crisis estalló por la muerte de un vecino durante un enfrentamiento entre los residentes con la administración; el residente murió por un disparo del agente de seguridad privada contratado por la inmobiliaria.

Esta crisis se hizo viral en redes sociales y escaló al Ministerio de Gobernación, Ministerio Público y el Congreso de la República.

Las desarrolladoras y la inmobiliaria desistieron de implementar la propuesta de manejo de crisis y han sido totalmente reactivos. A la fecha, el conflicto sigue y su imagen y reputación están totalmente afectadas.

Sara Sarai, Saavedra Bolívar

transformacion — 2023-06-14 15:40:09 UTC

Hola, a lo largo de los años se han presentados algunas situaciones de crisis pero contar con un manual de crisis y simulacros periódicos en la empresa nos permitió el rápido manejo de cada una. Sin embargo, con los cambios actuales se han presentado algunos conatos de crisis, que nos retaron y permitieron actualizar y modificar nuestro manual, ampliando el rango de los riesgos, basados en los cambios que desde pandemia el mundo ha vivido y así los consumidores y empresas. Saludos.

Francy Tatiana, Orellana Vásquez

transformacion — 2023-06-14 15:40:53 UTC

Saludos
Trabajaba en una empresa de Lotería y una vez que se fue la luz la empresa no pudo evitar que la gente generara comentarios acerca del sorteo en el que se nos salió de las manos un corte de energía en la ciudad. Hubo mucho comentario negativo pero por suerte los documentos y internos avalados por abogados nos respaldaron para verificar la transparencia del sorteo.

Bendiciones

Pamela, Díaz Pérez

transformacion — 2023-06-14 15:41:08 UTC

Buenas tardes,

En una ocasión, la institución para la que laboro, presentó una crisis que dejó demostrada, ciertas debilidades en la parte tecnológica y de ciberseguridad con la que cuenta.

La cuenta de Twitter en redes sociales, fue hackeada y allí se publicaron mensajes negativos dirigidos al pasado Director General que lideraba. La institución, rápidamente descolgó los mensajes de la red, emitió una disculpa por la misma vía y por medio de la prensa, esto los llevó a realizar una revisión profunda de sus sistemas y su seguridad.

Félix Gabriel, Josez Corro

transformacion — 2023-06-14 15:41:33 UTC

Dando respuesta a la consigna, si nuestra empresa ha pasado o no por situaciones de crisis, podemos indicar que SI.

Fue una situación de IMPACTO LEVE / PROBABILIDAD BAJA.

La situación se dio a través de un concurso de fotografía que organiza la entidad. Si bien la organización no tenía culpa del hecho, se vio involucrada por ser el ente organizador.

Uno de los participantes subió al concurso en redes sociales una foto muy representativa de la etnia afro en nuestro país.
La fotografía como indicó el concursante la captó en la vía pública, pero al participar en la categoría redes sociales, la persona que aparecía en la fotografía escribió que ella no había autorizado su imagen para dicho concurso.
Al darse esta situación, la organización conversó con ambas partes, dando por veredicto final, la eliminación del participante en dicho concurso.
Se procedió a dar de baja a la fotografía.

Saludos

Una de las crisis mas fuerte por las que ha pasado las Fuerzas Armadas de Honduras ha sido el Golpe de Estado del 2009 dado al expresidente Manuel Zelaya Rosales y que en ese entonces el jefe de las FFAAHN era el General Romeo Vásquez Velásquez quien hasta el día de hoy recibe comentarios de odio y repudio por haber hecho algo que esta dentro de la Constitución de la República.

2023-09-04 00:08:21 UTC

Recientemente, uno de nuestros clientes pasó por una situación que pudo ser una crisis, pero gracias a la gestión realizada previamente con la comunidad, se pudo contener.

2024-01-29 12:18:08 UTC

Se trata de unas publicaciones de fotos sin derecho de autor, por falta de conocimiento de la agencia que manejaba las redes sociales. Esto produjo molestia en la comunidad fotográfica de la zona, con lo cual pretendían realizar demandas y publicaciones sobre la situación, al cual se pudo contener gracias al relacionamiento que se había construido de forma previa con uno de los líderes del grupo.

Aquí reforzamos lo siguiente:

- El relacionamiento, basado en normas éticas y en una creencia real de ganar ganar es totalmente efectivo.

- Las empresas no tienen oportunidad para la ignorancia “decir no sabíamos” simplemente no se les permite y peor aún, no se les cree.

- Responder a tiempo y de forma empática, tiene mucho más valor que cualquier estrategia millonaria.

Slds.

Allison Phillips

2024-01-30 03:48:41 UTC

Hace un año, la seleccion de nado sincronizado en México y la directora de la Comision Nacional de Deporte se vieron envueltas en un escándalo mediatico, ya que las chicas de la seleccion sustentaban que la Comision no les aportaba economicamente para sus entrenamientos y campeonatos, y que ellas debian vender cosas para pagarse sus viajes. En respuesta de esta acusacion, la directora dijo en una entrevista, que si quieren pueden vender Avon.

Afortunadamente, el rápido accionar del depto de Reputacion de Avon LATAM tomó el comentario a su favor y desarrolló una campaña en apoyo a las nadadoras, lanzando en redes sociales un post con el mensaje "todas somos campeonas", colocando de copy cómo la empresa ha apoyado a cientos de mujeres emprendedoras en México, y posteriormente, aportaron economicamente a la seleccion. Se realizaron ruedas de prensa y un evento muy bonito para documentar esta donacion.

Esta crisis la consideraría de tipo subjetiva, con probabilidad muy baja (de que se pueda repetir), y un impacto leve. Sin embargo, el aprendizaje que me deja este manejo de la crisis es enorme, ya que aprovecharon la circunstancia, y volcaron un comentario negativo a su favor, tomando el protagonismo del escandalo.

Cuando una Estrategia no funciona

2024-03-02 00:43:11 UTC

En el año 2022, la empresa tomó la decisión de fusionarse con su competencia. Para ello, desplegaron una amplia estrategia de comunicación tanto interna como externa, siguiendo los pasos requeridos por las autoridades gubernamentales para evitar prácticas de competencia desleal. Ambas empresas tuvieron que desvincularse de ciertos negocios. Debido a los rumores que circularon, muchos colaboradores optaron por renunciar antes de que la fusión se concretara. Esto generó una desmotivación generalizada en la compañía. Con la renuncia de departamentos enteros, la fusión fue finalmente denegada por las instituciones europeas, resultando en la pérdida de millones de dólares y puestos de trabajo. La lección aprendida es la importancia de evitar crear una falsa percepción, manteniendo la transparencia y una comunicación clara para mitigar impactos negativos tanto en clientes como en colaboradores.

Golpe de autoridad. Diego Oconitrillo

2024-06-06 17:53:55 UTC

En la compañía actual no he enfrentado crisis (espero seguir así), pero en otra compañía pasé con una crisis con episodios reiterados durante años relacionado a las responsabilidades fiscales. Ante reiterados ataques, se tenía un statement, pero un día se realizó un video con mensajes, cifras y criterios de expertos sobre el tema, la respuesta se volvió noticia y la reputación de la compañía salió muy fortalecida.

Redes Sociales - Mónica Morales

2024-07-11 23:58:25 UTC

Me llama la atención la inmediatez de otras empresas en redes sociales, siempre comunican de manera oportuna con datos e historias, en ocasiones incluso con transmisiones en vivo. Esto nos ha demandado mayor atención a nuestras redes para cautivar a nuestras audiencias digitales.

Situación de crisis

2024-09-29 00:17:07 UTC

Hace un par de años, uno de los clientes estuvo por atravesar una situación de crisis en donde tenía que buscar estrategias mediante redes sociales para poder disminuir elimpacto causado. Si bien es cierto, todo pudo ser controlado, fue muy importante saber actuar a tiempo y sobretodo en equipo, ya que al intervenir áreas relacionadas, pudieron encontrar una mejor solución y así que la comunicación sea más fluida y concreta. Pienso que al tener una planificación y buena toma de decisiones, todo se hace más fácil de sobrepasar y los riesgos se disminuyen para la empresa, haciendo que la crisis sea más manejable.

Crisis por falta de redes sociales

2024-10-20 19:37:17 UTC

En la Corporación paso por una crisis donde las ventas bajaron y la competencia estaba tomando una parte del mercado al que la Corporación ya tenia, esto se debe por tomar la decisión de no continuar con redes sociales por cuidar la imagen Corporativa cuando esto sucede las ventas comienzan a bajar ya que lis clientes no estaban informados acerca de los productos y servicios que se ofrecían cuando las proyecciones comienzan a bajar se realiza un FODA idenntidicando que la Debilidad estaba en la no publicación de productos y servicios en redes sociales, ahi es donde comienza el reto del area de comunicación para retomar y levantar las redes sociales para fortalecer uno la imagen corporativa de la corporación y dos la prestación de servicios y productos de la Corporación

Ciberataque revela vulnerabilidades críticas- Natalia Pacheco

2024-11-23 03:25:34 UTC

Hace unos 10 años, mi empresa sufrió un ataque cibernético y al ser del rubro de las telecomunicaciones fueron significativas las consecuencia desde la pérdida de datos sensibles, interrupciones en los servicios. Contando con un equipo especialista en ciberseguridad el impacto no generó perdidas economicos ni se vió afectada la reputación de la Cía. Una de las acciones que se crearon a partir de este evento, fue el formar a los colaboradores para detectar posibles pishing o hackeo. El realizar un análisis post-ataque para identificar vulnerabilidades fomentó una cultura de ciberseguridad en toda la empresa.

Crisis en cadena de supermercados

2025-01-11 21:08:34 UTC

Hace unos años atrás trabajé para una cadena de supermercados, la cual tuvo una situación de crisis sanitaria, fue un momento crucial para la empresa, pues su reputación estuvo al borde de caerse, nos tomo activar el plan de gestión de crisis e inclusive activar una estrategia de relacionamiento para que de esta manera se fuese enfrentando de esta manera positiva esta crisis.

Matilde Sánchez (Ecuador)

2025-09-06 21:20:43 UTC

Una de las mayores crisis sin duda pandemia, donde no estuvimos preparados y existieron quiebres tanto emocionales y socioeconómicos. Lo fundamental fue ponernos en los zapatos de los demás, creamos salas de conversación para saber que es lo que sentían y cómo podíamos apoyar a nuestros pares. Adicional el quiebre de stock y las negociaciones se tornaban lejanas, aún así tuvimos siempre el acompañamiento personal y el saber tomar decisiones estudiando todos los ámbitos de la organización sean internos y externos.

Situación de Crisis en ETESA, Consecuencias y Aprendizajes Institucionales

2025-11-29 11:11:18 UTC

Situación de crisis: Incumplimiento grave de un proveedor crítico en manejo de residuos

Durante el 2024, ETESA enfrentó una situación crítica vinculada al manejo de desechos reciclables, un servicio tercerizado a un proveedor contratado mediante licitación pública. El proveedor incumplió una serie de requisitos esenciales:

No presentó licencias ambientales, sanitarias y operativas requeridas por ley.
No entregó reportes de trazabilidad.
No cumplió con los plazos ni con los procesos operativos establecidos.
Adoptó una actitud irrespetuosa y poco profesional en las comunicaciones institucionales.

Esto generó un escenario de crisis operativa y reputacional, ya que el manejo adecuado de residuos es una actividad vinculada tanto a la sostenibilidad como al cumplimiento normativo. Además, el incumplimiento colocaba a ETESA en una posición de vulnerabilidad jurídica ante la Ley 276 de 2021 sobre gestión de residuos.

Consecuencias para la organización

1. Riesgo reputacional

La continuidad del servicio de reciclaje forma parte del programa de sostenibilidad de la empresa. Una falla o irregularidad podía interpretarse como falta de rigurosidad, responsabilidad ambiental o supervisión interna.

2. Riesgo legal y regulatorio

De haberse mantenido el proveedor sin licencias, ETESA hubiese incurrido en faltas por contratar servicios prohibidos por normativa, lo que podía generar sanciones o cuestionamientos por parte de entes fiscalizadores.

3. Afectación a los procesos internos

El área de RSE y otras gerencias tuvieron que reorientar recursos, suspender actividades y emitir comunicaciones internas y externas para aclarar la situación, lo que generó fricción y retrasos en sus operaciones rutinarias.

4. Desgaste interno y pérdida temporal de confianza

La ejecución deficiente del proveedor provocó tensiones internas entre áreas, dudas sobre la eficacia del proceso de contratación y desgaste emocional en el personal que gestionó la crisis.

Aprendizajes institucionales

1. Fortalecimiento de los requisitos en los pliegos de cargos

La crisis dejó claro que los pliegos de cargos deben ser más estrictos en cuanto a requisitos operativos, legales, certificaciones y experiencia comprobada. Esto llevó a la revisión y mejora de futuros pliegos para evitar que proveedores no idóneos puedan participar.

2. Supervisión constante y temprana del proveedor

Se estableció la importancia de implementar indicadores de desempeño, visitas de verificación y reportes periódicos para detectar incumplimientos desde el inicio, evitando que el problema escale.

3. Comunicación institucional más robusta

La experiencia evidenció la necesidad de mejorar la coordinación y el flujo de comunicación entre RSE, Gestión Ambiental, Legal, Compras y Gerencias Operativas para reaccionar con mayor rapidez y coherencia.

4. Cultura de cumplimiento (compliance) más fuerte

Quedó claro que la organización debe mantener una postura firme de cero tolerancia frente a proveedores irregulares. La crisis reforzó la importancia del cumplimiento normativo como eje de gobernanza corporativa.

5. Rol clave de la gestión humana en crisis

El caso demostró la importancia de mantener una comunicación respetuosa, firme y ética. Las situaciones conflictivas con proveedores requieren madurez emocional, claridad y un liderazgo consciente para sostener el proceso sin deteriorar el clima laboral.

Ariel Martínez

2025-12-02 11:44:44 UTC

El Banco está permanentemente viviendo un riesgo muy alto tanto reputacional como tecnologíco. Al tener más de 11 millones de clientes y estar dentro del mercado bancario convive con crisis tanto internas como externas. Uno de los aprendizajes mayores fue abrir sus puertas luego de la crisis del 2001 de la Argentina y mucho más acá en la última pandémia en dónde los trabajadores bancarios fueron declarados imprescindibles. Creo que de esa situación aprendimos mucho aunque fue muy difícil transitarla.

Foro: Abordaje de Situaciones de Crisis

2026-07-06 19:12:07 UTC

Organización analizada: ShowOnline Multimedia (Tucumán) / Programa: ShowOnline stream (@showonline.stream).

Caso de Crisis analizado: Baja adopción del formato streaming en el mercado local frente a la alta inversión tecnológica realizada por la empresa.

Resumen del análisis (Matriz de Riesgos):

La transición del medio tradicional hacia el streaming puro presenta un escenario crítico clasificado con Probabilidad Alta e Impacto Alto. Aunque la productora cuenta con infraestructura profesional de última generación, la plaza local (tanto audiencias masivas como anunciantes) aún mantiene hábitos de consumo convencionales.

Esta brecha genera una amenaza estructural que impacta directamente en la atracción de patrocinadores, ralentiza el retorno de la inversión y pone en riesgo la sustentabilidad financiera del proyecto en el corto plazo.

Estrategia de mitigación: La clave para gestionar esta crisis potencial radica en una estrategia proactiva: implementar un plan pedagógico corporativo enfocado en educar a las marcas locales sobre las ventajas del streaming (métricas en tiempo real e hipersegmentación), diversificar los formatos de pauta y estructurar planes de contingencia técnicos redundantes para blindar la reputación de las transmisiones en vivo.