Копия доски \"Экспертные продажи\" by андрей гончаров https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0 Материалы для тренинга en-us 2021-07-13 04:43:06 UTC 2023-03-28 20:50:42 UTC hello@padlet.com Фишки установления контакта goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130158 Составить общий банк фишек и примеров, подготовить презентацию для другой группы]]> 2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130158 Фишки для каждого клиента goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130159 Для каждого из клиентов необходимо прописать:
1) фразу для вхождения в контакт на основе своей фишки,
2) вопрос для понимания отношения клиента к сказанной информации (который покажет интерес клиента и побудит к началу общения)
]]> 2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130159 Конец поля goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130161 2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130161 Группа 1 - Банк фишек из ролика и личного опыта goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130164 1. Установление контакта уточняющим вопросом
2. Расположение к себе
3. Подстраивание под ситуацию, и расположение к себе
4. Установление контакта уточняющим вопросом
5.выявление потребности
6. Сравнение и личный опыт
7.предоставление комплекса решений]]> 2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130164 Группа 2 - Банк фишек из ролика и личного опыта goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130172 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.







]]> 2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130172 Команда 1 "Комплимент" goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130176
  • У витрины c Samsung: 
    Какой у вас хороший вкус, наверно из опыта знаете, что это самый лучший бренд на рынке, надежный

    • В очереди: 


    • У тарифного навигатора:


    • У стенда с Билайн ТВ: 


    • У аксессуаров: я заметила что вы выбрали чехол под свой телефон, вижу что у вас хороший вкус. Так же можно вам наклеить защитную плёнку арморджек, чтобы вы могли защитить свой телефон со всех сторон.


    • У смартфонов: (на примере Apple) у вас хороший вкус в выборе смартфона, могу вам предложить новинку этой же фирмы.


    ]]>     2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130176     Команда 2 "Опыт из жизни" goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130179
  • У витрины c Apple: сама пользуюсь айфоном то он не лагает, удобство в использовании,отличная камера,защита от влаги и пыли,то есть брать с собой и фото делать на отдыхе под водой

    • В очереди: на личном примере показать и рассказать о приложении мой билайн, чтобы можно было оплачивать свою связь, отключать подписки и рекламу самостоятельно не ждав очереди на сотруднику

    • У терминала: показать в приложении альфа банка про удобство оплаты как связи так и других сервисов, чтобы не стоять в очереди и не терять своё же время а использовать его по другому назначению 

    • У тарифного навигатора: конва, используя свой тариф я получу бесплатно интернет + телевидение, хотя плачу всего лишь за связь, если платить за каждый сервис отдельно то сильно меняется цена в большую сторону

    • У стенда с Билайн ТВ: Смарт тв бесплатно с тарифом от бл3 и выше, так же можешь смотреть в поездках на телефоне или другом устройстве не платя лишних денег

    • У аксессуаров: армор джек, на своём телефоне, объяснив его преимущества

    • У смартфонов: акция с телефоном, телефон в комплекте за ту же стоимость, и есть возможность рассрочки без страховки и допов чтобы не переплачивать, а взять в итоге за ту же стоимость, сам так брал себе недавно, вот смотрите 😉

    ]]>     2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130179     Команда 3 "Интересный факт" goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130181
  • У витрины c Xiaomi: 
    • Добрый день. Знаете ли вы, что в …. году компания Xiaomi заняла первое место на рынке продаж и обогнала даже компанию Apple? 
    Давайте рассмотрим модельный ряд? 


    • В очереди: дебетовая карта и кредитная


    • У терминала: 
      А знали ли вы что можно установить приложение мой Билайн и оплачивать вашу связь не выходя из дома

    • У тарифного навигатора: подключение доп номера и платить за него всего 200 рублей


    • У стенда с Билайн ТВ: а знаете ли вы что где есть вайфай можно смотреть любые фильмы благодаря приставке билайн тв


    • У аксессуаров: 
    • 1. Гидрогелевая пленка- более прочная чем стекло, не царапается


    • У смартфонов: знаете ли вы что у ксиоми, более мощный аккумулятор, по сравнению с другими смартфонами



    ]]>     2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130181     Таблица для зачетов goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130185
  • Участник дает ОС себе: Что получилось? Над чем еще нужно поработать?
  • ДМ и РГО дают ОС участнику
  • Наблюдатели дают ОС – добавляют, если что-то сказано не было
  • Тренер добавляет и резюмирует
  • Специалист фиксирует оценку в таблицу
    • ]]>     2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130185     . goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130204 2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130204 . goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130214 2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130214 Банк вопросов для допов goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130219 Прописать экспертные вопросы по предложенным допам, направленные на использование основного продукта, но в рамках пересечения с использованием допа. 
    Например, «Как собираетесь слушать музыку (в смартфоне)?» (Яндекс. Плюс, Наушники)    ]]>     2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130219     Группа 1 - Допы для смартфона и вопросы к ним goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130221 1. МNP - Как вы планируете использовать интернет? Смотрите фильмы? Играете в игры? (предлагаем соответствующий пакет)

    2. Яндекс. Плюс - вы слушаете музыку ? Как часто вы ездите на такси ?

    3. Карта Альфа/Билайн - как часов вы совершаете покупки в магазинах пятёрочка и перекрёсток ? Как часто пополняете баланс оператора Билайн ?

    4. Аксессуар (с конкретным примером) - как часто разряжаете смартфон ?

    5. Настройка - как часов пользуетесь интернетом заходите на разные сайты где можете подцепить вирус ? Можем установить Вам антивирус

    6. Страховка - были ли у вас случаи когда телефон теряли разбивали ? Можем предложить вам страховку

    7. Мой Билайн - было ли у вас такое что подключались платные услуги и вам приходилось идти в офис отключать ?

    ]]>     2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130221     Группа 2 - Допы для тарифа и вопросы к ним goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130223 1. Дели ВСЕ/Дели гиги - Как вы обычно общаетесь с семьёй? Используете приложение или мобильную связь? (предлагаем соответствующий пакет)

    2. Билайн ТВ и ДИ - дом подключён к билайну? Как часто смотрите тв? Смотрите тв в поездках? По вашему тарифу мы можем вам подключить интернет и тв совершенно бесплатно

    3. Мой Билайн - как часто оплачиваете через терминал? Хотите знать какие предложения может Вам предложить наша компания? Хотите отслеживать свои расходы и услуги?

    4. Аксессуар - хотите защитить свой телефон? Вы используете автомобильную зарядку/держатель? Можем предложить защитить ваш телефон от падений и царапин...

    5. Карта Альфа/Билайн - оплачиваете связь онлайн? Часто расплачиваетесь картой? Хотите совершать покупки и экономить при этом на связи?

    6. Настройка - вы постоянно используете интернет, давайте вам установим антивирус и защитим телефон от стороннего вмешательства? Вы обновляли или проверяли свой телефон на обновления по? При покупке стёкла/пленки можем предложить вам его наклеить с гарантией... можем перенести ваши контакты со старой сим на новую при покупке новой симкарты

    7. Платиновая акция - при покупке нового устройства у нас вы можете получить бесплатно оплаченную связь от нескольких месяцев до 2х лет, вы используете связь Билайн? Для абонентов Билайн у нас выгодное предложение с смартфонами, за стоимость телефона получаете набор вместе с оплаченной связью

    ]]>     2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130223     Зачет по работе с возражениями на время goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130225 Работать будете в одной команде - на один результат!
    Каждый из вас будет «специалистом», я – «клиентом». Перед каждым обращением я буду зачитывать вводные: какие мои интересы уже выявили, что презентовали, а также свои сомнения по предложенному продукту. Будьте готовы к быстрым действиям, чтобы удержать меня – заготовьте несколько «тезисов», которые точно сработают. На ответ дается 5 секунд. Если я заинтересуюсь и решу остаться, то ваша задача будет кратко описать основные «аргументы» и соответствующую «поддержку» для них.

    Критичные действия, которые заставят клиента уйти:
    «Стоп! Клиент ушёл!»
    «Стоп! Тезис не интересен!» 
    «Стоп! Нет поддержки!» 
    «Стоп! Аргументы не соответствуют!»
    После положительной сценки я сразу же обращусь к другому участнику.
    На выполнение всех 7-и кейсов у вас будет     15 минут. Справитесь?
    ]]>     2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130225     Общая оценка команды goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130226 2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130226 Возражения и тезисы goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130228 1. Я еще посмотрю! Видел в других магазинах дешевле... - У нас много акций! Давайте я расскажу и посчитаем выгоду вместе?

    2. Пойду посмотрю еще... Думаю, что есть более интересные акции -  Так же у нас существуют другие акции можем посмотреть ваши персональные предложения по номеру

    3. Мне нужен другой товар! У вас такого нет! - что именно вас интересует ? Подберем похожее с такими же характеристиками или возможно лучше

    4. Мне ничего не надо! Просто смотрю! - пока вы смотрите давайте я вам расскажу про наши акции на смартфоны ? Так же я могу Вам продемонстрировать акционные смартфоны подберем подходящий вариант

    5. Мне надо посоветоваться! Может это не лучший вариант - а что вам мешает остановиться на этом выборе сейчас ? Какие у вас сомнения ? Давайте я помогу вам их развеять

    6. Пока нет денег. Подожду зарплаты... - зачем ждать если можно оформить сейчас в рассрочку без переплат и первоначального взноса для этого нужен только паспорт он у вас с собой ? Давайте кинем заявку ?

    ]]>     2021-07-13 04:43:06 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647130228     . goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647159366 2021-07-13 04:56:34 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647159366 . goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647159924 2021-07-13 04:56:47 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647159924 Знакомство (для группы от 15 человек) goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647191144
  • Какие новые принципы в стандарте продаж?
  • Как это положительно влияет на твою работу? Какие есть риски? 

    • Задача в группах: 1. Знакомство - Представиться, рассказать про свою карточку и связь с принципом, ответить на вопросы; 2. Выбрать 1-2 самых интересных карточки и рассказать о них; 3. Подготовить от группы рассказ о плюсах и рисках – 7 минут
    ]]>     2021-07-13 05:13:08 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647191144     . goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647252460 2021-07-13 05:49:54 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647252460 . goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647252814 2021-07-13 05:50:11 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647252814 . goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647253569 2021-07-13 05:50:18 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647253569 . goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647253955 2021-07-13 05:50:26 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1647253955 Возражения и тезисы goncharova1979 https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1675184877 1. Я еще посмотрю! Видел в других магазинах дешевле... - У нас много акций! Давайте я расскажу и посчитаем выгоду вместе?

    2. Пойду посмотрю еще... Думаю, что есть более интересные акции - с какими магазинами вы сравниваете? Какие акции у конкурентов Вас заинтересовали? Можем сделать сравнение и предложить более выгодные условия

    3. Мне нужен другой товар! У вас такого нет! - какой товар вас интересует? Можем сделать интернет заказ, который могут доставить Вам на дом, либо вы можете забрать самовывозом когда Вам будет удобно😉

    4. Мне ничего не надо! Просто смотрю! - хорошо, если будут какие то вопросы обращайтесь! Кстати у нас на смартфоны Самсунг и ксяоми вот такие то акции проходят...

    5. Мне надо посоветоваться! Может это не лучший вариант - в чем Ваши сомнения? Давайте поближе Вам покажу, и сделаем сравнения с альтернативными моделями?

    6. Пока нет денег. Подожду зарплаты... - вы можете оформить телефон в рассрочку без первоначального взноса и переплат, а так же досрочно погасить ее по возможности, и телефон заберёте уже сегодня! Можем оформить Вам карту с кредитным лимитом, после активации и оплаты покупки, у Вас будет 100 дней чтобы вернуть сумму покупки без процентов

    ]]>     2021-08-11 07:45:01 UTC https://padlet.com/goncharova1979/3h9libngbc0unrl0/wish/1675184877