Seguimiento y mantenimiento de clientes by Leonardo Aguilar https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq en-us 2018-05-18 23:44:33 UTC 2018-05-19 00:30:01 UTC hello@padlet.com ¿Existen clientes que se van? nayo65 https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262065361 El éxito de las empresas depende alrededor de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes actuales, en contraste con el 5-20% realizadas a nuevos clientes.
Sin embargo muchas empresas se equivocan pues prefieren ir en busca de un cliente nuevo que mantener a uno actual.]]> 2018-05-18 23:47:47 UTC https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262065361 Los que se van de manera natural nayo65 https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262065931 Existen varias razones.
- Una de ellas es la muerte del cliente.
- Otra razón es el cambio de domicilio, si tu negocio es local, esto es inevitable.
- También pueden haber sido influidos por precios más bajos.]]> 2018-05-18 23:55:32 UTC https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262065931 ¿Porqué se van nuestros clientes? nayo65 https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262066233 Lo primero que tenemos que hacer es averiguar por que se fue nuestro cliente, aunque claro, la gran mayoría se irá sin decir nada.]]> 2018-05-19 00:01:22 UTC https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262066233 Algunas razones son: nayo65 https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262066465 Precios: Debemos de tener cuidado en este aspecto, la competencia puede estar tentando a nuestros clientes con precios mas bajos. Esto se puede evitar construyendo una relación con el cliente.
Empleados: El empleado es una de las partes más importantes de la empresa, es aquel que nos va a representar, es por ello que debemos tener empleados que tengan el deseo de servir.]]> 2018-05-19 00:04:02 UTC https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262066465 Insatisfacción con el producto o servicio nayo65 https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262066638 Debemos de estar al pendientes de las necesidades de nuestro cliente, y hacer un seguimiento de ellas, a veces estas necesidades llegan a cambiar y es ahí donde nuestro servicio se vuelve obsoleto.]]> 2018-05-19 00:07:47 UTC https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262066638 Reglas que las empresas excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de retener y fidelizar a sus clientes nayo65 https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262066856 2018-05-19 00:13:18 UTC https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262066856 nayo65 https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262067037 1.- Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.
Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus
clientes.
2.- Se preocupan por brindar la mejor atención.
3.-Capacitan constantemente a todo su personal.]]> 2018-05-19 00:17:39 UTC https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262067037 nayo65 https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262067270 4.- Saben escuchar a sus Clientes
Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros
clientes es aprender.
5.- Son honestos y transparentes con sus Cientes.
6.- Corrigen los errores.
Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los
problemas que hallan surgido con el cliente.]]> 2018-05-19 00:23:48 UTC https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262067270 nayo65 https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262067409 7.- Otorgan en todo momento más de lo prometido.
Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado.
8.- Son honestos y transparentes con sus Cientes.
Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información
sobre lo que está interesado en comprar. No podemos
presionarlo.
9.- Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la
empresa.]]> 2018-05-19 00:27:36 UTC https://padlet.com/nayo65/3gpobd5s9hgq/wish/262067409