https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n Transferir los aprendizajes adquiridos a la resolución de casos prácticos en-us 2022-02-18 18:40:26 UTC 2025-05-24 13:58:12 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/719981207/a54604e92690c6c9dac6c4c927ac91bd/Escudo.jpg l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2055819083 Teleperformance tiene una cultura organizacional, en base a valores como:
*Integridad
*Respeto
*Profesionalidad
*Innovación
*Compromiso
Así mismo la confianza organizacional, se conforma de cinco dimensiones:
>Compañerismo
>Orgullo 
>Imparcialidad
>Respeto 
>Credibilidad]]> 2022-02-18 19:22:30 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2055819083 l18201053 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2055826815 Las personas que ya laboran en la organización hacen sentir bienvenidas a las nuevas que están por integrarse a la compañía, así mismo la organización hace inversiones en espacios específicos que ayuden a promover la convivencia e integración de colaboradores mejorando de esta manera el entorno en que laboran.


]]> 2022-02-18 19:27:51 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2055826815 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2055856153 Teleperformance define procesos organizaciones para el capital humano, con el compromiso que su experiencia laborar se única y se sienta que pertenece a la empresa.

-Procesos de reclutamiento
Es de mayor relevancia para la organización, porque, busca y atrae al talento indicado, en base a su cultura organizacional.

-Proceso de selección
Consiste en distintos filtros, como entrevistas o evaluaciones para seleccionar al mejor candidato, y es un proceso que aumento el 77% de su efectividad.

-Inducción
Busca que el nuevo integrante se sienta en confianza y conozca su centro de trabajo, de modo que, se encargan de presentar los principales elementos corporativos, y por consiguiente brindar una capacitación para que desempeñen sus labores. ]]> 2022-02-18 19:49:34 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2055856153 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2055877001 En Teleperformance se identifica una cultura de clan, porque, se da de manera interna, es decir, que tanto los directivos y colaborativos, conviven en celebraciones, realizan actividades recreativas, hay una integración y flexibilidad de convivencia.
También es importante mencionar que todo el personal son escuchados y participan en la toma de decisiones. ]]> 2022-02-18 20:07:38 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2055877001 l18201053 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2055879175 Este canal fue desarrollado por el departamento de recursos humanos desde 2016, con la finalidad de dar retroalimentación a los colaboradores junto con comentarios, resolver dudas o seguimiento a procesos. Todo esto con el objetivo de beneficiar a la organización.

]]> 2022-02-18 20:09:41 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2055879175 l18201053 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2057718379 Gestiona el desempeño de los colaboradores por área respecto a los objetivos establecidos, para poder identificar áreas de oportunidad individual y enfocarse en capacidades por definir y afianzar, elevando de esta manera la efectividad de los colaboradores.

]]> 2022-02-20 22:42:15 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2057718379 l18201053 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2057734632 Busca identificar y capacitar a los colaboradores con potencial y poder guiarlos a posiciones de liderazgo dentro de la organización por medio de adiestramientos técnicos y de conducta, con ayuda de sus metodologias para que su preparación garantice reconocimiento de talento y calidad de liderazgo.

]]> 2022-02-20 23:09:02 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2057734632 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2058978740 Es la manera en que la estrategia se elabora y se aplica en los tres niveles, los cuales son:
- Alta dirección: define los objetivos estratégicos de toda la organización y los comunica al siguiente nivel.
- Táctico: determinan los objetivos de cada área, para lograr la estrategia principal.
-Operativo: es el trabajo en equipo de los colaboradores para cumplir con los objetivos establecidos.
La comunicación de Teleperformance asegura que los directivos y colaboradores tengan clara la visión y el como lo van a logra, e igualmente dan a conocer las políticas y valores que lo conforman. 

]]> 2022-02-21 15:36:21 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2058978740 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2058985112 Es una organización que pone en práctica el crecimiento de su personal, mediante un buen desarrollo del departamento de recursos humanos, y dicho ejemplo es un canal de comunicación "OUR Channel", creando un compromiso entre directivos y colaboradores.]]> 2022-02-21 15:40:43 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2058985112 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059169689 Teleperformance toma enserio la comunicación respecto a sus colaboradores, desde la bienvenida que se les ofrece a los nuevos integrantes hasta la puesta en marcha de su programa de comunicación llamado "Our Channel" con la finalidad de crear un acercamiento con el colaborador resolviendo dudas y problemáticas.

]]> 2022-02-21 17:51:03 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059169689 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059170517 La estrategia consiste en que los colaboradores operativos, se puedan crecer profesionalmente y cumplir sus expectativas personales, por medio de los programas de formación y desarrollo del talento, creados por Teleperformance, así mismo se realizan evaluaciones del desempeño anualmente o semestralmente, para identificar las deficiencias y brindar capacitación. ]]> 2022-02-21 17:51:45 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059170517 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059171076 El asesoramiento dentro de Teleperformance va desde la inducción a su puesto de trabajo, la capacitación teórica y práctica que reciben los nuevos integrantes para que, todo esto en consjunto les permita realizar sus actividades.

]]> 2022-02-21 17:52:08 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059171076 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059171508 Es parte importante de Teleperformance para tener al personal adecuado en el puesto indicado, de modo que, es un proceso complejo y en base a su cultura organizacional.]]> 2022-02-21 17:52:30 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059171508 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059172155 Esta experiencia abarca desde el proceso de reclutamiento, bienvenida a la organización como su inducción al puesto hasta el espacio en el que se encuentran trabajando, sin dejar de lado la colaboración para que estos puedan realizar de mejor manera sus actividades.

]]> 2022-02-21 17:53:02 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059172155 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059172992 Los sistemas de información de la organización, se fundamentan en la comunicación y el crecimiento del capital humano, ofreciendo una mejor forma de trabajo y la utilización de nuevas tecnologías, tales como:
   - Canal "Our Channel"
   - Perform 
   - JUMP
   - Programa e- Institute]]> 2022-02-21 17:53:43 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059172992 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059173397 Es de suma importancia ya que dentro de Teleperformance la escucha consiste en brindar mecanismos los colaboradores que les permitan expresar sugerencias, comentarios y dudas, así como también reportar incidentes o violación a las políticas de la organización, no obstante permite llevar de mejor manera los procesos de capacitación de lo empleados.

]]> 2022-02-21 17:54:03 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059173397 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059173820 Cabe resaltar que la integración de los equipos se fundamenta que ambas generaciones que son los Millennial y Centennial, se integren para lograr sus metas y objetivos, por lo que, los líderes son encargados de capacitar y crear los equipos. ]]> 2022-02-21 17:54:25 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059173820 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059356440 La creación de equipos de trabajo en Teleperformance, consta en que dos generaciones distintas perfeccionen el modo de compartir y cumplir con sus actividades.
Dicho lo anterior, la organización implementa un modo de trabajo, llamado: TOPS (Teleperformance Operational Procesess and Standards), consiste en que el supervisor debe pasar un 80% de su tiempo, interactuando con los integrantes del equipo, para asegurar su labor.
El trabajo en equipo en el año 2017 tuvo un incremento del 72%, a comparación del año 2016 con el 69%.
Se determina que no son equipos autoadministrados en su totalidad, porque, no son responsables y  no hay un compromiso.


]]> 2022-02-21 20:44:07 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059356440 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059393399 Teleperformance es una empresa dedicada a la gestión de la experiencia del cliente, a través de los call centers,  básicamente es un servicio de atención telefónica.
Trabaja por y para las personas, grarantizando alto nivel en el servicio a cliente, inspirando y motivando a su equipo de colaboradores, mediante la satisfacción de trabajo y un gran entorno laboral.
Teleperformance México Domestic, esta certificada por Great Place to Work México, en el año 2015 y para el año 2017 se encuentra entre los 25 mejores lugares para trabajar.]]> 2022-02-21 21:25:32 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059393399 l18201048 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059405992 Esta es una organización en la que los colaboradores son invitados a participar en prácticas de responsabilidad social que lleva acabo la própia organización como los programas llamados:
+Citizen of the world (COTW)
+Citizen of the planet (COTP)]]> 2022-02-21 21:42:33 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059405992 l18201053 https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059614088 Este programa de Teleperformance ofrece estrenamiento especializado a sus colaboradores donde; estimula su desarrollo personal atráves de e-learning enfocada a las necesidades de liderazgo. Siendo desarrollado en TP University abriendo oportunidades para prácticas del negocio y poder trabajar con universidades reconocidas.]]> 2022-02-22 01:34:23 UTC https://padlet.com/l18201048/3fob0o0n6xdo4b0n/wish/2059614088