Наши идеи by Ekaterina Gorelchenko https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr en-us 2022-10-28 02:58:20 UTC 2022-11-02 01:40:39 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4a1.png Создать дайджест новостей ВЭД для клиентов gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360024497 2022-10-28 03:01:59 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360024497 Выстроить структуру взаимодействия между отделами. Кто за что отвечает gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360070228 2022-10-28 03:40:57 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360070228 Создать стандарты общения с клиентом gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360070563 2022-10-28 03:41:17 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360070563 Получать регулярную обратную связь от клиентов gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360072595 2022-10-28 03:43:10 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360072595 Запустить системное обучение по клиентскому сервису. Культура общения между людьми gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360073476 2022-10-28 03:44:06 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360073476 Обучение между отделами друг для друга gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360073825 2022-10-28 03:44:27 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360073825 Фиксировать всю обратную связь, вопросы и проблемы, ошибки. Использовать для обучения новых сотрудников. gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360074785 2022-10-28 03:45:22 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360074785 Понять, что не устраивает клиентов, провести опрос клиентов. gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360083607 2022-10-28 03:55:44 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360083607 Формализовать этапы сделки со сроками и ответственными. Сделать стандарт. gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360084344 2022-10-28 03:56:43 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360084344 Провести тренинг по сервису. gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360084510 2022-10-28 03:56:54 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360084510 Провести тренинг по работе с возражениями. gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360084856 2022-10-28 03:57:17 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360084856 Сделать график обучения менеджеров по 25 минут в неделю от других отделов по болевым точкам. gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360093869 2022-10-28 04:08:04 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360093869 Стать большой сплочённой командой, где люди могли бы свободно высказываться, доверять друг другу. Проводить Тимбилдинги. gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360094726 2022-10-28 04:09:08 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360094726 Стандартизировать процессы gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360096230 2022-10-28 04:10:57 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360096230 Создать стандарты руководителей для ТОП менеджеров компании (планирование, постановка целей и задач, контроль, обратная связь, мотивация делегирование). Система управления gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360100883 2022-10-28 04:16:54 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360100883 Нанять дизайнера (для создания красивой полиграфии и оформления презентаций, документов, подарков) и маркетолога (для работы с рекламациями, NPS, новыми идеями как удивлять клиента, для инстаграма, но самое основное - для управления нашей репутацией бренда) gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360103294 2022-10-28 04:19:48 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360103294 Сделать видеоуроки со схемами gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360113982 2022-10-28 04:30:52 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360113982 Сделать один канал коммуникации с клиентами. Сделать Chat bot для клиентами gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360114593 2022-10-28 04:31:30 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360114593 Создать базу документов по клиенту gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360115747 2022-10-28 04:32:39 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360115747 Внедрить систему наставничества gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360140348 2022-10-28 04:57:43 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360140348 Запустить обучение от отделов для пояснения процессов компании gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360140785 2022-10-28 04:58:12 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360140785 Сделать в почте один домен gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360140971 2022-10-28 04:58:24 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360140971 Сделать единый стиль оформления писем gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360141347 2022-10-28 04:58:46 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360141347 На этапе получения запроса от клиента информировать его о времени ответа gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360142351 2022-10-28 04:59:37 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360142351 Дооформить КП gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360142665 2022-10-28 04:59:48 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360142665 Ввести регламент работы с Брокер про gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360142906 2022-10-28 05:00:04 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360142906 Точно определить нормы нагрузки менеджера gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360144710 2022-10-28 05:01:29 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360144710 Определить модель сервиса как продукта. конкретика gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360145117 2022-10-28 05:01:54 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360145117 Обучение менеджеров, поднимать профессиональный уровень, учить сервису и культуре общения gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360146067 2022-10-28 05:02:50 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360146067 Создать ценность у сотрудников сервиса и клиента gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360146726 2022-10-28 05:03:32 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360146726 Провести глубинный опрос клиента, что есть сервис для него и получил он его с нами или нет gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360147758 2022-10-28 05:04:11 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360147758 Разделить обучение на ввод в должность и повышение квалификаций gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360148138 2022-10-28 05:04:38 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360148138 Изменение системы мотивации gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360148639 2022-10-28 05:05:11 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360148639 Обучать причинам требований одного отдела к другим для понимания смысла и важности этих требований gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360181427 2022-10-28 05:41:52 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360181427 Нанять отдел продаж и контроля качества gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360181702 2022-10-28 05:42:12 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360181702 меняться клиентами на день, чтобы собрать обратную связь о работе менеджера и чем не доволен клиент gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360182207 2022-10-28 05:42:53 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360182207 Сделать личный кабинет или приложение для удобства клиента gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360182664 2022-10-28 05:43:30 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360182664 нанять букировщика от 200 ящиков FOB gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360183453 2022-10-28 05:44:07 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360183453 поднять уровень сервиса внутри компании для внутренних клиентов gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360184691 2022-10-28 05:45:33 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360184691 Проходить курсы по клиентоориентированности gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360185031 2022-10-28 05:46:01 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360185031 объяснять особенности работы подразделения коллегам, чтобы их просьбы и требования соблюдались gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360185704 2022-10-28 05:46:48 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360185704 работать только через менеджера и фиксировать договоренности и информировать всех участников процесса gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360186385 2022-10-28 05:47:37 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360186385 заявку от клиентов принимать только письменно, все договоренности фиксировать в почте, вести переписку по поставке в одной ветке , тему письма в одном стиле писать gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360187539 2022-10-28 05:49:01 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360187539 повысить компетентность менеджера, чтобы заполнялись корректно поручения и другие документы gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360188412 2022-10-28 05:50:05 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360188412 упростить этапы принятия решений и согласований. утвердить, кто принимает решения по каким вопросам gorelchenkoe91 https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360189665 2022-10-28 05:51:18 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2360189665 Создать для менеджеров школу обмена опытом. На ней менеджеры могли бы озвучивать сложные для себя вопросы в общении с клиентами и получить советы коллег из отдела https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2362624371 2022-10-31 02:59:40 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2362624371 Инфо по подходам/рейдам/выгрузкам - единая таблица/файл/ежедневная рассылка, которой могут пользоваться все и давать верную информацию по судам клиентам. https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2364337571 2022-11-01 03:52:11 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2364337571 Сделать что то типа инструкции по брокеру, что нужно проверить или сделать в первую очередь при каких то ошибках или сбоях, прежде чем дергать коллег. Думаю они получают много одних и тех же вопросов. https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2364343899 2022-11-01 03:58:51 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2364343899 Разделить в брокере статус В ожидании отгрузки на 2 статуса. 1- сдача на ЖД - с момента выпуска, до фактического принятия ктк на ЖД. 2 - Ожидание отгрузки на ЖД - когда ктк принят на ЖД и ждет отгрузки. https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2364347718 2022-11-01 04:03:19 UTC https://padlet.com/gorelchenkoe91/3esrkbp4h0u5w2lr/wish/2364347718