Haastavat kohtaamiset haltuun by https://padlet.com/ullanikkila/Bookmarks en-us 2020-11-11 11:17:35 UTC 2025-11-23 12:42:18 UTC hello@padlet.com Mitä asiakas minulta odottaa? ullanikkila https://padlet.com/ullanikkila/Bookmarks/wish/931039211 - Asia tulee kerralla kuntoon.
- Asia hoituu niin kuin asiakas on etukäteen ajatellutkin.
- Nopeaa palvelua, ei odottelua
- Vastauksia kysymyksiin mitkä askarruttaa.
- Selkeitä ohjeituksia jatkoon
- Tunnetta, että asia hoituu ja joku ottaa koppia asiasta
- Hyvää asiakaspalvelua ja ymmärrystä

]]> 2020-11-17 10:21:30 UTC https://padlet.com/ullanikkila/Bookmarks/wish/931039211 Mitkä asiat horjuttavat luottamusta? ullanikkila https://padlet.com/ullanikkila/Bookmarks/wish/931043989 - Ristriitaiset lupaukset (etenkin hoitolaitosten antamat lupaukset)
- Vakuutus ei olekaan sitä mitä vakuutuksen ottamisen hetkellä on luvattu
- Pitkä käsittelyaika ja odottelu
- Jatkuvat häiriöt järjestelmissä



]]> 2020-11-17 10:23:22 UTC https://padlet.com/ullanikkila/Bookmarks/wish/931043989 Mitkä asiat rakentavat luottamusta? ullanikkila https://padlet.com/ullanikkila/Bookmarks/wish/931045417 -  Kuunnellaan aidosti asiakasta ja asetutaan hänen asemaan
- Tehdään se mitä luvataan, esim. hoidetaan soittopyynnöt kuten on sovittu.
-  Hyvät ja täydelliset perustelut esim. hylkypäätöksiin.
- Asioiden sujuvuus esim. suoralaskutusluvat]]> 2020-11-17 10:23:56 UTC https://padlet.com/ullanikkila/Bookmarks/wish/931045417