O que é?:

É o modelo central da ITIL 4 que mostra como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor.

Como funciona?

1. Oportunidade/Demanda:

Tudo começa com uma necessidade do negócio.

2. SVS entra em ação:

Utilizando os Princípios Orientadores, a Governança, a Cadeia de Valor do Serviço, as Práticas e a Melhoria Contínua...

3. ...para entregar VALOR!:

O resultado é um produto ou serviço que atende à demanda inicial e gera benefícios para os stakeholders. Pense nele como o motor de um carro: a demanda é o combustível, e o SVS são todas as peças trabalhando em sincronia para fazer o carro andar e chegar ao seu destino (valor).

1. Foco no Valor :

Tudo o que você faz deve, direta ou indiretamente, agregar valor para o cliente e para a organização. Post-it de Lembrete: Antes de iniciar qualquer tarefa, pergunte: "Para quem isso é útil e como isso ajuda o negócio?"

5. Pense e Trabalhe Holisticamente:

Nenhum serviço ou componente existe isoladamente. Entenda o sistema como um todo e como as partes se conectam para entregar valor. Post-it de Lembrete: "Se mudarmos este servidor, qual o impacto no sistema de vendas e no suporte ao cliente?"

2. Comece Onde Você Está:

Não destrua tudo o que já existe. Avalie o estado atual e aproveite o que é bom e útil. Post-it de Lembrete: "Vamos analisar os processos e ferramentas que já temos antes de comprar algo novo."

3. Progrida Iterativamente com Feedback:

Não tente fazer tudo de uma vez. Divida o trabalho em partes menores e gerenciáveis, e busque feedback constante para garantir que você está no caminho certo. Post-it de Lembrete: "É melhor entregar uma pequena melhoria hoje do que um projeto perfeito daqui a um ano."

4. Colabore e Promova a Visibilidade:

Trabalhe em conjunto entre equipes, departamentos e até com fornecedores. A transparência é fundamental para o sucesso. Ninguém alcança o objetivo sozinho. Post-it de Lembrete: "Quem mais precisa estar envolvido nisso? Vamos compartilhar nosso progresso no painel Kanban."

6. Mantenha a Simplicidade e a Praticidade:

Sempre procure a solução mais simples e direta. Evite processos ou etapas desnecessariamente complexos. Post-it de Lembrete: "Existe uma maneira mais fácil de fazer isso? Vamos eliminar qualquer passo que não agregue valor."

7. Otimize e Automatize:

Maximize o valor do trabalho humano automatizando tarefas repetitivas e otimizando processos. A intervenção humana deve ser para onde ela é realmente necessária. Post-it de Lembrete: "Esta tarefa manual pode ser transformada em um script? Como podemos tornar este fluxo de trabalho mais eficiente?"