Prestar atención a lo que el cliente dice sin interrumpir.

Mantener contacto visual.

Asentir o responder para demostrar que se está escuchando.

2. Mostrar empatía

Ponerse en el lugar del cliente y demostrar que entiendes su situación.

Ejemplo:

"Entiendo cómo se siente y vamos a hacer todo lo posible para ayudarle."

3. Confirmar lo que el cliente dijo

Repetir o resumir lo que el cliente explicó para asegurarse de haber entendido bien.

Ejemplo:

"Entonces, lo que usted necesita es… ¿correcto?"

- En un restaurante: "¡Buenas noches! Bienvenido a nuestro restaurante. Me encanta que esté aquí. ¿Tiene una reserva o prefiere sentarse en la barra?"

Escuchar con atención a lo que diga el cliente.

Dar la bienvenida al llegar el lugar, ya sea dando los buenos días, buenas tardes o buenas noches, ser cordiales a la hora de recibirlos, usar el lenguaje asertivo y positivo con los clientes

Ser bien recibido:

Cuando un cliente entra a una tienda, el empleado lo saluda amablemente y le ofrece ayuda.

Escuchar con atención a lo que diga el cliente.

Cuando llegué al restaurante, el anfitrión me recibió por mi nombre porque ya tenía una reservación. El mesero se presentó, preguntó si ya había visitado el lugar antes y me recomendó algunos platillos especiales del menú. Durante toda la comida estuvo atento a lo que necesitábamos, lo que hizo que me sintiera valorado e importante como cliente

Si lo vez míralo y saludarlo con la mano en el pecho haciendo reverencia para que el huésped se sienta importante

Un turista que visita la ciudad de Puebla decide entrar a un restaurante tradicional para probar comida típica. Al llegar, el personal lo recibe con una sonrisa y lo saluda amablemente. El mesero le ofrece una mesa limpia y bien ubicada, le explica el menú y le recomienda platillos locales como el mole poblano.

• Buen servicio: meseros amables y atentos.

• Ambiente agradable: música tranquila, buena iluminación y limpieza.

• Comida de calidad: platillos bien preparados y presentados.

• Espacio cómodo: mesas limpias, sillas cómodas y buena ventilación.

• Trato respetuoso: que el personal haga sentir bienvenido al cliente.

Dolores Mota

4 clientas que querían cena de gestación. Que manejamos pero sin gluten 2 y sin carne tuvimos que modificar unas ensaladas que llevan gluten y en lugar de carne en la porción del fuerte ponerle verduras salteadas .El mesero fue muy claro al respetar las indicaciones que le había dado

Después que decidí cual teléfono comprarme el asesor me ayudo con el proceso de compra y también me orientó sobre la garantía del teléfono y algunos accesorios que podía utilizar para proteger el teléfono.

Ejemplos

Cuando el ambiente es tranquilo y los meseros son amables, es fácil sentirse cómodo en un restaurante.

Me gusta ese lugar porque siempre me siento cómodo en el restaurante, como si estuviera en casa.

La música suave y el buen servicio me ayudan a sentirme cómodo en el restaurante.