Tijdens mijn derde stagedag ging de telefoon af en besloot ik deze op te nemen. Helaas had ik een beetje pech dat deze klant moeilijk Nederlands en Engels sprak. Zelfstandig heb ik de afspraak ingepland voor deze meneer, maar toen hij mij vroeg of ik een brief kon schrijven voor de verzekering heb ik besloten dit even na te vragen aan een collega. Zij vertelde mij wat ik moest antwoorden maar gaf aan dat het lastig uit te leggen is en dat zij de telefoon wel over wilde nemen. Ze vroeg of het mij ging lukken. Ik gaf aan dat ik dit wilde proberen en uiteindelijk ronde ik het gesprek goed af. Jonne gaf aan dat zij dit bewust vroeg om te testen wat ik zou doen. Echter gaf ze aan dat ze onder de indruk was dat ik het zelf had opgelost op een prettige manier. Ook gaf ze aan dat ze had verwacht dat ik het in zo’n moeilijk situatie misschien wel aan haar over zal laten omdat volgens haar de meeste stagiaires dat doen. Ik vond de positieve feedback erg leuk om te horen en dit maakte mij wel trots. Een andere collega die naast ons zat zei dat ze even wilde zeggen dat ik het erg goed deed en de telefoon heel zelfverzekerd opnam alsof ik er al langer werkte. Voor mij is dit een AHA-moment geweest. Doordat ik mijzelf heb uitgedaagd en dit een positief effect heeft gehad, heeft dit mij zelfvertrouwen gegeven om de volgende keer ook weer zelfstandig de telefoon op te nemen. 

Maxime Stavenuiter