O hotel Meliá Ria de Aveiro, como um provedor primário de serviços hoteleiros, apresenta baixa intensidade laboral, pois os funcionários apenas direcionam e guião os clientes, como por exemplo na receção faz-se o check-in, check-out e reservação. A exceção é o restaurante, onde a interação e customização é baixa, mas o seu capital laboral é intensivo pois existe uma necessidade em rapidez, juntamente com eficiência, para o serviço se tornar mais eficaz, de forma a satisfazer as necessidades dos clientes. Em termos de interação e customização, o hotel Meliá Ria de Aveiro, é baixo, pois o foco do serviço hoteleiro está no vivenciamento da experiência sentida primariamente pelos hóspedes, onde a interação por parte dos funcionários tem como objetivo acomodar e informar.

De acordo com a natureza da entrega do serviço, classificamos o nosso serviço como serviços baseados em transações, pois os clientes fazem a reserva da sua estadia e quando a duração chega ao seu fim, saem, podendo voltar outra vez se desejarem. Relativamente á relação com o cliente, é informal, porque não existe um compromisso entre o hotel e cliente depois de acabado o serviço, ou seja, a relação entre os dois apenas se estende enquanto durar a estada do cliente.

Na caracterização da discrição dos empregados, é baixa pois é necessário, para os funcionários, conhecerem um pouco das necessidades do hóspede, de forma a melhor realização do seu serviço e também na melhor satisfação das necessidades do cliente. Em termos da customização do serviço, é elevado, pois cada cliente é diferente, principalmente num contexto de hotelaria, e assim cada um tem necessidades diferentes. Logo, o serviço para melhor corresponder às necessidades em geral, necessita de flexibilidade e adaptação, ou seja, de um elevado grau de customização.

Na interação, como o hotel Meliá Ria de Aveiro se situa num lugar fixo, o cliente se desloca á localização física do hotel, para o poder usufruir. Como o hotel Meliá Ria pertence á cadeia de hotéis Meliá, na sua localização e disponibilidade, a classificamos como várias localizações pois a cadeia Meliá tem hotéis espalhados por todo o país e fora.