Grupo Naranja Breakout 2 by Roberto Carlos Luna Loayza https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972 Análisis de Caso en-us 2020-06-26 19:24:05 UTC 2026-02-20 05:45:34 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4a1.png 1. Creen que los involucrados demostraron empatia con el cliente robertoluna https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641328120 2020-06-26 19:25:44 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641328120 2. Qué alternativas se tenía para resolver el inconveniente robertoluna https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641328271 2020-06-26 19:26:00 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641328271 3. Creen que el proceso pudo haber sido simplificado robertoluna https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641328460 2020-06-26 19:26:19 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641328460 4. Qué acciones específicas crees que pudieron mejorar la experiencia del cliente para este caso. robertoluna https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641328581 2020-06-26 19:26:28 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641328581 5. Si tu fueras el cliente cuantas estrellas nos calificas robertoluna https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641328671 2020-06-26 19:26:37 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641328671 1. Un cliente me hizo esperar más 1 una hora para atenderme, luego de mi paciente espera se molesto porque me dieron = secretaria - mal información. Era de otra empresa. Me colgó la vídeo llamada robertoluna https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641381325 2020-06-26 20:54:56 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641381325 2. Se confundieron de empresa, el señor era gerente de varias empresas y me dieron los documentos erronios. robertoluna https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641381406 2020-06-26 20:55:05 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641381406 3. Le pedí disculpas al señor, aprendí que no debo confiar y revisar antes.. robertoluna https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641381498 2020-06-26 20:55:14 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641381498 Si realice la firma y el cliente usa Stupendo. robertoluna https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641381699 2020-06-26 20:55:38 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641381699 jeffersonrodriguez https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641388553 1.- Si demostraron empatía y ambas partes asumieron su responsabilidad ]]> 2020-06-26 21:08:53 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641388553 jeffersonrodriguez https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641389455 2.- Como parte de un equipo asumimos ese inconveniente y dimos solución al cliente si bien es cierto nosotros teníamos 2 opciones una de echar la culpa al cliente y otra nosotros asumimos la responsabilidad de solucionar el problema y demostramos que somos buenos profesionales.


]]> 2020-06-26 21:10:33 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641389455 3.- Con la experiencia se nota que se debe establecer una mejor comunicación con el cliente y recopilar la mayor cantidad de datos para con una base afrontar la situación. dannaochoa https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641391569 2020-06-26 21:14:47 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641391569 4.- Un mejor canal de comunicación entre las partes, obtener la información y validarla antes de proceder. dannaochoa https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641392818 2020-06-26 21:17:44 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641392818 3 estrellas por el tiempo de espera y por que se procedió de la manera correcta, se logro mejorar ya que se evalúa que con el tiempo el cliente comprende que errar es de humanos. dannaochoa https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641393620 2020-06-26 21:19:00 UTC https://padlet.com/robertoluna/39sb2124vrmu5972/wish/641393620