https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01 Материалы для тренинга en-us 2023-09-13 08:34:38 UTC 2023-09-13 12:10:13 UTC hello@padlet.com zaytsevd95 https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680789 2023-09-13 08:34:38 UTC https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680789 zaytsevd95 https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680806 Для поддерживающей ОС:
1.Доброжелательным, голос, интонация, тембр голоса
2. Напористость, уверенно держала клиента - "готовы ли подключиться, не стала брать паузу"
3. Задавала открытые вопросы например "Каким интернетом пользуетесь"
4.Замечала возражение клиента, пробовала отработать - Можете не пользоваться телевидением.
5. Задавала вопросы и про мобильную связь а не просто ШПД

]]> 2023-09-13 08:34:38 UTC https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680806 zaytsevd95 https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680809 Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента]]> 2023-09-13 08:34:38 UTC https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680809 zaytsevd95 https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680813 Найти факты для дачи ОС из фрагмента]]> 2023-09-13 08:34:38 UTC https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680813 zaytsevd95 https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680815

Приветствует клиента, представляется сам, представляет компанию, называет цель визита (фраза о выгоде) - Да ( кроме представление компании

Уточняет как можно обращаться к клиенту - Нет

Использует комплимент/small talk - Нет

Использует общие открыты вопросы - Да

Использует сфокусированные вопросы - Да

Использует технику активного слушания - Да

Резюмирует выявленные потребности - Да

Презентация проведена по выявленным потребностям - Да

Презентация по технике Свойство-Выгода (использует конкурентные преимущества предлагаемых продуктов, рассчитывает выгоду для клиента, говорит на понятном клиенту языке, хорошо ориентируется в тарифных планах и т.д.) - Да

По итогу презентации переходит к завершению сделки - Да

Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да на стадии завершения контакта

При возникновении возражений, умеет их отрабатывать: конкретизирует, присоединяется, аргументирует - Да

При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да

Использует техники завершения сделки: прямой вопрос, альтернативный вопрос, завершение действием и др. - Да

Уточняет необходимую информацию для заявки: ФИО, адрес, контактный телефон, удобное время для подключения, тип и количество необходимого дополнительного оборудования - Да, кт не уточнил

Предупреждает о действиях сервис-инженера - Нет

Сообщает о необх. действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Нет , но договоренности подитожил .

]]> 2023-09-13 08:34:38 UTC https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680815 zaytsevd95 https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680818 Найти факты для дачи ОС из фрагмента]]> 2023-09-13 08:34:38 UTC https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680818 zaytsevd95 https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680820

Приветствует клиента, представляется сам, представляет компанию, называет цель визита (фраза о выгоде) - Да/Нет

Уточняет как можно обращаться к клиенту - Да/Нет

Использует комплимент/small talk - Да/Нет

Использует общие открыты вопросы - Да/Нет

Использует сфокусированные вопросы - Да/Нет

Использует технику активного слушания - Да/Нет

Резюмирует выявленные потребности - Да/Нет

Презентация проведена по выявленным потребностям - Да/Нет

Презентация по технике Свойство-Выгода (использует конкурентные преимущества предлагаемых продуктов, рассчитывает выгоду для клиента, говорит на понятном клиенту языке, хорошо ориентируется в тарифных планах и т.д.) - Да/Нет

По итогу презентации переходит к завершению сделки - Да/Нет

Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да/Нет

При возникновении возражений, умеет их отрабатывать: конкретизирует, присоединяется, аргументирует - Да/Нет

При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да/Нет

Использует техники завершения сделки: прямой вопрос, альтернативный вопрос, завершение действием и др. - Да/Нет

Уточняет необходимую информацию для заявки: ФИО, адрес, контактный телефон, удобное время для подключения, тип и количество необходимого дополнительного оборудования - Да/Нет

Предупреждает о действиях сервис-инженера - Да/Нет

Сообщает о необх. действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Да/Нет

]]> 2023-09-13 08:34:38 UTC https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680820 zaytsevd95 https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680822

Приветствует клиента, представляется сам, представляет компанию, называет цель визита (фраза о выгоде) - Да/Нет

Уточняет как можно обращаться к клиенту - Да/Нет

Использует комплимент/small talk - Да/Нет

Использует общие открыты вопросы - Да/Нет

Использует сфокусированные вопросы - Да/Нет

Использует технику активного слушания - Да/Нет

Резюмирует выявленные потребности - Да/Нет

Презентация проведена по выявленным потребностям - Да/Нет

Презентация по технике Свойство-Выгода (использует конкурентные преимущества предлагаемых продуктов, рассчитывает выгоду для клиента, говорит на понятном клиенту языке, хорошо ориентируется в тарифных планах и т.д.) - Да/Нет

По итогу презентации переходит к завершению сделки - Да/Нет

Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да/Нет

При возникновении возражений, умеет их отрабатывать: конкретизирует, присоединяется, аргументирует - Да/Нет

При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да/Нет

Использует техники завершения сделки: прямой вопрос, альтернативный вопрос, завершение действием и др. - Да/Нет

Уточняет необходимую информацию для заявки: ФИО, адрес, контактный телефон, удобное время для подключения, тип и количество необходимого дополнительного оборудования - Да/Нет

Предупреждает о действиях сервис-инженера - Да/Нет

Сообщает о необх. действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Да/Нет

]]> 2023-09-13 08:34:38 UTC https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680822 zaytsevd95 https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680824

Приветствует клиента, представляется сам, представляет компанию, называет цель визита (фраза о выгоде) - Да/Нет

Уточняет как можно обращаться к клиенту - Да/Нет

Использует комплимент/small talk - Да/Нет

Использует общие открыты вопросы - Да/Нет

Использует сфокусированные вопросы - Да/Нет

Использует технику активного слушания - Да/Нет

Резюмирует выявленные потребности - Да/Нет

Презентация проведена по выявленным потребностям - Да/Нет

Презентация по технике Свойство-Выгода (использует конкурентные преимущества предлагаемых продуктов, рассчитывает выгоду для клиента, говорит на понятном клиенту языке, хорошо ориентируется в тарифных планах и т.д.) - Да/Нет

По итогу презентации переходит к завершению сделки - Да/Нет

Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да/Нет

При возникновении возражений, умеет их отрабатывать: конкретизирует, присоединяется, аргументирует - Да/Нет

При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да/Нет

Использует техники завершения сделки: прямой вопрос, альтернативный вопрос, завершение действием и др. - Да/Нет

Уточняет необходимую информацию для заявки: ФИО, адрес, контактный телефон, удобное время для подключения, тип и количество необходимого дополнительного оборудования - Да/Нет

Предупреждает о действиях сервис-инженера - Да/Нет

Сообщает о необх. действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Да/Нет

]]> 2023-09-13 08:34:38 UTC https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680824 zaytsevd95 https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680827  Для корректирующей ОС:
1. презентация - не указала важные параметры наполнение тарифа, не учитывала потребности, не озвучивала конкурентные преимущества.
2. Агент не представился 
3. Не было выявления потребностей - не задала вопросы про то чем чем пользуется клиент
4. При отработки возражений не уточняла суть/не задавала вопросы (Влияние - Не дожали клиента, оставили номер с перезвоном) 
6.Постановка речь - много пауз (ааа... ээээ....)]]> 2023-09-13 08:34:38 UTC https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701680827 zaytsevd95 https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701715657 2023-09-13 08:54:55 UTC https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701715657 zaytsevd95 https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701718157 2023-09-13 08:56:19 UTC https://padlet.com/zaytsevd95/39cdh8kt9kh7hj01/wish/2701718157