Como fazer um ótimo atendimento ao cliente. by Gabrielli https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy criado com o intuito de ajudar en-us 2021-10-25 16:19:18 UTC 2026-02-28 19:35:32 UTC hello@padlet.com Por que o atendimento a farmácia deve ser diferenciado? gabrielliramos157 https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842298277 A falta de atenção é um dos erros mais graves do atendimento na drogaria. E o grande problema é que isso é percebido com muita facilidade pelo cliente. É preciso ter clareza que os atendentes estão ali para suprir as necessidades e desejos dos consumidores e eles precisam sentir que estão sendo cuidados durante o atendimento.

Seja na postura, na maneira de se vestir, no comportamento e na linguagem verbal, os atendentes devem estar prontos para lidar com os interesses do cliente nesse momento. Caso contrário, a impressão que fica é que não está preocupado com o que o cliente precisa. E este mural é com o intuito de explicar formas de ter um ótimo atendimento ao cliente para o mesmo estar satisfeito e se sentir seguro.

]]> 2021-10-25 16:27:07 UTC https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842298277 Primeiros passos gabrielliramos157 https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842466201 Muitos dizem que apenas ter uma boa aparência e fazer um atendimento rápido são as únicas coisas que se precisam para um bom atendimento, mas isto não é verdade, o essencial para um bom atendimento é ele ser humanizado, se colocar no local do cliente ou no caso do próximo, pois nunca sabemos como foi o dia daquela pessoa, não sabemos o que esta acontecendo em sua vida, sempre tenha um olhar positivos para os clientes, positividade é o primeiro passo, pois muitas pessoas que procuram farmácias para comprar medicamentos estão passando por situações difíceis em sua vida pessoal, como tratamentos de saúde ou pessoas da família com doenças graves. Caso o cliente faça comentários sobre suas situações, tente levar a conversa sempre para um lado mais positivo, explicar que com os medicamentos e a orientação medica de forma adequada, este problema será resolvido.]]> 2021-10-25 17:20:21 UTC https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842466201 Nunca faça julgamentos precipitados. gabrielliramos157 https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842478644 Nunca faça julgamentos sobre alguém, todos são iguais e merecem respeito. Cada um tem seu jeito de ser e todos merecem respeito e cordialidade no atendimento. Deve-se tratar todos os clientes com igualdade, sempre prezando para que eles tenham uma boa experiência em seu estabelecimento.]]> 2021-10-25 17:24:27 UTC https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842478644 Conheça os detalhes dos produtos vendidos. gabrielliramos157 https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842492443 Um atendente de farmácia em início de carreira e com pouca experiência na área ainda não tem muito conhecimento sobre fórmulas dos medicamentos genéricos, categorias dos produtos, legislação, posologias etc. No entanto, é importante estudar sobre essas questões, visando sempre passar confiabilidade e também ser mais ágil no atendimento ao cliente.]]> 2021-10-25 17:29:06 UTC https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842492443 Perfil neurolinguístico dos clientes. gabrielliramos157 https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842515314 É importante também saber que cada cliente tem um perfil, sendo elas visual, auditivo e cenestésico, cada um deles tem que ter um tipo de atendimento diferenciado. O perfil de um cliente visual é aquela pessoa que valoriza e considera como mais importante a imagem do que está sendo oferecido. A partir da visão do produto, que pode ser uma foto em um catálogo, ele consegue avaliar se o item ficará bem no ambiente em que deseja colocá-lo, uma vez que possui preocupações com a estética e as características físicas da solução oferecida. No caso de serviços, ele gosta de observar imagens e fotos dos resultados obtidos a partir da contratação daquela solução, por exemplo, como ficará o ambiente após o desenvolvimento das tarefas realizadas.

O cliente com perfil auditivo é o que gosta de comunicação, quer ouvir explicações, detalhes e gosta muito de fichas técnicas com descrições das características e do que a solução lhe proporciona.
Normalmente lhe agrada conversar e faz muitas perguntas a respeito da solução oferecida. Apesar de receber a proposta detalhada, o auditivo faz questão de ouvir do vendedor o que acontecerá com a aquisição dos produtos ou serviços que estão sendo oferecidos. 

O cliente cenestésico é o mais desconfiado e deseja descrições e detalhamento das soluções, com provas de que realmente o que está escrito, mostrado em fotos e apresentado pelo vendedor seja verdadeiro. Quem tem esse perfil confere os detalhes, faz cálculos e pesquisas buscando a veracidade das informações e não tem dúvida em solicitar esclarecimentos e dados adicionais a respeito de características que podem parecer sem importância para o vendedor.





]]> 2021-10-25 17:36:45 UTC https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842515314 Tenha uma boa apresentação pessoal. gabrielliramos157 https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842594345 O atendente de farmácia precisa estar sempre limpo, com cabelos arrumados, barba feita e usando o uniforme do local. A apresentação pessoal é imprescindível para que as pessoas tenham uma boa imagem da farmácia, sem que essa seja a de um local desleixado e com pouco preparo para receber a clientela.]]> 2021-10-25 18:03:41 UTC https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842594345 Como atender cada perfil do cliente. gabrielliramos157 https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842648992 Como se foi explicado na parte anterior o que significa cada perfil neurolínguistico, como poderíamos atender a expectativa de cada um? 
Com base nas características dos clientes, que se consegue perceber a partir de uma primeira conversa, é importante que sua apresentação seja direcionada de acordo com o seu perfil.

O cliente visual deve-se abusar nas fotos, catálogos, vídeos, demonstrações e apresentações que valorizem o aspecto visual do produto. Se puder, leve o produto em mãos para apresentá-lo. Permita que o cliente analise e avalie todo o material sem interrupções e ouça as suas necessidades, valorizando a explicação e detalhes que normalmente ele gosta de expor aos vendedores.

O cliente auditivo você deve estar muito bem preparado para uma apresentação ao cliente auditivo e se for o caso, leve um técnico ou analista que esteja capacitado a responder às perguntas e indagações. Anote as dúvidas e nos casos não resolvidos, responda às questões que ficaram em aberto, provando o funcionamento e exagerando nos detalhes técnicos solicitados. Não esqueça que não responder é se abster de participar do processo de avaliação do cliente, portanto, retorne a ele pessoalmente ou por telefone esclarecendo todos os pontos e apresentando documentação a respeito.

Para vender ao cliente cenestésico, você precisa provar que possui a solução que irá resolver os problemas e atender às expectativas. Portanto, abuse no envio de materiais como catálogos, vídeos, fotos, deixe-o pegar o produto para poder sentir como o mesmo é, não esqueça também de estar presente, mostrando que ele poderá contar com você em todo o processo. O cenestésico precisa sentir-se confiante, amparado e seguro para fechar o negócio.

È necessário saber sobre perfis neurolinguísticos pois uma drogaria não é só feita de venda de medicamentos, mais sim também de cosméticos entre outros produtos, por isso é de extrema importância saber diferenciar cada perfil neurolinguístico.







]]> 2021-10-25 18:22:25 UTC https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842648992 Características Técnicas gabrielliramos157 https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842861994 Além de ter as características comportamentais, um atendente de farmácia também precisa ter as técnicas, como já foi falado que esta é uma profissão que envolve também em ajudar o cliente e salvar vidas, ter técnicas de atendimento na hora da venda de um medicamento é essencial. Na hora de se vender um medicamento tudo que ser com uma determinada calma e agilidade, pois assim como medicamentos trazem o bem, eles também podem causar o mal. Perguntar ao cliente o que ele precisa é o primeiro passo, pois nem todos que estão na farmácia estão lá para comprar apenas medicamentos com receitas e sim também para os MIP, que são os medicamentos disponíveis sem a prescrição medica, fazer uma pequena avaliação é sempre necessário. A calma e precisão na hora de se fazer uma leitura de um receituário é muito importante pois é ali que todas as informações para o uso do medicamento, o tipo de medicamento, forma farmacêutica, e dosagem estão. Sempre escute o cliente, pois as vezes ele pode falar algo a você que não falou ao seu medico, cuidado e atenção são muito essenciais.  
 ]]> 2021-10-25 19:49:15 UTC https://padlet.com/gabrielliramos157/37vc5kf794o10cdy/wish/1842861994