2. Designing programs: at the CJRAE”s institution level, with my school counselors colleagues, we developed some counseling programs, about life skills, active teaching methods, career orientation.

3. Organising and managing resources  - I have to organize and manage myself all the resources I can find, to create new ones.

4. Collaborating successfully in teams - I have to collaborate with teachers from my school, but also with school counselors from the county.

5. Communicating meaningfully with others  - I have to be patenting and communicate with all the actors involved: teachers, parents, students.

6. Displaying intercultural competence - In classes, and in schools, we interact with students from different backgrounds.

7. Networking and advocating - I have to create a communication and collaboration networking between students, teachers, and parents, and also with specialists like social workers, doctors, and psychiatrists

8. Developing evaluative practices to assess and implement appropriate change - My proposal is to make little changes in my student's life and to register some progress.
And the one I use frequently is the first one because is the one more used in our job, establishing dialogue and communication with individuals, groups, and community. Adapt and create a methodology for each age group and find a way to motivate and inspire them.
For example, on an individual student counseling with anger management problems, I have to create an individual program and use tools and methods appropriate for him. Or for a group of students counselling with the same problem, to use diffrent tools and methods.

Concernant l’écoute active et la communication non verbale : cela fais écho a mes entretiens individuels mais aussi dans les liens avec les équipes, et les partenaires. Lors de ces échanges, j’utilise les  techniques de reformulation, les techniques d’entretiens.  J’utilise aussi les apports des formations en communication non verbale pour aider les personnes à verbaliser et exprimer leurs émotions, ressentis.  Mon service se base sur un accueil inconditionnel du public, avec bienveillance, sans jugement, et sur le principe d’équité et d’égalité. 

Pour la gestion des émotions et demande d’aide, cela est en lien avec les situations qui font écho a des choses personnelles, les échanges où il peut y avoir de la violence, ou les évaluations en Protection de l’Enfance, qui peuvent être difficile émotionnellement. Je fais aussi le lien avec l’équipe pour formuler nos émotions, et s’appuyer sur les collègues. Nous avons aussi des soutiens psychologiques par les psychologues de l’équipe, et des analyses des situations. Dans mes compétences, il faut être en capacité d’exprimer ses ressentis, son mal être, ses difficultés, et savoir prendre du recul. La formation tout au long de la carrière est très importante concernant la prise de recul, la gestion des émotions, mais aussi pour  se former aux grandes problématiques sociales pouvant générer des émotions ( conflits, santé mentale, précarité, etc…)

Cette compétence va au-delà de l’interculturel et doit être complétée par les questions de genres, de nouveaux modèles familiaux. 

Les changements sociétaux (Trans identité, couples homoparentaux…) nous demandent d’avoir une posture d’écoute active et bienveillante sans intrusion et en étant à minima renseigné sur ces différents sujets. Cela passe également par la communication non verbale, les questions posées, qui peuvent avoir un impact dans l’accompagnement et la perception des personnes accueillies. 

Je suis parfois démunie dans les orientations à donner et les formulaires à remplir car nous sommes dans une société binaire et hétérosexuelle où beaucoup de changement sont encore à opérer (formulaire Monsieur/Madame, violence conjugale…).

Exemples :

- Une maman qui vient au service social et qui demande de l’aide pour rédiger  des courriers afin d’informer différents organismes (sécurité sociale, collège, caisse d’allocation familiale…) que son enfant a changé de prénom car il a changé de sexe. 

- Une femme s’est présentée au service social afin de connaitre ses droits sur l’enfant qu’elle a élevé pendant plusieurs années. Enfant issu d’une union homosexuelle mais Madame n’étant pas la mère biologique de l’enfant, elle n’a juridiquement aucun droit sur cet enfant qui vit dorénavant avec sa mère biologique (le couple s’étant séparé). 

- Un monsieur se présente au service pour trouver de l’aide dans une situation complexe de violence conjugale et de séparation. Il n’y a pas de solutions prévues pour les hommes homosexuels victimes de violence.

Au sein du Département de l’Isère, nous pouvons trouver le service de la DPM (Direction Performance et Modernisation) qui propose aux professionnels des techniques innovantes de travail. Les professionnels peuvent y être formés pour ensuite les appliquer sur le terrain auprès des différents publics.

Il existe déjà des actions autour de la confiance et l’estime de soi, à destination des publics du Département. Des stages appelés « Quelques jours pas comme les autres » permettent à un groupe de personnes de se remobiliser sur leur confiance personnelle, tout en pouvant compter sur le regard bienveillant du groupe, ce qui permet de donner une nouvelle dynamique concernant leur insertion socio-professionnelle.

Enfin, certains professionnels ont été formés à utiliser la technique MAAC Lab (https://www.maac-lab.com/fr/programme-de-coaching-pour-le-changement/), technique innovante d’accompagnement qui peut se faire tant en accompagnement individuel qu’en action collective.

En interaction avec un public en difficulté sur le plan social en entretiens individuels ou en groupe, il est essentiel de développer des  capacités d’écoute active, de repérage de modes de communication non verbales mais aussi d’empathie , de respect de la diversité culturelle et sociale.

Lors de 1ères rencontres de primo évaluations en lien avec ma collègue secrétaire médico - social, il est essentiel d’encourager la personne par une écoute bienveillante d’exprimer en confiance sa demande d’aide pour pouvoir orienter de la manière la + adaptée vers des partenaires ou   de réfléchir et construire des solutions possibles à court, moyen ou long terme. 

Lors d’accueil de certains publics en détresse, il faut prendre le temps d’écouter la personne, de décrypter des émotions pour que progressivement la personne puisse être en confiance. 

My professional experience of multi-skilling in the sector leads me to choose competence 5 "communicating meaningfully with others". 
When interacting with a public in social difficulty in individual or group interviews, it is essential to develop the ability to listen actively, to identify non-verbal modes of communication but also to show empathy and respect for cultural and social diversity.
During the first initial assessment meetings with my colleague, a medical and social secretary, it is essential to encourage the person to express their request for help with confidence, in order to be able to direct them in the most appropriate way towards partners or to reflect on and build possible short, medium or long-term solutions. 
When receiving certain groups in distress, it is necessary to take the time to listen to the person, to decipher emotions so that the person can gradually gain confidence. 

Dans mon travail quotidian de assistente sociale je retrouve toutes ces compétences.

J’ai choisi la n.4 Collaborer avec succès au sein d’équipes et la n.7 Travailler en reseau

Équipes formées par opérateur different (travailleur social, administratif, opérateur du monde sanitaire), appartenent  au reseau formel (opérateurs)e informel (des simple citoyens, des volontaires).

Un exemple:

J’ai eu besoin de contacter un homme que je ne connaissais pas, qui avait une adresse de residence, mais qui habitait dans un autre endroit. Dans la maison où il habite il n’y a pas d’électricité et la sonnette ne fonctionne pas, il n’y a nomplus  de nom sur la porte de sa maison.

Ce monsieur n’à pas de téléphone, ni de portable.

Les opérateur de proximité ont récuillit des infomrations chez la cantine des sans abri, chez les commerçants du centre de la ville où parfois ce monsieur passe son temps, assi sur les bancs le long de la route.

Au but de trois mois, a l’aide d’une équipe de travail j’ai pu avoir une rencontre avec lui dans mon bureau.

I found it difficult to choose just one of the 8 competences. In my daily work as a social worker I find all these competences. I chose the number 4 "collaborate successfully in teams" and number 7 "work in a network".

Teams formed by different operators (social worker, administrative, health operator), belong to the formal (operators) and informal (ordinary citizens, volunteers) network.

An example: 

I needed to contact a man I didn't know, who had declared a residential address but lived somewhere else. In the house where he lives there isn't electricity and the doorbell doesn't work, there's no name on the door of his house. 

This man has no telephone or mobile phone. 

Community workers got the information from the homeless canteen, from shopkeepers in the city centre where this man sometimes spends his time, sitting on the benches along the street.

After three months, with the help of a team of workers, I was able to have a meeting with him in my office.

En effet, compte tenu de mon expérience personnelle et – surtout - en tant que professionnelle, établir une relation positive avec les autres – individus ou groupes - a acquis un rôle plus important dans mon travail en particulier.   En effet, cette crise demande une nouvelle forme de communication, plus horizontale, plus directe, authentique, humaine, positive et résiliente. 

À la réflexion, je crois que cette compétence est au cœur de notre travail, aujourd'hui plus que jamais. Nous avons besoin de nous ouvrir aux sentiments et aux émotions, tout en garantissant un haut niveau d'écoute. 

Il me faudra certainement suivre des lignes directrices pour pouvoir développer et appliquer des méthodes qui favorisent la prise de conscience de sa propre identité. Ce sera certainement necessaire de:

·         Eviter le silence;

·         Garder la cohérence tout en restant prudents;

·         Opter pour une communication responsable (en donnant le bon exemple);

·         Donner du sens aux actions (allier mots et action);

·         Valoriser et reconnaitre les efforts;

·         Rester à l’écoute;

·         Penser à demain. Construire la suite avec un recit commun

 

En général, j'essaie de faire le meilleur usage possible de cette expertise dans toutes les situations qui se présentent à moi.

Un exemple que je garderai toujours à l'esprit est celui de l'ancien gratte-ciel de la Ville d’Aoste. 

Après de longues années d'attente, 80 familles ont été déplacées d'un vieux bâtiment (appelé gratte-ciel) vers un nouveau complexe immobilier dans ma ville. En plus de l'aide logistique, les résidents avaient également besoin d'un soutien émotionnel. Il a été très important dans cette intervention de mettre cette expertise en action. Le déménagement a eu lieu quelque temps avant le début de la pandémie et j'ai pu garder le contact avec les familles même pendant le confinement. J'ai repris contact avec ces personnes il y a exactement un mois (fin septembre 2021) et j'ai réalisé à quel point il était important d'écouter activement et de pouvoir encourager les personnes qui traversaient une période d'incertitude. Cela a certainement été l'une de ces occasions où j’ai dû faire preuve d'empathie.


Milena Veysendaz - English

In a historical context such as the one we are living, influenced by the change of communication paradigm dictated by long periods of social confinement, the choice of topic number 5 "communicating meaningfully with others" has acquired an even more important value for me.

Indeed, given my personal and - above all - professional experience, establishing a positive relationship with others - individuals or groups - has acquired a more important role, particularly in my job. Indeed, this crisis calls for a new form of communication, more horizontal, direct, authentic, human, positive and resilient. 

On reflection, I believe that this skill is at the heart of our job, now more than ever. We need to be open to feelings and emotions, while ensuring a high level of listening. 

I will certainly need to follow guidelines to be able to develop and apply methods that promote self-awareness. It will certainly be necessary to:

•        Avoid silence;

•        Keeping consistency while remaining careful;

•        Opt for responsible communication (setting a good example);

•        Give meaning to actions (combine words and action);

•        Valuing and recognising efforts;

•        Staying tuned;

•        Thinking about tomorrow. Building the next step with a common narrative. 

In general, I try to make the best use of this expertise in all situations that come my way.

An example I will always keep in mind is the old skyscraper of Aosta City. 

After many years of waiting, 80 families were moved from an old building (called a skyscraper) to a new building complex. In addition to logistical help, the residents also needed emotional support. It was very important in this intervention to put this skill into action. The move took place just before the start of the pandemic and I was able to keep in touch with the families even during the lockdown. I reconnected with them exactly one month ago (end of September 2021) and realised how important it was to actively listen and be able to encourage people who were going through a period of uncertainty. This was certainly one of those occasions when I had to show empathy.

Les exemples pour cette compétence sont beaucoup, je travaille tous les jours avec les infirmières et ça me permis d’aider les personnes soi dans ses besoins sanitaires que sociales.

L’autre compétence que j’ai choisi est la numéro « 8 DÉVELOPPER DES PRATIQUES D’ÉVALUATION POUR EVALUER ET METTRE EN ŒUVRE DES CHANGEMENTS APPROPRIES », selon moi une des compétences les plus importantes du travail de l’assistante sociale. Cette compétence on l’applique et à un niveau macro, en travaillant pour un changement de la société, et à un niveau micro en essayant d’apporter des améliorations dans la vie quotidienne des personnes qui vont chercher notre aide.

Exemple. 

Il y a beaucoup d’ans, une personne sans abri est arrivée chez mon service. Je suis entrée peu à peu en relation avec lui et j’ai évalué le besoin de changement dans sa vie. J’ai commencé imaginer avec lui la possibilité d’avoir une maison et des repas réguliers. Le changement a été graduel et pas du tout facile, mais, enfin, avec la Commune on a trouvé une habitation. D’abord le monsieur avait difficulté à gérer la maison dans la façon correcte, mais avec le temps, mon aide et l’aide des assistantes domiciliaires les choses ont changé et maintenant tout marche bien. Si je pense à mon travail je crois que c’est l’histoire que plus m’a donné satisfaction car j’ai vraiment vu le changement.

I chose the competence 4 “Successfully cooperate in a team”, because I think that my job can’t be done alone. For helping as better as possible the other people, in fact, we need to cooperate with other professionals, volunteers or family members.

Working in a team is better because allows us operators to support each others in difficult times.

I work every day in team with nurses and other professionals, in this way I can help people in their medical and social needs.

The second competence that I chose is the number 8 “Develop evaluative practices to evaluate and implement appropriate change”. I think that is one of the most important competences for a social marker.

As a matter of fact this type of competence can be expressed changing the society or trying to change the life of people who comes to us to ask help.

For example. Many years ago I started following a homeless person, entering into a relationship with him and evaluating his need for change, I started to hypothesize with him changes in his life, for example having a house, regular meals,….

The change was gradual and not easy, but with the help of the Comune we found a home for him. The beginning was not easy, especially he was unable to manage the house adequately.

With the support of me and the operators, things went better. Now he lives in a house and he’s able to maintain an adequate standard of living.

I think this story is the one that gives me the most satisfaction for the success. 

Le projet, d'une durée de trois mois, a été réalisé en forte collaboration entre le service public de l'emploi et la Citadelle des jeunes, un centre de rencontre situé dans la municipalité d'Aoste, afin de créer un système intégré d'interventions destinées aux jeunes.

 

Dans la réalisation de ce projet les compétences qui se sont avérées les plus significatives ont été :

- COMPETENCE N. 2 - CONCEPTION DE PROGRAMME

- COMPÉTENCE N. 3 - ORGANISER ET GÉRER LES RESSOURCES

- COMPÉTENCE N.4 - COLLABORATION RÉUSSIE AU SEIN DES ÉQUIPES

 

parmi les attitudes les plus significatives pour les opérateurs, la volonté d'assumer des tâches qui ne relèvent normalement pas de son rôle a été déterminante, afin de garantir la réussite du projet :

après une analyse minutieuse du contexte, du territoire et des besoins des bénéficiaires, il est également important pour la réalisation du projet, de connaître le cadre réglementaire que les procédures d'appel d'offres, les actions bureaucratiques et les procédures d'utilisation des fonds, pas moins apprendre à travailler ensemble, en équipe, entre opérateurs de services différents, chacun opérant dans son propre contexte et respectant le règlement intérieur de son organisation.

Les opérateurs ont dû apprendre à coordonner leurs interventions, trouver des stratégies d'approche communes et partager des idées et des bonnes pratiques, en plaçant toujours le personnes au centre d'intérêt.


As part of our activities, we have implemented a career guidance and realization project aimed at young people between 16 and 29 years old, not engaged in employment or training. (NEET)
The project, which lasted three months, was carried out in close collaboration between the public employment service and the Cittadella dei giovani, a meeting center located in the municipality of Aosta, in order to create an integrated system of interventions aimed at young people.

In the realization of this project the competencies that proved most significant were:
- COMPETENCY N.2 - PROGRAM DESIGN
- COMPETENCE NO. 3 - ORGANIZING AND MANAGING RESOURCES
- COMPETENCY NO. 4 - COLLABORATION WITHIN TEAMS.

among the most significant attitudes for operators, the willingness to take on tasks that do not normally belong to his role, in order to ensure the success of the project, was decisive:
after a careful analysis of the context, the territory and the needs of the recipients, it is also important for the re-implementation of the project, to know the regulatory frame-work that tender procedures, bureaucratic actions and procedures for the use of funds, not less learn to work together, as a team, between operators of different services, each operating in its own context and in compliance with the internal regulations of its organization.
Operators had to learn how to coordinate their interventions, find common approach strategies and share ideas and best practices, putting the focus on the people targeted by the project.

Je reconnais en moi la capacité de l’écoute active, que, selon moi, est la compétence principale qu’ont doit avoir pour travailler dans le secteur social.

Tout les jours je rencontre des personnes en difficulté qu’ont avant tout besoin d’exprimer leur émotions.

Savoir communiquer avec les mots et le langage non verbal est fondamental pour être en mesure d'établir des relations significatives avec toute les personnes, surtout avec ceux qui sont en difficulté.

Une attention particulière doit être portée à leur histoire et à leurs qualités.

Ecouter activement signifie comprendre la situation et les émotions des autres, essayer de faire preuve d'empathie avec eux.

Très importante est aussi la réflexion personnelle, pourquoi un travailleur dans le domaine social doit être prêt a modifier ses convictions pur mieux écouter et aider les autres. 

Dans mon expérience professionnelle, aux personnes que j’ai rencontrées, accompagnées et aidées pendant une période de leur vie, j’avais toujours donné mon temps et ma présence quand ils en avaient besoin et ils m'ont toujours remercié pour ça.

I believe the most important skill for my job is number 5.
I recognize in myself the capacity for active listening, which, in my opinion, is the main skill that one must have in order to work in the social sector.
Every day I meet people in difficulty who above all need to express their emotions.
Knowing how to communicate with words and non-verbal language is fundamental to be able to establish meaningful relationships with all people, especially with those who are in difficulty.
Particular attention must be paid to their history and their qualities.
Listening actively means understanding the situation and the emotions of others, trying to empathize with them.
Very important is also personal reflection, why a worker in the social field should be ready to change his beliefs in order to better listen and help others.
In my professional experience, to the people that I have met, accompanied and helped during a period of their life, I had always given my time and my presence when they needed it and they always thanked me for that.

If I am looking at another aspect of my job, as a clinical psychologist who works with all kinds of people with disabilities, people from disadvantaged situations, children and parents from different cultural backgrounds, it is fundamental to understand the differences that influence their situation. In this case, it helps being with a different cultural background. Because of this, I can understand and make them feel accepted and understood which creates the necessary fondation for the collaboration and work.

 

Dans mes activités quotidiennes, autant dans la vie privée que professionnelle, je pense qu'une compétence clé est de faire preuve d’une compétence interculturelle. Faisant partie de la minorité hongroise en Roumanie, toute ma vie j'ai été consciente des différences, du contexte et des origines culturelles. En plus d'en être conscient, je dois savoir comment interagir avec, comment combiner les différentes cultures et perspectives, et gérer cela dans la vie de tous les jours. Par exemple, comment garder mes valeurs et habitutdes culturelles, ainsi que comment combiner les autres valeurs et habitudes culturelles afin de les laisser coexister, sans perdre mon propre identité.

Si je me tourne vers un autre aspect de mon travail, en tant que psychologue clinicien travaillant avec toutes sortes de personnes, avec des handicaps, des personnes en situation de défavorisation, des enfants et des parents de cultures différentes, il est fondamental de comprendre les différences qui influencent leur situation. Dans ce cas, cela aide, d’avoir un arrière-plan culturel différent. Grâce à cela, je peux les comprendre et les faire se sentir acceptés et compris, ce qui crée la base nécessaire pour la collaboration et le travail.

FRENCH

Une compétence clé pour moi en tant que travailleur social dans l'équipe d'évaluation des enfants/étudiants/jeunes ayant des besoins éducatifs particuliers afin de les guider à l'école, je considère qu'il s'agit d'une communication importante avec les autres (5), à la fois les bénéficiaires et les collègues.

Mon point fort est la capacité d'écoute active, attentive à la fois à ce que disent les bénéficiaires et à leur langage non verbal, combinée à la capacité de s'adapter au potentiel de chacun.

Je crois que, grâce à ces compétences, j'arrive à déterminer les enfants/étudiants/jeunes qui ont souvent peur, ne sachant pas ce qui va leur arriver (souvent, à l'école, on leur dit qu'ils ne savent rien et que les parents devrait les emmener chez des spécialistes pour voir ce qui ne va pas chez eux), pour les faire rire, pour leur faire prendre conscience qu'ils ont quelque chose de beau qui leur est propre (yeux, voix, sourire, etc.).

Ainsi, lorsque je rejoins mes collègues, psychologue et pédagogue, ils n'ont plus peur.

Pour ce faire, j'applique les connaissances acquises tout au long de l'activité.