El ADN de la Acción: De Actitudes a Decisiones by Maria José Cordero

Percepción

majocordero42 — 2025-03-22 15:40:38 UTC

Chiavenato nos dice que "La percepción es el proceso activo que emplean las personas para ordenar e interpretar sus impresiones sensoriales para dar significado en su entorno. El propósito es percibir la realidad y ordenarla al tenor de sus correspondientes interpretaciones o visiones. Cada persona tiene su propia interpretación o visión del mundo donde vive". (2022, p.192). La percepción no solo consiste en recibir datos del ambiente, sino en interpretarlos de manera que se adapten a las necesidades y experiencias individuales de cada persona. Este proceso involucra la interacción de diversos factores cognitivos, como la atención, la memoria y la experiencia previa, que actúan conjuntamente para dar sentido a los estímulos sensoriales. Además, la percepción se ve influida por aspectos emocionales y culturales, lo que explica por qué dos personas pueden interpretar de manera diferente el mismo estímulo. La capacidad perceptiva se desarrolla y se adapta a lo largo del tiempo, permitiendo a los individuos responder de forma adecuada a un entorno siempre cambiante. En este sentido, la percepción se convierte en una herramienta esencial para la toma de decisiones y la construcción de la realidad personal, facilitando la integración de nueva información con el conocimiento ya adquirido.

Atribución

majocordero42 — 2025-03-22 15:55:03 UTC

Chiavenato menciona que "la teoría de la atribución se concentra en la manera en que unas personas juzgan a otras en función del significado que atribuyen a un comportamiento determinado, también, que la teoría de la atribución estudia cómo nos formamos opiniones sobre las personas y aparte del supuesto de que existan errores o prejuicios que distorsionan las atribuciones en función de dos situaciones: por un lado, cuando juzgamos el comportamiento ajeno propendemos a subestimar la influencia de los factores internos o personales". (2022, p.197). Desde una perspectiva personal, la atribución es un proceso cognitivo fundamental en la vida cotidiana, ya que influye en la manera en que interactuamos y comprendemos a los demás. A menudo, nuestras percepciones pueden estar sesgadas por experiencias previas, emociones o creencias, lo que puede llevarnos a interpretaciones erróneas. Ser conscientes de estos sesgos nos permite mejorar nuestra comprensión y fomentar relaciones interpersonales más justas y objetivas.

Actitud

majocordero42 — 2025-03-22 17:05:39 UTC

Chiavenato define " Actitud" como la tendencia o predisposición de una persona en función de su percepción u opinión respecto de determinadas personas, objetos o situaciones, que asume como agradables o desagradables, deseables o indeseables, atractivos o nefastos. La actitud es una predisposición interna, estable y duradera, que lleva a la persona a comportarse o reaccionar de cierta manera ante otras personas, objetos o situaciones específicas, también, es un proceso cognitivo y significa un estado mental de alerta, organizado por la experiencia personal, el cual influye en la respuesta de una persona ante objetos, situaciones y otras personas. Las actitudes de las personas cambian cuando se modifican los factores que les dan origen. (2022, p.203). Considero que la actitud es mucho más que una mera disposición interna; es el lente a través del cual interpretamos y damos sentido a nuestro entorno. La manera en que nos enfrentamos a la vida, los desafíos y las oportunidades está profundamente influida por nuestras actitudes, las cuales se forjan en el cruce de nuestras experiencias, valores y aprendizajes. Una actitud positiva puede impulsarnos a superar adversidades y aprovechar las oportunidades, mientras que una actitud negativa puede limitar nuestro crecimiento personal y afectar nuestras relaciones. En este sentido, cultivar actitudes reflexivas y flexibles es fundamental para el desarrollo personal y profesional, permitiéndonos adaptarnos a los cambios y enriquecer nuestras interacciones con los demás.

Decisión

majocordero42 — 2025-03-22 18:21:01 UTC

La decisión es el proceso mediante el cual la información percibida es utilizada para evaluar varios cursos de acción y escoger entre ello. (Wagner, John A. p.58 en Chiavenato 2022). Según Chiavenato " el éxito o fracaso de las organizaciones es resultado de las decisiones que toman sus miembros, principalmente sus administradores, sobre su presente y futuro. En una organización, buena parte de las decisiones diarias son tomadas de forma rutinaria y estandarizada, de acuerdo con sus principios y experiencia pasada. Las personas son procesadoras de información y tomadoras de decisiones. Desde un criterio personal, considero que el acto de decidir va más allá de un simple proceso analítico; es una actividad compleja que integra tanto el pensamiento racional como la intuición y los valores éticos de cada individuo. Las decisiones no se toman en un vacío, sino que están influenciadas por el contexto organizacional, las experiencias acumuladas y el entorno cambiante. En este sentido, cada decisión se convierte en una oportunidad para aprender y adaptarse, permitiendo a los líderes y colaboradores no solo reaccionar ante situaciones inmediatas, sino también anticipar y moldear el futuro de la organización. La clave está en reconocer y gestionar los sesgos y limitaciones inherentes a nuestro proceso de pensamiento, de modo que se puedan tomar decisiones más informadas, equilibradas y alineadas con los objetivos estratégicos y éticos de la organización.

c) Optimización del Proceso Decisional en Entornos Organizacionales

majocordero42 — 2025-03-22 18:47:45 UTC

Problemática:
En la empresa objeto de consultoría se observa un proceso de toma de decisiones excesivamente centralizado y basado en la rutina, en el que predominan juicios rápidos fundamentados en experiencias pasadas y criterios subjetivos. Este enfoque ha llevado a la consolidación de inclinaciones cognitivas, limitando la capacidad de la organización para adaptarse a entornos dinámicos y competitivos. La falta de participación de diversos niveles jerárquicos en el proceso decisorio, junto con la ausencia de un sistema formal de análisis de información, provoca decisiones que en ocasiones no responden a las exigencias del mercado ni a las oportunidades emergentes, afectando tanto el rendimiento como la innovación de la empresa.

Propuesta de Solución:

Implementación de un Sistema Decisional Colaborativo:

Se recomienda establecer comités interdepartamentales que integren a representantes de diversas áreas. La participación de actores clave permitirá diversificar la perspectiva analítica y disminuir el predominio de sesgos personales. Este enfoque fomenta la integración de conocimiento colectivo y facilita la identificación de oportunidades y riesgos de manera integral.

Estandarización y Formalización de Procesos:

Basándose en los postulados de Chiavenato (2022), se sugiere diseñar y documentar un proceso estructurado para la toma de decisiones que incluya etapas claras de recolección, análisis y validación de información. La aplicación de técnicas de análisis cuantitativo y cualitativo, junto con la utilización de herramientas tecnológicas, posibilitará una evaluación más objetiva de las alternativas disponibles.

Capacitación y Desarrollo de Competencias:

Es fundamental invertir en programas de formación que desarrollen competencias analíticas y habilidades en el manejo de datos, así como la conciencia sobre los sesgos cognitivos y la importancia de la toma de decisiones basada en evidencia. La formación continua contribuirá a la evolución del pensamiento crítico y a la adaptabilidad de los líderes ante contextos cambiantes.

Establecimiento de Mecanismos de Retroalimentación:

Se recomienda implementar sistemas de evaluación y seguimiento de decisiones que permitan analizar los resultados y aprender de las experiencias pasadas. La retroalimentación sistemática facilitará la mejora continua del proceso, asegurando que las decisiones futuras se ajusten mejor a los objetivos estratégicos de la organización.

d) Comunicación en el contexto Organizacional

majocordero42 — 2025-03-22 18:56:59 UTC

La comunicación se establece como un pilar fundamental para la cohesión y el éxito de la empresa, tal como lo enfatiza Chiavenato. "Toda organización, al igual que todo sistema integrado, funciona con base en procesos de comunicación". (2022, p.271). En la comunicación ascendente se identifican dos problemáticas principales: en primer lugar, la falta de retroalimentación efectiva, donde los colaboradores sienten que sus aportes y sugerencias no son valorados ni incorporados en la toma de decisiones; y, en segundo lugar, el temor a represalias, que genera un ambiente de cautela y limita la expresión de ideas innovadoras o la identificación oportuna de errores y áreas de mejora.

En la comunicación descendente, también se presentan dos problemáticas significativas. La primera es la unidireccionalidad del mensaje, ya que la información fluye de manera impositiva y sin espacio para el diálogo, lo que puede originar malentendidos y desmotivación entre los empleados. La segunda problemática se relaciona con la sobreabundancia de información o mensajes contradictorios, donde la falta de coordinación en las comunicaciones oficiales genera confusión sobre prioridades y objetivos estratégicos.

Para abordar estos desafíos en ambos sentidos, se propone la implementación de un sistema de comunicación bidireccional estructurado. Este sistema contemplaría la creación de canales formales y tecnológicos, como reuniones periódicas, plataformas colaborativas y espacios de discusión, que faciliten la retroalimentación constante y el intercambio de ideas. Además, es recomendable capacitar a los líderes en habilidades comunicativas y gestión de conflictos, de modo que puedan moderar y fomentar un ambiente de apertura y confianza. Este enfoque, respaldado por los postulados de Chiavenato (2022, p287-288), permitirá que la organización optimice su flujo informativo, fortalezca la toma de decisiones y mejore la cohesión interna.

Como complemento visual, se recomienda el video adjunto que aborda estrategias para mejorar la comunicación organizacional.

e) ¿Cuál es el impacto que tienen las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral?

majocordero42 — 2025-03-22 19:47:08 UTC

Las nuevas tecnologías de información y la era digital han transformado radicalmente las estrategias de comunicación en el ámbito laboral, generando un impacto profundo tanto en la operatividad interna de las organizaciones como en la interacción con sus diversos públicos. En primer lugar, la digitalización ha permitido la implementación de herramientas colaborativas y plataformas de comunicación instantánea, tales como el correo electrónico, chats corporativos, videoconferencias y redes sociales internas, que facilitan la transmisión de información en tiempo real. Esto ha contribuido a una mayor agilidad en la toma de decisiones y a una coordinación más efectiva entre equipos, especialmente en entornos de trabajo remoto o distribuidos geográficamente.

Además, estas tecnologías han potenciado la transparencia y la participación, permitiendo que la comunicación fluya en múltiples direcciones y no se limite únicamente a la comunicación descendente tradicional. Las organizaciones ahora pueden integrar la retroalimentación de sus colaboradores de manera inmediata, lo que favorece la innovación y el ajuste continuo de sus estrategias. También se observa una tendencia hacia la personalización de la información, donde los datos y análisis digitales permiten segmentar audiencias internas y adaptar los mensajes a sus necesidades específicas.

Sin embargo, este avance digital también presenta desafíos, tales como la sobrecarga de información y la necesidad de desarrollar competencias digitales en todos los niveles de la organización para aprovechar adecuadamente estas herramientas. La transformación digital exige una actualización constante y una cultura de aprendizaje permanente, en la que los líderes jueguen un rol proactivo en la integración de nuevas tecnologías y en la capacitación de sus equipos.

Se recomienda el video que explora en detalle la transformación digital y su impacto en la comunicación organizacional.

f) ¿Qué recomendaciones desde su formación profesional brindarían a las personas de una empresa con respecto a las barreras de comunicación?

majocordero42 — 2025-03-22 20:24:10 UTC

Considero fundamental abordar las barreras de comunicación en la empresa desde una perspectiva proactiva y multidimensional. En este sentido, propongo las siguientes recomendaciones:

Fomentar la comunicación abierta y bidireccional: Es esencial crear espacios donde los colaboradores se sientan seguros para expresar ideas, inquietudes y sugerencias sin temor al que podría pasar. Establecer reuniones periódicas, espacio de sugerencias y foros internos fortalece la retroalimentación y minimiza la irregularidad informativa.
Desarrollar habilidades de escucha activa: La comunicación no solo se trata de transmitir un mensaje, sino, de comprenderlo en su totalidad. Se recomienda capacitar a los equipos en técnicas de escucha activa, lo que facilita la interpretación correcta de la información y la reducción de malentendidos.
Claridad y precisión en el mensaje: Para evitar confusiones, es fundamental que la información sea estructurada de manera clara y concisa. La utilización de lenguaje sencillo y la verificación de la comprensión a través de feedback inmediato son herramientas útiles para superar barreras semánticas.
Adaptación del estilo comunicacional: Cada área y nivel jerárquico puede tener diferentes necesidades y estilos de comunicación. Es recomendable que los líderes ajusten su comunicación de acuerdo con el perfil de sus equipos, utilizando métodos y canales que se adapten a las características y preferencias de cada grupo.
Uso de herramientas tecnológicas adecuadas: La integración de plataformas digitales colaborativas y sistemas de gestión de la información permite optimizar el flujo comunicacional y reducir las barreras geográficas o temporales. Esto facilita el acceso a la información y la interacción continua, promoviendo una cultura de transparencia y colaboración.

Estas recomendaciones, fundamentadas en prácticas de gestión y comunicación organizacional, no solo buscan disminuir los obstáculos en el intercambio de información, sino, también fomentar un ambiente laboral basado en la confianza, la eficiencia y la innovación.

Como complemento, se recomienda el video adjunto que aborda estrategias para superar barreras de comunicación en el entorno laboral.