Ejemplo:

• Contexto: (Cuando camino de noche en el bosque)

• Quiero sentir (seguridad tranquila)

• Porque (Temo perderme)

  
  

Producto/experiencia:

Contexto (cuándo/dónde):

Lista DFM:

Ejemplo:

Cliente (segmento/rasgos): Parejas nacionales 25–40 y amigos 25–35; interesados en naturaleza y foto, presupuesto medio.

Producto/experiencia: Tour de kayak al atardecer en manglar + mini-taller de fauna.

Contexto (cuándo/dónde): 17:30–19:30 en estuario protegido; grupo 6–8 personas.

Lista DFM:

- Dolor 1: Me preocupa no entender las señales del guía en el agua.

- Dolor 2: Me canso rápido si el ritmo es irregular.

- Frustración 1: El contenido naturalista es muy técnico y me pierdo.

- Frustración 2: Hay pausas largas sin actividad y me aburro.

- Miedo 1: Dudo de la seguridad al anochecer (visibilidad baja).

- Miedo 2: Temo afectar a la fauna con luz o ruido.

Gesto (acción verificable):
Guion con 6 micro-mensajes en lenguaje llano + tarjetas con pictogramas + recap de 30 s cada 15 min.

KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 2 a 6 micro-mensajes claros por tour, con evidencia en checklist del guía y mini-quiz de 3 preguntas al final.

Gesto: La empresa desarrollará reportes mensuales que demuestran el retorno tangible de la herramienta. Los datos que genera el mapa dicen cuáles empresas están siendo más vistas y por quienes. Además, se ofrecerán sesiones de acompañamiento personalizadas para ayudar a interpretar los resultados y tomar decisiones estratégicas.

KPI: Ingresos verdes / Estructura empresarial

Comparativa mes a mes del crecimiento de venta de las empresas turísticas dentro del mapa, medible por número de clics que hizo el turista potencial. Se incrementará un 10% el número de clics

Gesto: La empresa formará parte dentro del mapa con una posición colaborativa que permita a las cámaras y asociaciones locales gestionar información de manera conjunta, actualizando atractivos, rutas y eventos en un mismo mapa interactivo digital + informe mensual escrito o en reunión del comportamiento que tuvieron los usuarios con el mapa y cada uno de sus puntos

KPI: Política de sustentabilidad / Estructura empresarial

Integración del 70% de todos los productos o atractivos turísticos de un destino en un mapa interactivo digital

Gesto: Alianzas estratégica con empresas que estén a la vanguardia en las tendencias tecnológica del sector turístico para ofrecer a los clientes (empresas turísticas) un taller anual en este tema. Finalmente, se organizarán seminarios virtuales semestrales en alianza con universidades o centros tecnológicos internacionales, abiertos a todos los clientes del mapa digital.

KPI: Educación y sustentabilidad / Estructura empresarial

65% de los clientes que forman parte del mapa interactivo digital inscritos en al menos una actividad de actualización tecnológica anual, verificado mediante listas de asistencia y registros de inscripción.

Gesto: La empresa desarrollará una funcionalidad dentro del mapa que permita a los entes gremiales agrupar productos turísticos por categorías, como alojamiento, gastronomía, cultura o naturaleza, dentro de un mismo entorno visual, facilitando su presentación unificada ante el público. Además, se elaborarán informes mensuales sobre los clics de cada punto del mapa, para que esta información sirva como insumo para la toma de decisiones estratégicas, tanto del gremio, como de cada empresa participante.

KPI: Estructura empresarial / Compras a proveedores locales

Que al menos 70% de los puntos que integran el mapa interactivo digital utilicen la data para la mejora en su toma de decisiones

Gesto: Se ofrecerán análisis de la data que generan los mapas, que servirán para la toma de decisiones de las empresas turísticas que forman parte del mapa

KPI: Educación y sustentabilidad / Estructura empresarial

Aumento del 20% en el número de clientes que aplican los datos del mapa en estrategias comerciales o de promoción, medido mediante encuestas semestrales de seguimiento.

Gesto: La empresa ofrecerá un módulo dentro del mapa interactivo que permita mostrar la oferta turística con estándares visuales y funcionales de alta calidad, independientemente del estado de la página web de cada empresa. Además, se generarán reportes mensuales de interacción y rendimiento que permitan a cada empresa evaluar cómo su contenido es recibido por los usuarios, fomentando la actualización continua de su presencia digital y su alineación con estándares internacionales.

KPI: Estructura empresarial / Educación y sustentabilidad

Incremento del 15% en interacciones de usuarios con los puntos turísticos que implementan mejoras recomendadas, medido a través de los datos analíticos del mapa.

Gesto: La empresa de los mapas digitales interactivos, garantizará que cada negocio (punto) tenga presencia en igual proporción que todos los puntos participantes. El mapa divide por categorías, y al hacer clic en el punto de cada negocio se desplegará la información del negocio y la opción de reserva. El mapa se actualiza a cada instante que se corrige alguna información. Es un buena idea o recomendación realizar como empresa talleres o conferencias anuales para darles a los clientes actualización continua de las novedades tecnológicas aplicadas a la promoción de productos o destinos turísticos.

KPI: Educación y sustentabilidad / Estructura empresarial
100% de las empresas afiliadas con presencia visual activa y actualizada dentro del mapa digital, verificado mediante acceso constante al mapa

40% de participación de las empresas afiliadas al mapa, en talleres de actualización

Gesto: La empresa diseñará informes interpretativos que traduzcan la data técnica del mapa en conclusiones útiles para la gestión turística.

KPI: Educación y sustentabilidad / Estructura empresarial
80% de los clientes comprendiendo y utilizando la información de los reportes para la toma de decisiones estratégicas, verificado mediante encuestas semestrales de satisfacción y aplicación.

Gesto: Se implementará un acompañamiento inicial donde se muestre a cada cliente, con métricas personalizadas, el retorno potencial de su participación digital, reforzando la confianza en la decisión de inversión.

KPI: Ingresos verdes / Estructura empresarial
Incremento del 15% anual en la renovación de suscripciones al mapa digital, medido mediante el aumento de puntos en el mapa